Automatizácia v jednoduchej kampani je pravidlo, ktoré sleduje, čo príjemca s vaším e-mailom urobil, a podľa toho samo vykoná akciu: pošle mu ďalší e-mail alebo mu pridá štítok. Nastavíte ju v kampani na stránke Automatizácia tlačidlom Pridať podmienku. Najčastejšie sa používa na druhú vlnu, teda na opätovné odoslanie tým, ktorí e-mail neotvorili, alebo na pripomienku tým, ktorí neklikli.

Na ktoré udalosti automatizácia reaguje

V časti Spustiť, keď vyberáte z piatich udalostí:

  • Príjemca otvoril e-mail
  • Príjemca neotvoril e-mail
  • Príjemca klikol na odkaz: sleduje preklik na konkrétny odkaz, ktorý vyberiete.
  • Príjemca neklikol na odkaz: sleduje, kto na vybraný odkaz neklikol.
  • E-mail nebol doručený: na túto udalosť môžete reagovať len pridaním štítku.

V časti Nastaviť akciu sú dve akcie:

  • Pridať štítok: kontakt dostane vybraný štítok, podľa ktorého ho neskôr ľahko vyfiltrujete.
  • Odoslať e-mail: Quanda pošle vybraný aktivovaný transakčný e-mail. Ten si musíte pripraviť vopred.

Quanda rozpozná automatické a robotické otvorenia, napríklad z Apple Mail Privacy Protection, a viac ako 80 % z nich nezapočíta ani do podmienok automatizácie. Podmienka Príjemca neotvoril e-mail preto zasiahne aj ľudí s Apple Mailom, ktorí e-mail naozaj neotvorili.

Ako automatizáciu nastaviť

  1. Keď má automatizácia posielať e-mail, vytvorte a aktivujte ho vopred v menu Transakčné e-maily.
  2. V jednoduchej kampani prejdite v ľavom menu na Automatizácia a kliknite na Pridať podmienku.
  3. Do poľa Názov napíšte názov, podľa ktorého automatizáciu spoznáte v prehľade.
  4. V časti Spustiť, keď vyberte udalosť. Pri udalostiach s odkazom vyberte sledovaný odkaz.
  5. V časti Nastaviť akciu zvoľte Odoslať e-mail a vyberte aktivovaný transakčný e-mail alebo zvoľte Pridať štítok a vyberte štítok.
  6. V časti Naplánovať vyplňte Počkať: číslo a jednotku Minúta, Hodina alebo Deň.
  7. Kliknite na Uložiť.
Okno novej automatizácie v jednoduchej kampani v Quande s názvom Druhá vlna pre neotvorené: v časti Spustiť, keď je vybraná udalosť Príjemca neotvoril e-mail, v časti Nastaviť akciu akcia Odoslať e-mail a v časti Naplánovať je Počkať 3 Deň.
Automatizácia, ktorá o 3 dni pošle e-mail tým, ktorí ho neotvorili.

Nastavené automatizácie uvidíte v tabuľke Prehľad nastavených podmienok so stĺpcami Spustiť, keď, Vykonať akciu a Naposledy vykonané. Keď máte hotovo, pokračujte tlačidlom Hotovo → Nastavenie odoslania. Najjednoduchšie je nastaviť automatizácie ešte pred odoslaním kampane.

Od kedy sa počíta čas

  • Otvorenie a preklik: čas beží od okamihu, keď príjemca e-mail otvoril alebo klikol. Keď nastavíte 2 hodiny a niekto klikne o 8. hodine ráno, ďalší e-mail dostane o 10. hodine. Kto klikne o 2. hodine popoludní, dostane ho o 4. hodine popoludní.
  • Neotvorenie a nekliknutie: pri týchto udalostiach žiadny okamih neexistuje, pretože sa nič nestalo. Čas sa preto počíta od odoslania kampane. Keď nastavíte 3 dni, nadväzujúci e-mail odíde všetkým naraz presne 3 dni po odoslaní kampane.

Na jednu udalosť môžete nadviazať aj niekoľko podmienok s rôznymi akciami a časmi. Počet automatizácií nie je obmedzený a Quanda ich vyhodnocuje postupne podľa nastaveného času.

Tri scenáre, ktoré sa oplatia

  1. Opätovné odoslanie tým, ktorí neotvorili: udalosť Príjemca neotvoril e-mail, čakanie 3 dni, akcia Odoslať e-mail s transakčným e-mailom s rovnakým obsahom a novým predmetom. V našej vlastnej kampani to zvýšilo mieru prekliku z 5,1 % na 6,2 %.
  2. Špeciálna ponuka po prekliku: udalosť Príjemca klikol na odkaz s odkazom na konkrétny produkt, čakanie 30 minút, akcia Odoslať e-mail so zvýhodnenou ponukou na tento produkt.
  3. Pripomienka tým, ktorí neklikli: udalosť Príjemca neklikol na odkaz s registračným odkazom, čakanie 4 dni, akcia Odoslať e-mail s poslednou možnosťou sa prihlásiť. V našej vlastnej kampani pripomienka zvýšila mieru prekliku z 15,7 % na 28,7 %.

Pripomienku dostanú aj tí, ktorí prvý e-mail vôbec neotvorili. Napíšte ju preto stručne, s jedným výrazným odkazom a tak, aby dávala zmysel aj bez prvého e-mailu:

Čísla oboch kampaní, načasovanie a najčastejšie chyby rozoberá článok Druhá vlna e-mailu: ako zvýšiť mieru prekliku až o 83 %. Ďalšie scenáre nájdete v článku E-mailové automatizácie: 8 scenárov, ktoré pracujú za vás. Automatizácie v e-mailových kampaniach sú v tarifoch Professional a Enterprise.

Máte otázky? Radi vám na ne odpovieme. Stačí kontaktovať našu zákaznícku podporu na tel. +420 605 163 892, e-mail: support@onquanda.com.

Časté otázky

Sleduje, čo príjemca s e-mailom urobil, a podľa toho sama vykoná akciu. Reaguje na otvorenie, neotvorenie, preklik na odkaz, nekliknutie na odkaz a nedoručenie e-mailu. Akciou je odoslanie transakčného e-mailu alebo pridanie štítku.

Pripravte a aktivujte transakčný e-mail s rovnakým obsahom a novým predmetom. V kampani potom na stránke Automatizácia pridajte podmienku Príjemca neotvoril e-mail, akciu Odoslať e-mail a čakanie napríklad 3 dni. E-mail dostanú len tí, ktorí prvý neotvorili.

Pri otvorení a prekliku od okamihu, keď príjemca e-mail otvoril alebo klikol, takže každý dostane nadväzujúci e-mail v inom čase. Pri neotvorení a nekliknutí taký okamih nie je, preto sa čas počíta od odoslania kampane a nadväzujúci e-mail odíde všetkým naraz.

Nie. Quanda automatické a robotické otvorenia rozpozná a viac ako 80 % z nich nezapočíta ani do štatistík, ani do podmienok automatizácie. Podmienka Príjemca neotvoril e-mail preto zasiahne aj ľudí s Apple Mailom, ktorí e-mail naozaj neotvorili.

Počet nie je obmedzený. Na jednu udalosť môžete nadviazať aj niekoľko podmienok s rôznymi akciami a časmi, Quanda ich vyhodnocuje postupne. Neposielajte ale rovnakým ľuďom viac nadväzujúcich e-mailov za sebou, rastie tým počet odhlásení.

Automatizácie v e-mailových kampaniach sú v tarifoch Professional a Enterprise. Presnú cenu pre váš počet kontaktov vypočíta cenník.