5 krokov, ako premeniť jednorazové nákupy na pravidelných zákazníkov
Získať nového zákazníka je až 5× drahšie než udržať súčasného. Napriek tomu väčšina obchodníkov investuje hlavne do akvizície a na zákazníkov, ktorí už nakúpili, zabúda.
Zdroj: Bain & Company a Harvard Business Review, Frederick Reichheld. Získanie nového zákazníka vychádza podľa ich analýz 5× až 25× drahšie než udržanie súčasného.
Zber kontaktov na predajni aj online
Anonymný zákazník odíde a už sa nevráti. Zákazník s kontaktom je začiatok dlhodobého vzťahu.
- Formuláre na registráciu do vernostného programu alebo newslettera.
- Zber kontaktov z pokladne, e-shopu aj akcií na jednom mieste.
- Automatické privítanie s poďakovaním a prvou ponukou.
Personalizované ponuky podľa nákupnej histórie
Zákazník, ktorý kupuje krmivo pre psa, nechce akcie na mačacie hračky. Quanda pošle každému len to, čo ho zaujíma.
- Odporúčanie nadväzujúceho sortimentu k predchádzajúcemu nákupu.
- Akcie cielené len na zákazníkov relevantného sortimentu.
- Personalizovaný obsah, ktorý zvyšuje preklik aj konverziu.
Automatizované kampane, ktoré predávajú za vás
Raz nastavíte, Quanda odosiela. Každý zákazník dostane správnu správu v správnom okamihu, bez ručnej práce.
- Narodeninové priania so zľavou alebo darčekom k nákupu.
- Sezónne kampane a pripomenutia pravidelných nákupov.
- Reaktivačné kampane pre zákazníkov, ktorí dlho nenakúpili.
Vernostná komunikácia, ktorá udrží zákazníkov u vás
Verný zákazník nakupuje častejšie, míňa viac a odporúča vás okoliu. Zaslúži si, aby ste s ním komunikovali inak než s ostatnými.
- Automatické informácie o stave vernostných výhod a odmien.
- Prednostný prístup k novinkám a výpredajom pre verných zákazníkov.
- Obsah, ktorý buduje vzťah, tipy, návody a inšpirácia.
Spätná väzba priamo od zákazníkov
Nespokojný zákazník to väčšinou nepovie vám, ale svojmu okoliu. Quanda vám pomôže zachytiť jeho skúsenosť včas.
- Automatický dotazník spokojnosti po nákupe.
- Rýchla reakcia na negatívnu skúsenosť skôr, než skončí v recenziách.
- Automatické oslovenie spokojných zákazníkov s prosbou o recenziu.
Prepojené s vašimi obľúbenými systémami
Prepojte Quandu s vaším CRM/ERP a komunikujte na základe skutočných dát
Dáta o nákupoch, sortimente alebo frekvencii návštev môžu automaticky spúšťať presne cielenú komunikáciu, a to bez ručnej práce. Spracované dáta navyše personalizujú obsah každého e-mailu na mieru príjemcovi.
Orientačné rozpätie z projektov klientov Quandy. Skutočný výsledok závisí od veľkosti zákazníckej databázy, šírky sortimentu a frekvencie nákupov v odbore.
Na čo sa maloobchody pýtajú pred zavedením Quandy
Marketingová automatizácia pre maloobchod je systém, ktorý za obchod preberá komunikáciu so zákazníkmi po nákupe: registráciu do vernostného programu na predajni aj online, poďakovanie za nákup s doplnkami k zakúpenému tovaru, pripomienku dokúpenia spotrebného tovaru, narodeninovú ponuku, vernostné úrovne a dotazník po nákupe. V Quande to beží nad dátami z pokladničného systému, e-shopu alebo CRM, takže každý zákazník dostáva ponuky podľa toho, čo a kedy u vás kúpil.
