5 krokov, ako si udržať vašich zákazníkov po prvom nákupe
Quanda sa postará, aby si zákazník opakovane kúpil auto a jeho príslušenstvo u vás a nezabudol prísť do servisu.
Automatizovaná komunikácia so zákazníkmi
Automatizácia komunikácie pomocou vašich reálnych dát výrazne prispieva k vyššej retencii zákazníkov, častejším návštevám v servise a zároveň šetrí čas aj náklady.
- Vyššia pravdepodobnosť ďalšieho nákupu vozidla u vás.
- Výrazné zvýšenie opakovaných návštev servisu a predajov doplnkových služieb.
- Žiadne ručné e-maily ani interné pripomienky.
Cielené e-mailové kampane pre zvýšenie lojality
Cielené kampane výrazne zvyšujú lojalitu zákazníkov, pretože zákazník dostáva relevantné informácie v správnom čase, cíti sa individuálne oslovený a je motivovaný sa k vám opakovane vracať.
- Automatické pripomenutie pravidelného servisu alebo STK.
- Automatické follow-up e-maily pri príležitosti výročia predaja, výročia prvej návštevy servisu alebo dosiahnutia určitého počtu servisných návštev.
- Edukačná kampaň „Viete, že…?“ v nadväznosti na sezónnosť, typ alebo vek vozidla.
Automatizované notifikácie pre váš predajný tím
Quanda sa postará, aby obchodník oslovoval zákazníka v správnom okamihu, nie náhodne. Pomôže mu upevniť vzťah so zákazníkom a dotiahnuť viac obchodov do konca.
- Upozornenie, že sa zákazníkovi blíži výmena vozidla alebo sa práve chystá prísť do servisu.
- Upozornenie na neaktívnych zákazníkov, ktorí prestali využívať služby servisu.
- Upozornenie, že nedošlo k predaju vozidla. „Ponuka bez odpovede“.
Cielené kampane na predaj príslušenstva a služieb
Quanda vám pomôže navýšiť hodnotu predaja po kúpe vozidla bez zložitého obchodného rokovania.
- Predaj sezónneho príslušenstva a súvisiacich služieb.
- Predaj originálneho alebo kompatibilného príslušenstva.
- Predaj servisných balíkov a preventívnych služieb.
Posilnenie vzťahu so zákazníkmi pomocou spätnej väzby
Získavaním pravidelnej spätnej väzby posilňujete vzťah s vašimi zákazníkmi. Zákazníci vedia, že ich názor je dôležitý, čo zvyšuje ich lojalitu.
- Okamžitá spätná väzba po servise alebo predaji dáva zákazníkovi jasne najavo, že jeho názor má skutočnú váhu a je aktívne riešený.
- Rýchly kontakt pri negatívnej spätnej väzbe zákazníkovi ukáže vašu ochotu problémy riešiť, nie ho ignorovať.
- Dlhodobá spätná väzba „Ako sa vám s vozidlom žije“ vám pomôže, aby vás zákazník vnímal ako dlhodobého partnera, nie ako „jednorazového“ predajcu.
Napojené priamo na váš DMS
Prepojte Quandu s vaším DMS a komunikujte na základe skutočných dát
Dáta o predaji, servisných zákazkách, vozidle alebo zákazníkovi môžu automaticky spúšťať presne cielenú komunikáciu, a to bez ručnej práce predajného tímu. Spracované dáta navyše personalizujú obsah každého e-mailu na mieru príjemcovi.
Orientačné rozpätie z projektov klientov Quandy. Skutočný výsledok závisí od veľkosti databázy, podielu servisných zákazníkov a dĺžky obnovovacieho cyklu vozidiel.
Na čo sa predajcovia áut a servisy pýtajú pred zavedením Quandy
Marketingová automatizácia pre predajcov áut a servisy je systém, ktorý podľa dát z DMS sám posiela správnu správu v správny čas: pripomienku STK, pozvánku na servisnú prehliadku, ponuku pred koncom financovania alebo záruky, ponuku príslušenstva k novému vozidlu a dotazník po návšteve servisu. Predajný tím nič ručne nestráži, len dostáva upozornenie, keď má zákazníka osloviť osobne.
