Odošli ponuku originálneho príslušenstva 30 dní po predaji vozidla
Popis:Zákazník dostane mesiac po kúpe tip na doplnky, ktoré sa k jeho vozidlu perfektne hodia.
Ponúkni nadväzujúce školenie 14 dní po dokončení úvodného kurzu
Popis:Absolvent základného kurzu dostane pozvánku na nadväzujúci, pokročilejší program.
Odošli ospravedlňujúci bonus 7 dní po vyriešení reklamácie
Popis:Po vybavení reklamácie zákazník dostane zľavový kód ako gesto dobrej vôle.
Ponúkni doplnkovú službu 60 dní po objednávke produktu
Popis:Po inštalácii produktu zákazník dostane ponuku servisu a predĺženej záruky.
Pri predaji nového vozidla vznikne v systéme faktúra.
Predané vozidlo je Citroën C4.
Nechaj uplynúť 30 dní od predaja.
Personalizovaná ponuka príslušenstva pre C4.
Zákazník prijme ponuku úvodného kurzu.
Absolvoval kurz základnej úrovne.
Nechaj uplynúť 14 dní od ukončenia.
Pozvánka na nadväzujúce školenie.
Zákazník podá reklamáciu na produkt.
Reklamácia je úspešne vybavená.
Nechaj uplynúť 7 dní od vyriešenia.
Ospravedlňujúci e-mail so zľavovým kódom.
V systéme je zaevidovaná objednávka produktu.
Objednaným produktom je klimatizácia.
Nechaj uplynúť 60 dní od inštalácie.
Ponuka servisu a predĺženej záruky.
Ako Quanda HUB funguje
Od napojenia systému po prvý odoslaný e-mail. Vy riešite obsah, o prenos dát a spúšťanie sa stará HUB.
-
Napojenie systému
Prevádzkovateľ vášho CRM, ERP alebo DMS zabezpečí napojenie alebo export dát. Systém meniť nemusíte, všetko ostatné realizuje Quanda.
-
Priebežný prenos dát
HUB preberá doklady a udalosti priebežne, pri bežiacich projektoch raz za hodinu. Len dáta nevyhnutné pre scenáre a personalizáciu obsahu.
-
Scenáre nad dokladmi
Každý typ dokladu alebo udalosti dostane vlastný scenár: kedy sa spustí, komu a aké e-maily odídu.
-
Odoslanie a vyhodnotenie
E-maily odchádzajú samy vo chvíli, keď dávajú zmysel. Výsledky vidíte v Quande pri každom scenári.
Každý záznam v CRM a ERP je príležitosť na komunikáciu
Prišla objednávka. Odišiel balík. Bola vystavená faktúra. Skončila záruka. Koľko z toho dnes spustilo jedinú správu zákazníkovi?
Faktúry
Po splatnosti Zdvorilá pripomienka bez zapojenia obchodu
Ponuky
Ponuka bez reakcie Pripomienka a prípadová štúdia z odboru
Príjem do servisu
Zákazka prijatá Potvrdenie termínu a informácie o priebehu
Expedičné príkazy
Zásielka odovzdaná dopravcovi Informácia o termíne dodania
Objednávky
Prvý nákup Uvítacia sekvencia a odovzdanie kontaktov
Reklamácie
Vyriešené Potvrdenie a otázka na spokojnosť
Balíky
Balík prevzatý Tipy na použitie a žiadosť o hodnotenie
Stretnutia
Stretnutie prebehlo Podklady, ktoré obchodník sľúbil poslať
Telefonáty
Hovor skončil bez dohody Zhrnutie a odpovede na časté otázky
Obchod uzavretý
Podpísané Onboarding a prvé kroky s produktom
Od hľadania adresátov
k automatizovanej komunikácii
„Mám oznámenie a hľadám, komu ho poslať.“
- Kampaň vzniká podľa redakčného kalendára.
- Segment sa zostaví ručne z exportu.
- Odošle sa jednorazovo a končí.
- Výsledok sa meria v otvoreniach.
„Stala sa udalosť a komunikácia odišla sama.“
- Kampaň spúšťa doklad v CRM alebo ERP.