Raynet CRM a Pipedrive majú v Quande hotové obojstranné prepojenie: synchronizujú kontakty a zapisujú odoslané kampane späť k zákazníkovi. Pri Raynet CRM sa prepojenie aktivuje na strane Quandy aj na strane Raynetu, pri Pipedrive stačí aktivácia v Quande. Helios iNuvio a BlueJet CRM napojíme cez Quanda HUB, rovnako ako každú integráciu, kde sa komunikácia automatizuje nad dokladmi, napríklad nad objednávkami alebo účtenkami. Cez Quanda HUB je možné napojiť aj pokladničný systém, e-shop alebo ďalšie CRM a ERP, aktuálne rokujeme o integrácii systémov ABRA a CESAR.
Quanda stojí od 1 € mesačne v tarife Standard pre databázu do 500 kontaktov pri ročnej platbe. Cena rastie s počtom kontaktov v databáze, nie s počtom predajní ani odoslaných e-mailov, bez aktivačných poplatkov. Podrobný cenník všetkých taríf nájdete na stránke Cenník.
Zavedenie má štyri kroky: prepojenie s pokladničným systémom, e-shopom alebo CRM, príprava formulárov, e-mailov a dotazníkov, nastavenie a spustenie scenárov automatizácií a zaškolenie vo vyhodnocovaní výsledkov. Všetkými krokmi vás prevedie náš tím, na vašej strane stačí správca pokladničného systému alebo e-shopu a človek zodpovedný za marketing. Rozsah a termín dohodneme na úvodnej ukážke.
Najčastejšie scenáre sú uvítanie nového člena vernostného programu, poďakovanie za nákup s doplnkami k zakúpenému tovaru, pripomienka dokúpenia spotrebného tovaru po obvyklom čase, narodeninová zľava, e-mail pri dosiahnutí vernostnej úrovne s prednostným prístupom k novinkám, dotazník spokojnosti po nákupe a reaktivačná ponuka zákazníkom, ktorí dlho nenakúpili. Každý scenár má spúšťaciu udalosť, podmienky a akciu, napríklad odoslanie e-mailu alebo priradenie štítku.
Reaktivačnou kampaňou, ktorú Quanda spustí sama podľa dátumu posledného nákupu a obvyklej frekvencie zákazníka. E-mail pripomenie, čo u vás naposledy kúpil, ponúkne novinky z rovnakej kategórie a časovo obmedzenú výhodu. Kto nezareaguje, dostane po čase iný variant, kto nakúpi, vypadne zo série. Dva konkrétne príklady automatizácií a ich vplyv na preklik opisujeme v článku na blogu.
Každý údaj z e-shopu alebo pokladne je v e-maile k dispozícii ako dosadzovacie pole: meno zákazníka, číslo a dátum objednávky, zakúpený produkt, odporúčané doplnky, vernostná úroveň a body, termín doručenia alebo osobný zľavový kód. Jednu šablónu tak dostane každý zákazník s údajmi o svojom nákupe a s ponukou, ktorá naňho nadväzuje.
Áno. Účet je na 14 dní zadarmo, bez platobnej karty a bez záväzkov. Vyskúšate formuláre, e-mailové kampane aj dotazníky. Ak chcete vidieť, ako by scenáre vyzerali nad dátami z vašej pokladne alebo e-shopu, naplánujte si ukážku a prejdeme ju s vami na príklade vašich zákazníkov.
Predstavenie Quandy za 30 minút
Ak chcete vedieť, ako Quanda funguje a ako ju môžete využívať vo vašej firme, radi vám všetko ukážeme „naživo“. Konkrétne príklady zamerané na váš odbor.
- Nájdeme spoločný termín a čas, ktorý vám bude vyhovovať.
- Počas 30 minút vám ukážeme, čo Quanda vie a ako funguje.
- Zodpovieme vaše otázky.
CEO
Obchodná riaditeľka
30 minút online, cez Google Meet
Máte rezervované
Stovky firiem, jeden spoločný pocit
Prečítajte si, čo vlastnými slovami oceňujú marketéri na každodennej práci s Quandou najviac.
