Druhá vlna e-mailu: ako zvýšiť mieru prekliku až o 83 %

Druhá vlna e-mailu je nadväzujúci e-mail pre tých, ktorí na prvý nezareagovali. V našej vlastnej kampani zvýšilo opakované odoslanie tým, ktorí e-mail neotvorili, mieru prekliku o 22 %. V ďalšej kampani ju pripomienka tým, ktorí neklikli, zvýšila o 83 %. Oboje nastavíte jednou automatizáciou za pár minút. V článku nájdete obe kampane s číslami, nastavenie krok za krokom, správne načasovanie a dôvod, prečo dnes viac prináša druhá vlna podľa kliknutia.

V kocke

1. V príkladoch z článku odišla druhá vlna 1 114 ľuďom z 1 465 a 2 108 ľuďom z 2 491. Kto zareagoval, nič navyše nedostal.
2. Opakované odoslanie tým, ktorí neotvorili, pridalo našej kampani 16 preklikov a mieru prekliku zvýšilo z 5,1 % na 6,2 %.
3. Pripomienka tým, ktorí neklikli, pridala 324 preklikov a mieru prekliku zvýšila z 15,7 % na 28,7 %.
4. Pripomienka podľa kliknutia je dnes spoľahlivejšia. Apple Mail počíta e-maily ako otvorené automaticky, takže väčšina jeho používateľov do skupiny „neotvoril“ nespadne.
5. Druhú vlnu posielajte raz, s novým predmetom a zvyčajne za jeden až tri dni.
6. Úspech merajte súčtom preklikov z oboch e-mailov, nie mierou prekliku samotnej druhej vlny.

Stručne: čo to je, kedy ju použiť, koľko práce dá a čo hrozí

• Čo to je: automatický nadväzujúci e-mail pre príjemcov, ktorí prvý e-mail neotvorili alebo neklikli.
• Kedy ju použiť: pri e-mailoch s jasným cieľom, ako je pozvánka, ponuka, registrácia alebo dotazník.
• Koľko práce dá: opakované odoslanie nastavíte za päť minút, pripomienka navyše potrebuje krátky nový e-mail.
• Čo hrozí: viac odhlásení a sťažností na spam a to, že opakované odoslanie nepríde väčšine používateľov Apple Mailu.

Čo sa zmenilo od vydania článku: Článok vyšiel v marci 2021 pod názvom „2 konkrétne príklady a návody, ako zvýšiť mieru preklikov o 20 % alebo 80 % pomocou automatizácie“. V októbri 2026 sme ho prepísali. Ide o vlastné kampane Quandy a ich dáta zostali rovnaké, pri druhej kampani sme opravili opis skupiny príjemcov (dostali ju tí, ktorí neklikli, nie tí, ktorí neotvorili). Článok teraz vysvetľuje aj vplyv Apple Mail Privacy Protection, ktorá začala platiť v septembri 2021, teda po odoslaní oboch kampaní. Pribudol postup v šiestich krokoch, odporúčania k načasovaniu, výpočet výsledku a najčastejšie chyby.

Čo je druhá vlna e-mailu

Druhá vlna e-mailu je nadväzujúci e-mail, ktorý dostanú len tí príjemcovia kampane, ktorí na prvý e-mail nezareagovali. V Quande ju nastavíte ako automatizáciu v jednoduchej e-mailovej kampani. Quanda po zvolenom čase sama vyberie, kto nereagoval, a odošle mu pripravený e-mail. Nemusíte nič strážiť ani ručne vyberať príjemcov.

V angličtine sa druhej vlne hovorí resend alebo follow-up e-mail, po slovensky aj opakované odoslanie alebo pripomienkový e-mail.

Druhá vlna má dve varianty a každá sa hodí na niečo iné.

Obe varianty patria medzi e-mailové automatizácie, ktoré nastavíte raz a pracujú za vás. Druhá vlna je pritom najrýchlejšia z nich. Nepotrebujete nový obsah, novú databázu ani nové kontakty, len dáte druhú šancu ľuďom, ktorí vás už poznajú.

Prečo sledovať hlavne mieru prekliku

Každá e-mailová kampaň má iný cieľ. Niektoré informujú, iné predávajú. Jedným z najdôležitejších ukazovateľov, podľa ktorých výsledky kampane hodnotíte, je však vždy množstvo preklikov.

Miera prekliku (CTR, z anglického click through rate, niekedy aj preklikovosť) je podiel príjemcov, ktorí v e-maile klikli na odkaz, zo všetkých doručených e-mailov. Čím je vyššia, tým viac ľudí urobilo ďalší krok k nákupu, objednávke, registrácii alebo inej akcii, ktorú od e-mailu očakávate.