- Segment sa vyhodnocuje každý deň nanovo.
- Scenár beží ďalej, kým ho nevypnete.
- Výsledok sa meria v objednávkach.
Päť dôvodov, prečo obchodné dáta prepojiť s marketingom
Presná segmentácia a personalizácia
Keď marketing vidí, čo zákazníci naozaj kupujú, ako často a za koľko, stavia kampane na mieru konkrétnym skupinám. Namiesto hromadnej správy dostane zákazník relevantnú ponuku.
Vyšší open rate, menej odhlásení a vyšší konverzný pomer.
Skrátenie obchodného cyklu
Marketing automaticky zahrieva kontakty, ktoré ešte nie sú pripravené kúpiť. Posiela edukačný obsah, prípadové štúdie a odborné články. Obchodník dostane kontakt až vo chvíli, keď je zákazník pripravený rokovať.
Obchodníci trávia čas s kontaktmi, ktoré majú skutočný zámer kúpiť.
Upsell a cross-sell podľa nákupnej histórie
Z obchodných dát viete, čo zákazník kúpil, čo nekúpil a čo bude logicky potrebovať ďalej. Doplnkový produkt alebo vyšší variant ponúknete v správnej chvíli, bez ručného hľadania.
Vyššia priemerná hodnota objednávky a dlhší životný cyklus zákazníka.
Včasné zachytenie zákazníkov s rizikom odchodu
Pokles objednávok alebo utíchnutá aktivita sú v dátach vidieť skôr, než zákazník odíde ku konkurencii. Retenčná kampaň sa spustí sama, bez čakania na mesačný report.
lacnejšie je udržať súčasného zákazníka než získať nového.
Merateľný prínos marketingu pre obchod
Kampane spojené s uzavretými obchodmi, tržbami, maržami a počtom vystavených faktúr ukážu, čo prinieslo skutočné peniaze. Nielen kliknutia.
Rozpočet ide tam, kde to reálne funguje. A máte čím to obhájiť.
Zdroj: Harvard Business Review, The Value of Keeping the Right Customers (2014). Získať nového zákazníka stojí podľa odboru a štúdie päťkrát až dvadsaťpäťkrát viac než udržať súčasného.
Presné cielenie
Správny kontext
Vyššie zapojenie
Quanda HUB pripojíme k tomu, čo práve používate
Pomocou Quanda HUB úspešne automatizujeme komunikáciu nad kartami vozidiel a faktúrami vystavenými pri ich predaji v systéme Caris DMS. Do konca roka 2026 týmto spôsobom pripojíme aj SOFTapp DMS. Vďaka integrácii s BlueJet CRM môže vzdelávacia spoločnosť automatizovať komunikáciu pred prednáškami, kurzami alebo workshopmi, počas nich aj po ich skončení. Zákazníci, ktorí používajú Raynet CRM alebo Pipedrive, môžu využiť hotové integrácie a v prípade záujmu ich pomocou Quanda HUB rozšíriť aj na obchodné prípady alebo aktivity. S ďalšími partnermi aktívne rokujeme o napojení ďalších ERP alebo CRM.
CARLING AUTO: dáta z DMS, ktoré spúšťajú komunikáciu samy
Predajca a servis vozidiel Citroën CARLING AUTO prepojil Caris DMS s Quanda HUB a prevádzkuje nad ním 75 aktívnych scenárov. Dáta o predaných vozidlách, servisných návštevách a termínoch spúšťajú komunikáciu bez zásahu človeka.
Sedemdesiatpäť scenárov, ktoré bežia samy
Marketing do nich už nezasahuje. Len dopĺňa obsah pre jednotlivé modely.
7
typov scenárov podľa udalosti pri vozidle
75
aktívnych scenárov sa vyhodnocuje každý deň
8
naplánovaných správ v jednom scenári po predaji
7 rokov
trvá starostlivosť o jedného zákazníka
Udalosti, ktoré spúšťajú komunikáciu
Každý predávaný model Citroën má vlastné scenáre a vlastné e-maily.