Caris DMS a SOFTapp majú hotové základné napojenie, ktoré prenáša kontakty do Quandy, a nastavíte ho priamo v týchto aplikáciách. Pre Caris DMS je navyše cez Quanda HUB dostupná integrácia s automatizáciami nad kartami vozidiel a faktúrami, pre SOFTapp bude obdobná integrácia dostupná do konca roka 2026. Raynet CRM a Pipedrive majú obojstranné prepojenie, pri Raynete sa aktivuje na strane Quandy aj Raynetu, pri Pipedrive stačí aktivácia v Quande. Všetky integrácie, kde sa komunikácia automatizuje nad dokladmi, bežia cez Quanda HUB, ktorým napojíme aj BlueJet CRM, Helios iNuvio alebo ďalšie CRM, DMS a ERP systémy.
Quanda stojí od 1 € mesačne v tarife Standard pre databázu do 500 kontaktov pri ročnej platbe. Cena rastie s počtom kontaktov v databáze, bez aktivačných poplatkov. Podrobný cenník všetkých taríf nájdete na stránke Cenník.
Zavedenie má štyri kroky: aktivácia integrácie s Caris DMS alebo SOFTapp, príprava formulárov, e-mailov a dotazníkov, nastavenie a spustenie scenárov automatizácií a zaškolenie vo vyhodnocovaní výsledkov. Všetkými krokmi vás prevedie náš tím, na vašej strane stačí správca DMS a človek zodpovedný za predaj alebo servis. Rozsah a termín dohodneme na úvodnej ukážke.
Automatizácie sa spúšťajú udalosťami z DMS: predaj auta, koniec platnosti STK, koniec lízingovej zmluvy alebo financovania, koniec záruky, plánovaná návšteva servisu, posledná návšteva servisu alebo počet najazdených kilometrov. Ku každej udalosti nastavíte podmienky, napríklad výrobcu, model alebo predajcu vozidla, a akciu: odoslanie e-mailu, notifikáciu obchodníkovi alebo priradenie štítku.
Najčastejšie preto, že ich nikto v pravý čas neoslovil. Konkurencia pošle pripomienku STK alebo ponuku pred koncom financovania skôr než pôvodný predajca a zákazník odíde. Quanda tieto termíny stráži z dát DMS automaticky a každému zákazníkovi pošle pripomienku alebo ponuku vo chvíli, keď je pre neho aktuálna. Ako z dát o zákazníkoch urobiť opakovaný biznis, rozoberáme v článku na blogu.
Každý údaj z DMS je v e-maile k dispozícii ako dosadzovacie pole: meno zákazníka, výrobca, model, ŠPZ, dátum predaja, koniec financovania, koniec záruky, termín poslednej aj ďalšej návštevy servisu alebo pridelený predajca. Jednu šablónu tak dostane každý zákazník s údajmi o svojom vozidle a s menom svojho predajcu.
Áno. Účet je na 14 dní zadarmo, bez platobnej karty a bez záväzkov. Vyskúšate formuláre, e-mailové kampane aj dotazníky. Ak chcete vidieť, ako by scenáre vyzerali nad dátami z vášho DMS, naplánujte si ukážku a prejdeme ju s vami na príklade vášho predaja a servisu.
Predstavenie Quandy za 30 minút
Ak chcete vedieť, ako Quanda funguje a ako ju môžete využívať vo vašej firme, radi vám všetko ukážeme „naživo“. Konkrétne príklady zamerané na váš odbor.
- Nájdeme spoločný termín a čas, ktorý vám bude vyhovovať.
- Počas 30 minút vám ukážeme, čo Quanda vie a ako funguje.
- Zodpovieme vaše otázky.
