Automatizácie v Quande, teda marketingová automatizácia priamo v nástroji na e-maily, formuláre a dotazníky, sú pravidlá, ktoré po určitej udalosti, napríklad vytvorení kontaktu, odoslaní formulára alebo otvorení e-mailu, samy pridajú štítok, pošlú e-mail alebo upozornia kolegu. V štvrtej epizóde videoseriálu Quanda talks o nich Honza (Jan Spáčil, CEO Quandy) hovorí s Evou Jordánovou, obchodnou riaditeľkou Quandy: čo vedia automatizácie kontaktov, formulárov a e-mailových kampaní, na čo sú transakčné e-maily a ako poslať e-mail znova tým, ktorí ho neotvorili. Video má 8:50 a pod ním je celý prepis. Na automatizácie mimo Quandy nadväzuje diel Quanda talks #6.
V kocke
- Automatizácie nájdete v kontaktoch, formulároch, e-mailových kampaniach aj dotazníkoch.
- Kontakty reagujú na vytvorenie a úpravu, formuláre na odoslanie, kampane na otvorenie, kliknutie a nedoručenie.
- Automatizácia kontaktov pridá alebo odoberie štítok, odošle e-mail alebo upozornenie a vyplní až 6 používateľských polí.
- E-mail, ktorý má automatizácia odoslať, vytvoríte ako transakčný e-mail.
- Opakované odoslanie tým, ktorí neotvorili, zvýšilo v našej kampani mieru prekliku o 22 %.
- Automatizácie kontaktov a formulárov sú vo všetkých tarifoch, automatizácie kampaní a dotazníkov od tarifu Professional.
Stručne
- Čo to je: štvrtá epizóda Quanda talks, videorozhovor s prepisom.
- Kto hovorí: Jan Spáčil, CEO Quandy, a Eva Jordánová, obchodná riaditeľka Quandy.
- Pre koho: firmy, ktoré ručne štítkujú kontakty, preposielajú vyplnené formuláre kolegom alebo posielajú pripomienky každému zvlášť.
- Čo hrozí bez automatizácií: zabudnutá pripomienka, dopyt z formulára, ktorý leží v e-maile, a kontakty bez štítkov, ktoré sa potom nedajú cieliť.
- Koľko stojí: automatizácie kontaktov sú už v tarife Standard od 1 € mesačne bez DPH pri ročnej platbe, automatizácie kampaní od tarifu Professional. Spúšťanie automatizácií sa dnes neplatí. Podrobnosti v cenníku.
Dĺžka videa: 8:50
Kapitoly videa
Kliknutím na kapitolu spustíte video od daného miesta.
-
Úvod
-
Automatizácia v Quande. Čo je možné automatizovať?
-
Automatizácia v kontaktoch
-
Automatizácia vo formulároch
-
Automatizácia v e-mailových kampaniach
-
Transakčné e-maily
-
Opakované odoslanie e-mailu
-
Chcem si to vyskúšať. Ako na to?
-
Páčilo by sa mi to, ale netrúfam si to nastavovať sám. Pomôžete mi?
Záznam rozhovoru v textovej podobe si môžete prečítať nižšie.
Čo sa dá automatizovať v Quande
Kontakty, formuláre, e-mailové kampane a dotazníky. Každá časť má vlastné automatizácie, ktoré strážia iné udalosti a samy pridávajú alebo odoberajú štítky, posielajú e-maily a posielajú upozornenia kolegom.
Ahoj Honzo.
Ahoj Evi.
Na dnes, a myslím si, že aj nabudúce, máme naplánovanú veľkú tému: automatizácie.
Áno.
Quanda sama osebe ponúka veľa možností, čo automatizovať, takže si dnes povieme, čo sa dá automatizovať priamo v Quande. Nabudúce sa porozprávame o automatizáciách mimo Quandy. Tak, čo sa dá v Quande automatizovať?