LiteCom s.r.o.
200 nových zákazníkov vďaka Quande
„LiteCom s.r.o. za dobu svojej existencie dokázal pomôcť 720 firmám, asi dvom stovkám z nich vďaka tomu, že používame Quandu. A to už 8 rokov.“
Performia, spol. s r.o.
Quanda má skvelú zákaznícku podporu
„Quandu tvorí český tím, ktorý vám pomôže, kedykoľvek im zavoláte, snaží sa vyhovieť vašim požiadavkám a neustále sa posúva ďalej a zlepšuje sa.“
VETOS group s.r.o.
Veľká vďaka, rozosielka sa teraz pre nás stáva zábavou
„Riešenie bolo celý čas vedľa mňa, len som na to musela sama prísť. Veľká vďaka, rozosielka sa teraz pre nás stáva zábavou, nástroj je intuitívny a prehľadný.“
TESTOVACÍ TECHNIKA s.r.o.
Celkovo sa mi na Quande páči ich firemná kultúra
„Páčia sa mi štatistiky a šablóny pre hromadné e-maily. Celkovo sa mi na Quande páči ich firemná kultúra a priateľské vzťahy tak vnútri firmy, ako aj so zákazníkmi.“
DOMY D.N.E.S. s.r.o.
AI nám šetrí veľa času s tvorbou kampaní
„Veľmi oceňujeme vylepšenie vo forme prepojenia Quandy s AI Claude! Tento nástroj nám šetrí veľa času s vytváraním nových e-mailových kampaní! Ďakujeme Quanda, toto sa naozaj podarilo!“
Unomedical s.r.o., Convatec
Páči sa nám záujem celého tímu v Quande
„Páči sa nám záujem celého tímu v Quande. Vždy sa uistí, či nám všetko funguje tak ako má a či nepotrebujeme s niečím pomôcť. Komunikácia s tímom je výborná, efektívna a veľmi nápomocná.“
Kočičí přání, z.s.
Vďaka Quande môžeme lepšie oslovovať potenciálnych darcov
„Vďaka Quande môžeme lepšie oslovovať potenciálnych darcov. Darí sa nám stále zvyšovať intenzitu komunikácie a čítanosť, a tým vyberať aj viac prostriedkov pre opustené zvieratá.“
DITON s.r.o.
Vďaka náhode mám teraz v ruke oveľa efektívnejší nástroj
„Previesť všetky papierové dotazníky do elektronickej podoby bez chýb ľudského faktora zaberalo neskutočne veľa času. Vďaka náhode mám teraz v ruke oveľa efektívnejší nástroj, Quandu.“
Delfín travel s.r.o.
Začínali sme s asi 600 kontaktmi. Dnes ich máme 71 tisíc
„Vďaka Quande nám tiež permanentne rastie počet e-mailových adries a aktívnych čitateľov našich správ. Začínali sme na počte zhruba 600 a teraz je to okolo 71 000 čitateľov, čo je úplná paráda.“
Datascan, s.r.o.
Rozhranie je veľmi jednoduché a intuitívne
„Quanda ponúka možnosť prehľadne triediť kontakty do skupín. Rozhranie je veľmi jednoduché a intuitívne, vytvárať e-maily môže takmer ktokoľvek bez dlhého zaškoľovania. A čerešničkou na torte je český support.“
Perfect World s.r.o.
Quanda vie e-mailové kampane, dotazníky aj formuláre
„Najviac sa nám páči, že Quanda nevie len e-mailové kampane, ale ponúka napríklad dotazníky, s ktorými veľa pracujeme, formuláre, ktoré nám rýchlo umožnia dostať nové kontakty pod kontrolu, a v neposlednom rade je skvelé štítkovanie a správa kontaktov.“
GUMEX SK, spol. s r.o.