CEO
Obchodná riaditeľka
30 minút online, cez Google Meet
Máte rezervované
Stovky firiem, jeden spoločný pocit
Prečítajte si, čo vlastnými slovami oceňujú marketéri na každodennej práci s Quandou najviac.
LiteCom s.r.o.
200 nových zákazníkov vďaka Quande
„LiteCom s.r.o. za dobu svojej existencie dokázal pomôcť 720 firmám, asi dvom stovkám z nich vďaka tomu, že používame Quandu. A to už 8 rokov.“
Performia, spol. s r.o.
Quanda má skvelú zákaznícku podporu
„Quandu tvorí český tím, ktorý vám pomôže, kedykoľvek im zavoláte, snaží sa vyhovieť vašim požiadavkám a neustále sa posúva ďalej a zlepšuje sa.“
VETOS group s.r.o.
Veľká vďaka, rozosielka sa teraz pre nás stáva zábavou
„Riešenie bolo celý čas vedľa mňa, len som na to musela sama prísť. Veľká vďaka, rozosielka sa teraz pre nás stáva zábavou, nástroj je intuitívny a prehľadný.“
TESTOVACÍ TECHNIKA s.r.o.
Celkovo sa mi na Quande páči ich firemná kultúra
„Páčia sa mi štatistiky a šablóny pre hromadné e-maily. Celkovo sa mi na Quande páči ich firemná kultúra a priateľské vzťahy tak vnútri firmy, ako aj so zákazníkmi.“
DOMY D.N.E.S. s.r.o.
AI nám šetrí veľa času s tvorbou kampaní
„Veľmi oceňujeme vylepšenie vo forme prepojenia Quandy s AI Claude! Tento nástroj nám šetrí veľa času s vytváraním nových e-mailových kampaní! Ďakujeme Quanda, toto sa naozaj podarilo!“
Unomedical s.r.o., Convatec
Páči sa nám záujem celého tímu v Quande
„Páči sa nám záujem celého tímu v Quande. Vždy sa uistí, či nám všetko funguje tak ako má a či nepotrebujeme s niečím pomôcť. Komunikácia s tímom je výborná, efektívna a veľmi nápomocná.“
Kočičí přání, z.s.
Vďaka Quande môžeme lepšie oslovovať potenciálnych darcov
„Vďaka Quande môžeme lepšie oslovovať potenciálnych darcov. Darí sa nám stále zvyšovať intenzitu komunikácie a čítanosť, a tým vyberať aj viac prostriedkov pre opustené zvieratá.“
DITON s.r.o.
Vďaka náhode mám teraz v ruke oveľa efektívnejší nástroj
„Previesť všetky papierové dotazníky do elektronickej podoby bez chýb ľudského faktora zaberalo neskutočne veľa času. Vďaka náhode mám teraz v ruke oveľa efektívnejší nástroj, Quandu.“
Delfín travel s.r.o.
Začínali sme s asi 600 kontaktmi. Dnes ich máme 71 tisíc
„Vďaka Quande nám tiež permanentne rastie počet e-mailových adries a aktívnych čitateľov našich správ. Začínali sme na počte zhruba 600 a teraz je to okolo 71 000 čitateľov, čo je úplná paráda.“
Datascan, s.r.o.
Rozhranie je veľmi jednoduché a intuitívne
„Quanda ponúka možnosť prehľadne triediť kontakty do skupín. Rozhranie je veľmi jednoduché a intuitívne, vytvárať e-maily môže takmer ktokoľvek bez dlhého zaškoľovania. A čerešničkou na torte je český support.“
Perfect World s.r.o.
Quanda vie e-mailové kampane, dotazníky aj formuláre
„Najviac sa nám páči, že Quanda nevie len e-mailové kampane, ale ponúka napríklad dotazníky, s ktorými veľa pracujeme, formuláre, ktoré nám rýchlo umožnia dostať nové kontakty pod kontrolu, a v neposlednom rade je skvelé štítkovanie a správa kontaktov.“
GUMEX SK, spol. s r.o.