Automatizácie nájdeš vo všetkých častiach Quandy: v kontaktoch, v e-mailoch, v dotazníkoch a vo formulároch. Každá časť má vlastné automatizácie, ktoré používateľom pomáhajú, ako už vyplýva z názvu, zautomatizovať nejaké procesy. Hlavne sa to týka štítkovania, odosielania e-mailov a odosielania upozornení.
| Kde | Na čo reaguje | Čo vie urobiť |
|---|---|---|
| Kontakty | vytvorenie nového a úprava existujúceho kontaktu | štítky, e-mail, upozornenie, používateľské polia, dátum menín, pohlavie, oslovenie |
| Formuláre | odoslanie formulára, odoslanie so súhlasom | štítky, e-mail, upozornenie, používateľské pole, vlastník kontaktu, údaje GDPR |
| E-mailové kampane | otvoril, neotvoril, klikol, neklikol, nedoručené | e-mail, štítok (pri nedoručení len štítok) |
| Dotazníky | otvorený a neodoslaný dotazník, vyplnenie, konkrétna odpoveď | štítky, e-mail, upozornenie |
Ako fungujú automatizácie kontaktov
Spúšťajú sa, keď v Quande vznikne nový kontakt, napríklad importom alebo z formulára. Alebo keď sa upraví existujúci. Vedia pridať a odobrať štítok, poslať e-mail, upozorniť kolegu a vyplniť používateľské pole.
Keď to vezmeme zo strany kontaktov, automatizácie v kontaktoch pomáhajú udržať štítky, ktoré kontakty potrebujú, dopĺňať informácie, určovať pohlavie kontaktov, vypĺňať dátum menín a podobne. Dajú sa nastaviť rôzne akcie, ktoré sa stanú, keď sa vytvorí nový kontakt, či už importom alebo z formulára. Alebo keď sa upravuje existujúci kontakt.
Akcie môžu byť, ako som spomínal, pridávanie alebo odoberanie štítkov. Vytvorí sa mi nový kontakt s nejakým štítkom a na základe toho mu môže byť pridaný alebo odobraný štítok iný. Môže to rovno poslať e-mail. To je výhodné napríklad keď importujem kontakty so štítkom „nový potenciálny zákazník“. Quanda si všimne, že som vytvoril kontakt s týmto štítkom, a môže tomu človeku rovno poslať e-mail. Môžem posielať aj upozornenie niekomu z tímu, že kontakt vznikol alebo že sa pri ňom niečo zmenilo.
Môžem si tiež predvypĺňať texty do používateľských polí. To sami často používame, aby sme si tam napísali účel, prečo na kontakt posielame daný e-mail. Keď sa v Quande vytvorí nový kontakt so štítkom Trial, pretože sa ten človek zaregistroval na vyskúšanie našej aplikácie, automaticky sa mu vygeneruje text: „Tento e-mail vám bol odoslaný na základe registrácie do aplikácie Quanda.“ Ten potom pomocou personalizácie dávame do e-mailu, aby ľudia vedeli, prečo s nimi komunikujeme. A zistili sme, že sa nám menej odhlasujú, keď toto do e-mailu dáme.
Zistili sme, že sa nám ľudia menej odhlasujú, keď v e-maile napíšeme, prečo im píšeme.
Jan SpáčilCEO QuandaTakže to vie vypĺňať texty. Vie to automaticky podľa krstného mena vyplniť dátum menín. Vie to vyplniť až štyri druhy oslovenia pomocou krstného mena a priezviska. A vie to určiť pohlavie. To je celý balíček automatizácií, ktoré sa dajú spúšťať v kontaktoch a ktoré sledujú vytvorenie nového kontaktu a úpravu existujúceho.