Otváranosť je dnes ako ukazovateľ menej spoľahlivá. Apple Mail Privacy Protection sťahuje obsah e-mailov automaticky na pozadí bez ohľadu na to, či ich človek naozaj otvorí. Taký e-mail sa potom počíta ako otvorený. Podľa meraní Litmus pripadalo v júli 2026 na Apple 62,26 % všetkých otvorení e-mailov a ochrana súkromia Apple podľa Litmus ovplyvňuje zhruba 55 až 60 % otvorení (Litmus Email Client Market Share). Klik naopak urobí len človek.

Pre predstavu, aká miera prekliku je bežná:

Zdroje: MailerLite, Email Marketing Benchmarks 2025 (3,6 milióna kampaní); Mailchimp, Email Marketing Benchmarks; GetResponse, Email Marketing Benchmarks 2024 (4,4 miliardy e-mailov). GetResponse počíta aj opakované kliknutia, preto vychádza vyššie.

Kampane v oboch príkladoch mali mieru prekliku nad priemerom už napoprvé. Druhá vlna napriek tomu pridala desiatky a stovky preklikov, ktoré by inak zostali ležať.

Príklad 1: opakované odoslanie tým, ktorí neotvorili

V Quande sme rozoslali vlastnú kampaň necelým pätnástim stovkám príjemcov. Otvorila ju necelá štvrtina a kliklo 75 ľudí. Tri dni po odoslaní poslala Quanda rovnaký e-mail automaticky všetkým, ktorí ho neotvorili.

Celková miera prekliku sa počíta z doručených e-mailov prvej kampane: 91 preklikov z 1 465 doručených je 6,2 %. Oproti pôvodným 5,1 % je to o 22 % viac.

Samotná druhá vlna vyzerá slabo, miera prekliku 1,4 %. To je však v poriadku. Mieri na ľudí, ktorí prvý e-mail prehliadli, a každý ich preklik je čistý zisk navyše. Za päť minút práce priniesla 109 ďalších prečítaní a 16 preklikov.

Pozor na Apple Mail: Dáta pochádzajú z marca 2021, teda z obdobia pred Apple Mail Privacy Protection. Dnes sa väčšina používateľov Apple Mailu počíta ako tí, ktorí e-mail otvorili, a opakované odoslanie im nepríde. Mailchimp to vo svojej nápovede k ochrane súkromia Apple uvádza výslovne a odporúča stavať automatizácie radšej na kliknutiach (Mailchimp, Apple Mail Privacy Protection FAQs). Skupina „neotvoril“ je preto dnes menšia a výsledok opakovaného odoslania býva skromnejší.

Príklad 2: pripomienka tým, ktorí neklikli

Druhú vlastnú kampaň sme rozoslali dvom a pol tisícom príjemcov. Výsledok bol výborný už napoprvé: otvorila ju takmer polovica a miera prekliku bola 15,7 %. Tri dni po odoslaní dostali všetci, ktorí neklikli na hlavný odkaz, krátku pripomienku.

Pripomienka odišla 2 108 ľuďom, o sedem viac, než koľko doručených príjemcov nekliklo (2 101). Medzitým totiž pri niekoľkých kontaktoch vypršala dočasná blokácia po prechodnej chybe doručenia (soft bounce) a Quanda ich vrátila späť do rozosielky.

714 preklikov z 2 491 doručených je 28,7 %. Oproti pôvodným 15,7 % je to o 83 % viac.

Najzaujímavejšie je, že pripomienka mala takmer rovnakú mieru prekliku ako prvý e-mail. Ľudia o ponuku záujem mali, len to napoprvé odložili. Stačilo im pripomenúť, že na nich niečo čaká.

Pripomienku dostanú dve skupiny ľudí: tí, ktorí prvý e-mail vôbec neotvorili, a tí, ktorí ho čítali, ale neklikli. Napíšte ju tak, aby dávala zmysel obom. Stručne, prehľadne, s jedným výrazným odkazom a s dôvodom, prečo kliknúť práve teraz.

Ako nastaviť druhú vlnu e-mailu v 6 krokoch

Postup je pre obe varianty rovnaký, líši sa len podmienka a obsah e-mailu.

1. Rozhodnite, komu druhá vlna patrí: tým, ktorí e-mail neotvorili alebo tým, ktorí neklikli na hlavný odkaz.
2. Pripravte e-mail druhej vlny v časti Transakčné e-maily. Pre opakované odoslanie v ňom načítajte pôvodnú kampaň uloženú ako šablónu, pre pripomienku napíšte kratší e-mail s jedným výrazným odkazom.
3. Zmeňte predmet e-mailu, aby sa líšil od prvej verzie.
4. Transakčný e-mail uložte, pošlite si ho ako testovací a v sekcii Aktivácia kampane ho aktivujte.
5. V pôvodnej kampani otvorte Automatizácie, pridajte podmienku „neotvoril e-mail“ alebo „neklikol na konkrétny odkaz“, nastavte čas a ako akciu zvoľte odoslanie pripraveného transakčného e-mailu.
6. Odošlite pôvodnú kampaň a po odoslaní druhej vlny sčítajte prekliky z oboch e-mailov a vydeľte ich počtom doručených e-mailov prvej kampane.