Jednoduchý a skvelý spôsob ako pracovať s mailingom
„Jednoduchý, prehľadný a skvelý spôsob ako pracovať s mailingom a databázami zákazníkov. Pre mňa je dôležité, že vždy sú ochotní počúvať a riešiť problémy, ktoré sa občas vyskytnú. Som vďačná aj za to, že sami aktívne zavolajú a pýtajú sa... to si veľmi cením.“
Kouč a mentor
Oceňujem, že za Quandou stoja ľudia so skúsenosťami z marketingu
„Predovšetkým oceňujem, že Quanda nie je len nástroj, ktorý vyvíjajú programátori, ale stoja za ňou ľudia, ktorí majú s marketingom bohaté skúsenosti. Takže sa ich sám môžem opýtať a oni mi poradia, ako vytvárať e-maily tak, aby pôsobili, ako potrebujem.“
LR health and beauty
Quanda mi pomohla k zvýšeniu obratu aj lepšej odozve
„Na Quande ma najviac baví jej intuitívne riešenie a perfektná podpora v prípade ťažkostí. Po dvoch rokoch používania Quandy si neviem predstaviť vrátiť sa k pôvodnému, akosi chaotickému systému. Výsledky Quandy sa prejavili samozrejme aj zdvihnutím obratu a lepšou odozvou zákazníkov aj leadov.“
LITE Pardubice
Veľmi oceňujem, že prichádzajú stále nové vylepšenia
„Quandu využívam v našej firme už niekoľký rok a som s touto službou úplne spokojná. Veľmi oceňujem, že prichádzajú stále nové vylepšenia a uľahčenia práce s e-mailami. Nedávno napríklad náhľad textu e-mailov priamo v ich zozname. Kedykoľvek som potrebovala poradiť, dostala som rýchlu a jasnú odpoveď.“
TC MACH, s.r.o.
Quanda ma nadchla svojím jednoduchým používaním
„Quanda ma nadchla svojím intuitívnym rozhraním a jednoduchým používaním, čo výrazne uľahčuje e-mailovú komunikáciu. Quanda umožňuje prehľadne triediť kontakty do skupín, to je pre našu spoločnosť veľmi dôležité. Vďaka českej podpore a efektivite tohto programu sa pre mňa stalo posielanie e-mailov skutočnou zábavou.“
Backbone s.r.o.
Quanda sa neustále vyvíja a práca s ňou je stále jednoduchšia
„Vďaka Quande sa nám podarilo dostať našu firmu do povedomia verejnosti, a to úplne jednoducho. Vytvorili sme z videí e-mailový seriál, ktorý sa automaticky rozosiela zákazníkom. Z týchto e-mailov sme získali najrôznejšie štatistiky, spätnú väzbu od zákazníkov a podarilo sa nám s nimi výrazne lepšie komunikovať.“
HCA Moravia s.r.o.
Tvorba profesionálnych šablón je teraz otázkou pár minút
„Prepojenie Quandy s AI mi neskutočne zrýchlilo prácu a posunulo vizuál e-mailov na novú úroveň. Vďaka presnému generovaniu čistého a responzívneho HTML kódu priamo podľa nášho firemného brandu nemusím riešiť technické chyby a všetko vyzerá perfektne na každom zariadení. Tvorba profesionálnych šablón je pre mňa teraz otázkou pár minút.“
ConvaTec ČR s.r.o.
Na Quande ma zaujala jednoduchosť používania
„Quandu používame už celý rad rokov, a to od roku 2014. Na Quande ma zaujala jednoduchosť používania a veľká flexibilita pri grafickom spracovaní e-mailových kampaní. Quanda je veľmi efektívny nástroj, najmä oceňujem možnosť tvorby a automatického posielania e-mailových seriálov. Chcela by som vyzdvihnúť aj skvelú zákaznícku podporu a rýchlosť komunikácie.“
Koeximpo, spol. s r.o.