Ako na to dnes: pri nových kontaktoch spustite automatizáciu na vytvorenie kontaktu, pri kontaktoch, ktoré už v Quande máte, na úpravu existujúceho kontaktu. Používateľských polí je šesť. Doplnenie dátumu menín, pohlavia a oslovenia, o ktorom Honza hovorí, má len české rozhranie Quandy. V slovenskom rozhraní doplníte dátum menín importom, pozrite Import dátumov menín, a oslovenia pripravíte v súbore na import, pozrite Tvorba oslovenia v rámci importu. Prácu so štítkami popisuje pomoc Štítky, import kontaktov pomoc Sprievodca importom kontaktov.
Čo vedia automatizácie formulárov
Po odoslaní formulára pridajú kontaktu štítok, pošlú mu e-mail a pošlú kolegovi upozornenie so všetkými vyplnenými údajmi. V dnešnom editore formulárov navyše priradia vlastníka kontaktu, vyplnia používateľské pole a pri odoslaní so súhlasom uložia údaje GDPR.
Automatizácie sa dajú využiť aj vo formulároch a v kampaniach. Formuláre trošku nadväzujú na kontakty, však? Takže to je asi to, o čom sme sa teraz rozprávali. Je tam pri formulároch niečo navyše?
Pri formulároch je pekná vec, ktorú sa dá pomocou automatizácie robiť: odoslanie upozornenia, do ktorého pomocou personalizácie dám jednotlivé políčka z formulára. Niekto z používateľov potom dostane taký výpis z formulára. Keď ho niekto na webe vyplní, príde mi do e-mailu nielen informácia, že formulár niekto vyplnil, ale rovno aj údaje, ktoré vyplnil. To sa dá nastaviť pomocou automatizácie priamo vo formulári.
Automatizácie vo formulároch navyše pridávajú štítky kontaktom, ktoré prešli formulárom, a dá sa nastaviť odoslanie e-mailu rovno tomu človeku, ktorý formulár vyplnil.
Ako to dnes funguje v Quande: od októbra 2026 má Quanda nový editor formulárov. Automatizácia sa spúšťa po odoslaní formulára alebo po odoslaní so súhlasom a vie pridať a odobrať štítok, odoslať e-mail, odoslať upozornenie, vyplniť používateľské pole, priradiť vlastníka kontaktu a uložiť údaje GDPR. Postup popisuje pomoc Automatizácia vo formulári, scenáre s číslami článok Automatizácia formulárov.
Ako fungujú automatizácie v e-mailových kampaniach
Reagujú na to, ako príjemca s e-mailom naloží: či ho otvoril alebo neotvoril, či klikol alebo neklikol na konkrétny odkaz a či sa e-mail nedoručil. Na tieto udalosti nadviažete ďalší e-mail alebo štítok.
O automatizáciách na úrovni e-mailu sme sa ešte nerozprávali.
V e-mailových kampaniach ich je niekoľko a sledujú zase iné udalosti. Vedia sledovať, či človek e-mail otvoril alebo neotvoril, či klikol alebo neklikol na nejaký konkrétny odkaz a či sa mu e-mail nedoručil.
Prvé štyri sledujú aktivitu príjemcu voči e-mailu. Môžem ich využiť napríklad tak, že rovnaký e-mail o tri dni pošlem znova všetkým, ktorí ho neotvorili. Alebo keď niekto klikol na konkrétny odkaz, pošlem mu v nadväznosti špecifickú ponuku. Alebo naopak všetkým, ktorí tri dni po odoslaní kampane neklikli na registračné tlačidlo, pošlem upozornenie, že sa blíži akcia a nech sa prihlásia, ak ju chcú využiť. Na tieto udalosti sa dá nadviazať štítkovanie a posielanie e-mailu.
Čiže automatizácie v e-mailových kampaniach sú primárne na správanie príjemcu, na to, ako s e-mailom naloží.
Presne tak.
Zatiaľ čo formuláre a kontakty pracujú primárne s kontaktom.