Prvý rok po predaji
- 3 dni po predaji Poďakovanie za nákup a tipy na prvý týždeň prevádzky vozidla.
- 10 dní po predaji Poďakovanie a odovzdanie dôležitých kontaktov na servis.
- 3 mesiace po predaji Ponuka originálneho príslušenstva ku konkrétnemu modelu.
- 6 mesiacov po predaji Tipy na predĺženie životnosti vozidla.
Dlhodobá starostlivosť
- 1., 4., 5., 6. a 7. rok Gratulácia k výročiu a ponuka akciového servisu.
- 3 mesiace a 14 dní pred STK Pripomienka konca platnosti technickej kontroly.
- 9 mesiacov pred koncom financovania Notifikácia predajcovi, aby zákazníka oslovil s novou ponukou.
- 6 mesiacov pred koncom záruky Upozornenie na blížiaci sa koniec záručnej doby.
Na čo sa pýtate pred prepojením
Quanda HUB je integračná platforma e-mail marketingovej platformy Quanda. Napojí CRM, ERP alebo DMS a z dokladov a udalostí v nich, napríklad faktúr, objednávok alebo servisných zákaziek, automaticky spúšťa scenáre e-mailovej komunikácie.
Bežná integrácia, napríklad Raynet CRM a Pipedrive alebo základné napojenie Caris DMS a SOFTapp, prenáša do Quandy kontakty. Quanda HUB prenáša navyše doklady a udalosti a spúšťa nad nimi scenáre automaticky, bez ručného výberu príjemcov.
Caris DMS, Raynet CRM, Pipedrive, Helios iNuvio a BlueJet CRM. Integrácia so SOFTapp bude dostupná do konca roka 2026, o integrácii systémov ABRA a CESAR rokujeme. Ďalšie CRM, ERP alebo DMS napojíme na požiadanie.
Nie. Quanda HUB sa pripojí k systému, ktorý už používate. Doklady a udalosti ďalej vznikajú tam, kde ich máte dnes.
Priebežne. Pri bežiacich projektoch sa dáta prenášajú raz za hodinu a scenáre sa podľa nich vyhodnocujú znova.
Prevádzkovateľ vášho CRM, ERP alebo DMS zabezpečí napojenie alebo export dát. Všetko ostatné, teda prenos do Quandy, scenáre a e-maily, realizuje Quanda.
Quanda HUB je samostatná položka cenníka, ktorá sa pripočítava k cene balíčka PROFESSIONAL alebo ENTERPRISE. K nej sa dokupujú HUB kredity na prevádzku. Aktuálne ceny nájdete v cenníku Quandy.
Len dáta nevyhnutné na nastavenie jednotlivých scenárov a na personalizáciu obsahu e-mailov. Čo presne to je, sa dohaduje pri každom projekte podľa scenárov, ktoré chcete spúšťať.
Áno. Údaje prenesené cez Quanda HUB vkladáte do e-mailov ako značky personalizácie, napríklad model vozidla alebo dátum ďalšej prehliadky. Prehľad značiek je v pomoci pre integráciu Caris DMS a BlueJet CRM.
Predajca a servis vozidiel Citroën CARLING AUTO prepojil Caris DMS s Quanda HUB a prevádzkuje nad ním 75 aktívnych scenárov. Spúšťa ich sedem typov udalostí pri vozidle, napríklad koniec platnosti STK alebo koniec záruky, a starostlivosť o jedného zákazníka trvá sedem rokov. Ďalšie príklady pre autosalóny a servisy nájdete na stránke Predaj a servis áut a v článku Ako predajcovia áut premenia zákaznícke dáta na opakovaný biznis.
Predstavenie Quanda HUB za 30 minút
Ak chcete vedieť, ako Quanda funguje a ako ju môžete využívať vo vašej firme, radi vám všetko ukážeme „naživo“. Konkrétne príklady zamerané na váš odbor.
- Nájdeme spoločný termín a čas, ktorý vám bude vyhovovať.
- Počas 30 minút vám ukážeme, čo Quanda vie a ako funguje.
- Zodpovieme vaše otázky.
CEO
Obchodná riaditeľka
30 minút online, cez Google Meet