Príprava našich kampaní je teraz oveľa jednoduchšia
„Oceňujeme intuitívne spracovanie obsahu a pripravené návody, ktoré nám pri zoznamovaní sa s funkčnosťou Quandy pomohli. Neoceniteľné sú pre nás štatistiky kampaní. Spektrum nástrojov Quandy je široké, moduly, ktoré využívame, zlepšili našu komunikáciu. Quandu môžeme odporučiť ako vhodný nástroj pre skvalitnenie predaja a riadenie vzťahov so zákazníkmi.“
LORIKA
Vieme vytvárať profesionálne kampane
„Quandu používame už 8 rokov. Oceňujeme na nej, že vieme vytvárať profesionálne kampane bez nutnosti špeciálnych technických znalostí. Využívame aj možnosť vytvárania dotazníkov, na základe ktorých dokážeme získať informácie o produktoch a kvalite našich služieb. Veľkou výhodou je možnosť rozdelenia kontaktov do rôznych kategórií, čo výrazne zvyšuje relevantnosť našich kampaní.“
OK VITAMINS s.r.o.
A hneď vám musím povedať, že som spokojne prekvapený
„Neviem ešte presne čo a ako funguje ale poslal som prvý mail a na jeho základe mi prišli objednávky od zákazníkov ktorý si už neobjednali pár rokov (ja ich volám stratený zákazníci) a na ktorých mi zisk pokryl rok a pol používania vášho produktu. A to som posielal často maily rôznymi kanálmi. Tak že sa veľmi teším na ďalšie používanie vášho programu a na ďalšiu spoluprácu s vami.“
Print Partners
Vytváranie e-mailov a dotazníkov je v Quande veľmi jednoduché
„Quanda nám jednoducho pomáha nielen vylepšovať naše služby, ale aj efektívne oslovovať našich existujúcich a potenciálnych zákazníkov. Ja osobne veľmi oceňujem prehľadné štatistiky, ktoré Quanda vytvára automaticky pri každej e-mailovej kampani. Sledujeme napríklad počet otvorených e-mailov alebo prekliky na naše webové stránky a vďaka tomu môžeme zhodnotiť úspešnosť každej kampane.“
Koito Czech s.r.o.
Vďaka video nápovede som sa s Quandou okamžite skamarátila
„Kvôli nečakanému výpadku kolegyne bolo nutné, aby som sa s Quandou naučila čo najrýchlejšie pracovať. Veľmi mi v tom pomohli skvelo spracované videá, vďaka ktorým som sa s Quandou okamžite skamarátila a pochopila základné princípy fungovania. Ďalšie používanie už bolo a je veľmi intuitívne. Zatiaľ ešte nevyužívame všetky možnosti, ktoré Quanda ponúka. Teším sa, že ich čo najskôr objavím.“
CKM SYTS
Vďaka Quande nám vzrástol predaj z e-mailingu viac ako 3×
„Týmto by sme sa Vám a celému Vášmu tímu chceli poďakovať za kvalitný systém a výborný servis, ktorý nám ako užívateľom systému Quanda poskytujete. Ceníme si Váš prístup k vývoju systému Quanda - k tomu, ako pozorne počúvate naše užívateľské návrhy na zlepšenia a ako ich implementujete. V neposlednom rade si ceníme rýchlu a efektívnu podporu. Toto všetko spolu podporuje aj náš obchodný úspech. ĎAKUJEME!“
Městská knihovna Tábor
Páči sa mi práca so šablónami a jednoduchosť prípravy newslettera
„Skvelé sú štatistiky, kde presne vidím, aký efekt mal náš newsletter a ako sa prejavili vykonané úpravy na úspešnosti kampane. Tiež sa mi páči práca so šablónami a jednoduchosť prípravy newslettera. A v neposlednom rade báječná technická podpora. Popravde som už dostala množstvo otázok od spriatelených organizácií, ako to robíme, že máme taký pekný a graficky vydarený newsletter. Takže za nás veľká spokojnosť, ďakujeme!“