Pôvodnú kampaň uložte ako novú šablónu, až keď je hotová a otestovaná. Transakčný e-mail je potom jej presná kópia so všetkými textami, obrázkami a odkazmi. Ako transakčné e-maily fungujú, opisuje návod Transakčné e-maily.

Čas sa počíta od odoslania pôvodnej kampane. Pri podmienkach „neotvoril e-mail“ a „neklikol na konkrétny odkaz“ odíde druhá vlna všetkým naraz, presne po nastavenom čase od rozoslania prvej kampane. Podrobnosti opisuje návod Automatizácia v jednoduchej kampani.

Vyskúšajte si druhú vlnu v Quande

Kedy druhú vlnu poslať

Jednotné pravidlo neexistuje a odporúčania poskytovateľov sa líšia.

Zdroje: Mailchimp, Resend an Unopened Email; nápoveda MailerLite k automatickému opakovanému odoslaniu (jún 2026); Omnisend, blog o opakovanom odoslaní kampane (máj 2024); Constant Contact, znalostná báza.

V praxi sa riaďte obsahom e-mailu. Pri pozvánke alebo ponuke s termínom pošlite pripomienku tak, aby ľuďom zostal čas zareagovať, ideálne dva až tri dni pred koncom. Pri newsletteri alebo novinkách stačí deň až dva. Druhá vlna, ktorá príde po termíne akcie, nedáva zmysel.

Kedy druhú vlnu neposielať

• Dvakrát a viackrát. Druhá vlna je jedna. Tretie a štvrté opakovanie už skôr otravuje a zvyšuje sťažnosti na spam.
• Obe varianty pri jednej kampani. Kto neotvoril, ten ani neklikol. Pri oboch podmienkach by rovnakí ľudia dostali dva e-maily navyše. Vyberte jednu.
• E-maily bez hodnoty pre príjemcu. Druhá vlna zosilňuje to, čo je v e-maile. Ak prvá verzia ľudí nezaujala, druhá ich zaujme ešte menej.
• Po termíne. Pripomienka na akciu, ktorá už prebehla, pôsobí neprofesionálne.
• Bez nového predmetu. Rovnaký predmet druhýkrát prehliadnu rovnakí ľudia z rovnakého dôvodu. Ako napísať lepší, opisuje článok Ako napísať predmet e-mailu, ktorý ľudia otvoria.
• Ľuďom, ktorí dlhodobo nereagujú. Kto neotvoril posledných desať kampaní, toho druhá vlna neprebudí. Takéto kontakty patria skôr do reaktivačnej kampane alebo von z databázy.

Tip: Strážte sťažnosti na spam. Google chce, aby pri odosielateľoch hromadných e-mailov zostali pod 0,1 % a nikdy nedosiahli 0,3 % (Google, Email sender guidelines). Rozumne poslaná druhá vlna ich nezvýši, opakované dobiedzanie áno. Viac v článku Čo je spam a 4 pravidlá, aby e-maily nepadali do spamu.

Kontrolný zoznam pred spustením druhej vlny

• Viem, či druhá vlna mieri na tých, ktorí neotvorili alebo na tých, ktorí neklikli.
• E-mail druhej vlny má nový predmet.
• Pripomienka má jeden výrazný odkaz a dáva zmysel aj tým, ktorí prvý e-mail nečítali.
• Transakčný e-mail je aktivovaný.
• Druhá vlna odíde dostatočne skoro pred termínom akcie alebo ponuky.
• Pri kampani je nastavená len jedna varianta druhej vlny.
• Po odoslaní sčítam prekliky z oboch e-mailov a porovnám ich s prvou kampaňou.

Na záver

Druhá vlna je najlacnejší spôsob, ako z kampane dostať viac. Nepotrebujete nové kontakty ani nový obsah, len dáte druhú šancu ľuďom, ktorí vás poznajú a prvý e-mail prehliadli. Dnes začnite pripomienkou tým, ktorí neklikli. Je presnejšia a v našom príklade priniesla takmer dvakrát viac preklikov.

Ďalšie automatizácie, ktoré pracujú za vás, od uvítacieho e-mailu po prianie k narodeninám, nájdete v článku E-mailové automatizácie: 8 scenárov, ktoré pracujú za vás a v online kurze zdarma Automatizácia v Quande od A po Z. Ak chcete druhú vlnu nastaviť s nami, dohodnite si konzultáciu zdarma alebo nám napíšte na support@onquanda.com.

Držím vám palce!