Áno.
| Udalosť | Príklad z videa | Akcia |
|---|---|---|
| Neotvoril e-mail | o 3 dni poslať rovnaký e-mail znova | odoslať e-mail |
| Klikol na konkrétny odkaz | poslať špecifickú ponuku | odoslať e-mail, pridať štítok |
| Neklikol na konkrétny odkaz | o 3 dni pripomenúť blížiacu sa akciu | odoslať e-mail |
| E-mail sa nedoručil | označiť kontakt na preverenie | pridať štítok |
Z našej praxe: pripomienka tým, ktorí neklikli na registráciu, pridala v jednej našej kampani 324 preklikov a celková miera prekliku vzrástla z 15,7 % na 28,7 %, teda o 83 %. Opakované odoslanie tým, ktorí neotvorili, zvýšilo v inej kampani mieru prekliku z 5,1 % na 6,2 %. Oba postupy popisuje článok Druhá vlna e-mailu, nastavenie pomoc Automatizácia v jednoduchej kampani.
Čo sú transakčné e-maily
Transakčný e-mail je e-mail, ktorý neposielate ručne, ale odošle ho automatizácia, keď kontakt splní podmienku. Najprv ho vytvoríte v časti Transakčné e-maily a aktivujete, potom ho vyberiete v automatizácii kontaktov, formulára alebo kampane.
Čiže celý rad automatizácií sa dá urobiť priamo v Quande.
Presne tak. Môžem si to dopredu nastaviť a veľa vecí sa potom stane samo. Chcel by som spomenúť, že ak má byť výsledkom automatizácie odoslaný e-mail, máme na to v Quande špeciálny typ e-mailu, ktorému hovoríme transakčné e-maily. Ak napríklad použijem automatizáciu v kontaktoch a chcem na základe priradeného štítku automaticky odosielať e-mail, najprv si ho vytvorím ako transakčný a potom si v automatizáciách kontaktov vytvorím podmienku a prepojím to.
- V časti Transakčné e-maily vytvorte e-mail, ktorý má automatizácia odoslať.
- Na poslednej strane ho v sekcii Aktivácia kampane aktivujte.
- V kontaktoch, formulári, kampani alebo dotazníku otvorte Automatizácie a kliknite na Pridať podmienku.
- Vyberte udalosť, nastavte čas a ako akciu zvoľte odoslanie transakčného e-mailu.
Pozor na účel spracovania: v nastavení transakčného e-mailu vyberte účel spracovania osobných údajov tak, aby pokryl všetky kontakty, ktorým má e-mail chodiť. Kontakt s iným účelom spracovania e-mail nedostane, aj keď podmienku splní. Postup popisuje pomoc Automatizácia a transakčné e-maily v jednoduchej kampani.
Ako poslať e-mail znova tým, ktorí ho neotvorili
Pôvodnú kampaň uložte ako šablónu, z nej vytvorte transakčný e-mail a v automatizáciách kampane nastavte podmienku Neotvoril e-mail, čas napríklad 3 až 5 dní a akciu Odoslať e-mail. Nič nové nepíšete, len ideálne vymeníte predmet.
Takto sa dá dobre urobiť aj e-mail, ktorý chcem poslať napríklad o päť dní znova tým, ktorí ho neotvorili.
Áno.
Jednoducho si ho skopírujem do transakčných e-mailov, povedzme, že si ho uložím ako šablónu.
Presne. E-mail si uložím ako šablónu, vytvorím nový transakčný e-mail, ten vytvorím zo šablóny a prepojím do automatizácií. Potom mám zabezpečenú automatizáciu a viem, že e-mail pôjde druhýkrát tým, ktorí ho neotvorili.
Super.
Tip: vymeňte v druhom e-maile predmet. Kto prvú verziu prehliadol, mohol ju prehliadnuť práve kvôli predmetu. Ako uložiť e-mail ako šablónu, popisuje článok Šablóna e-mailu, ako napísať lepší predmet článok Ako napísať predmet e-mailu. Scenáre 3 a 4 v článku E-mailové automatizácie rozoberajú, kedy poslať druhú šancu a kedy pripomienku.
Ako si automatizácie v Quande vyskúšať
Založte si účet na 14 dní zadarmo s plnou funkčnosťou, bez platobnej karty. Vyskúšate tak aj automatizácie e-mailových kampaní a dotazníkov, ktoré sú inak od tarifu Professional. Keď si s nastavením neviete rady, ozvite sa podpore.
Čo by mal urobiť niekto, kto nás teraz počúva a povie si: „Ty jo, to by ma zaujímalo viac,“ alebo „Chcel by som to ukázať,“ alebo „Chcem si to vyskúšať“?
Ideálne sa nám ozvať. Ak to jeho aktuálny tarif umožňuje a nevie si s tým rady, zavolať na podporu a môžeme ho ponavigovať. Celý rad tipov a odporúčaní je v pomoci. A ak má niekto tarif, napríklad Basic, ktorý to neumožňuje, môže sa s nami spojiť a môžeme mu to na nejaký čas zapnúť na vyskúšanie. Potom sa môže rozhodnúť, či tieto veci využije a či mu ušetria prácu alebo zvýšia efektivitu kampaní.
Poznámka k aktualizácii: rozhovor je z roku 2022. Tarif Basic dnes už nie je. Automatizácie kontaktov sú vo všetkých tarifoch, automatizácie formulárov vo všetkých tarifoch Balíčka na mieru a automatizácie e-mailových kampaní a dotazníkov v tarifoch Professional a Enterprise. Každý nový účet má 14 dní zadarmo s plnou funkčnosťou a spúšťanie automatizácií sa dnes neplatí (stav k októbru 2026). Ceny vypočíta cenník, prvú automatizáciu si môžete nastaviť podľa online kurzu zadarmo Automatizácia v Quande od A po Z.
Kto vám pomôže automatizácie nastaviť
Quanda. Rýchle otázky vyrieši podpora, na konzultácii zadarmo prejdeme, čo chcete automatizovať. Keď potrebujete navrhnúť stratégiu, samotné e-maily a automatizácie, pomôžeme vám v platenom programe Master Class.
Ešte ma napadlo, o čom sme sa nikdy nerozprávali. Som klient a páčilo by sa mi to, ale nemám na to toľko priestoru a možno ani predstavu, ako by som to urobila. Je možné dohodnúť sa na osobnej konzultácii, že mi s tým pomôžeš ty alebo niekto od nás?
Jasné, je to možné.
A aké sú na to podmienky?
Buď máme na webe registračný formulár na konzultáciu alebo sa nám človek ozve a dohodne sa termín. Niekedy sú to veci, ktoré sa vyriešia za päť minút, to v rámci podpory. Niekedy je potrebné vymyslieť stratégiu, ako sa to bude robiť. Niekedy klientom pomáham aj s návrhom samotných e-mailov, automatizácií a tak ďalej, a to potom riešime formou platenej konzultácie.
Dobre, super. Tak ja ďakujem a budem sa tešiť nabudúce, keď sa porozprávame o automatizáciách mimo Quandy.
Aj ja sa teším. Maj sa pekne.
Tak dobre, ahoj.
Ahoj.
Kde začať: dohodnite si konzultáciu zadarmo alebo napíšte na support@onquanda.com. Dlhšiu pomoc s návrhom stratégie, e-mailov a automatizácií ponúkame v programe Master Class: trvá podľa vášho tempa zhruba 6 až 8 týždňov a stojí 60 000 českých korún bez DPH (stav k októbru 2026). Automatizácie mimo Quandy, teda prepojenie s CRM a ďalšími aplikáciami, rozoberá nadväzujúci diel Quanda talks #6.
Chcete to mať spísané? Prehľad všetkých automatizácií, návod v šiestich krokoch a osem scenárov nájdete v článku E-mailové automatizácie: 8 scenárov, ktoré pracujú za vás. Ako z jedného e-mailu urobiť dva, ukazuje článok Druhá vlna e-mailu.
Ďalšie diely nájdete v prehľade epizód Quanda talks.