Jednoduchý a skvelý spôsob ako pracovať s mailingom
„Jednoduchý, prehľadný a skvelý spôsob ako pracovať s mailingom a databázami zákazníkov. Pre mňa je dôležité, že vždy sú ochotní počúvať a riešiť problémy, ktoré sa občas vyskytnú. Som vďačná aj za to, že sami aktívne zavolajú a pýtajú sa... to si veľmi cením.“
Kouč a mentor
Oceňujem, že za Quandou stoja ľudia so skúsenosťami z marketingu
„Predovšetkým oceňujem, že Quanda nie je len nástroj, ktorý vyvíjajú programátori, ale stoja za ňou ľudia, ktorí majú s marketingom bohaté skúsenosti. Takže sa ich sám môžem opýtať a oni mi poradia, ako vytvárať e-maily tak, aby pôsobili, ako potrebujem.“
LR health and beauty
Quanda mi pomohla k zvýšeniu obratu aj lepšej odozve
„Na Quande ma najviac baví jej intuitívne riešenie a perfektná podpora v prípade ťažkostí. Po dvoch rokoch používania Quandy si neviem predstaviť vrátiť sa k pôvodnému, akosi chaotickému systému. Výsledky Quandy sa prejavili samozrejme aj zdvihnutím obratu a lepšou odozvou zákazníkov aj leadov.“
LITE Pardubice
Veľmi oceňujem, že prichádzajú stále nové vylepšenia
„Quandu využívam v našej firme už niekoľký rok a som s touto službou úplne spokojná. Veľmi oceňujem, že prichádzajú stále nové vylepšenia a uľahčenia práce s e-mailami. Nedávno napríklad náhľad textu e-mailov priamo v ich zozname. Kedykoľvek som potrebovala poradiť, dostala som rýchlu a jasnú odpoveď.“
TC MACH, s.r.o.
Quanda ma nadchla svojím jednoduchým používaním
„Quanda ma nadchla svojím intuitívnym rozhraním a jednoduchým používaním, čo výrazne uľahčuje e-mailovú komunikáciu. Quanda umožňuje prehľadne triediť kontakty do skupín, to je pre našu spoločnosť veľmi dôležité. Vďaka českej podpore a efektivite tohto programu sa pre mňa stalo posielanie e-mailov skutočnou zábavou.“
Backbone s.r.o.
Quanda sa neustále vyvíja a práca s ňou je stále jednoduchšia
„Vďaka Quande sa nám podarilo dostať našu firmu do povedomia verejnosti, a to úplne jednoducho. Vytvorili sme z videí e-mailový seriál, ktorý sa automaticky rozosiela zákazníkom. Z týchto e-mailov sme získali najrôznejšie štatistiky, spätnú väzbu od zákazníkov a podarilo sa nám s nimi výrazne lepšie komunikovať.“
HCA Moravia s.r.o.
Tvorba profesionálnych šablón je teraz otázkou pár minút
„Prepojenie Quandy s AI mi neskutočne zrýchlilo prácu a posunulo vizuál e-mailov na novú úroveň. Vďaka presnému generovaniu čistého a responzívneho HTML kódu priamo podľa nášho firemného brandu nemusím riešiť technické chyby a všetko vyzerá perfektne na každom zariadení. Tvorba profesionálnych šablón je pre mňa teraz otázkou pár minút.“
ConvaTec ČR s.r.o.
Na Quande ma zaujala jednoduchosť používania
„Quandu používame už celý rad rokov, a to od roku 2014. Na Quande ma zaujala jednoduchosť používania a veľká flexibilita pri grafickom spracovaní e-mailových kampaní. Quanda je veľmi efektívny nástroj, najmä oceňujem možnosť tvorby a automatického posielania e-mailových seriálov. Chcela by som vyzdvihnúť aj skvelú zákaznícku podporu a rýchlosť komunikácie.“
Koeximpo, spol. s r.o.
Príprava našich kampaní je teraz oveľa jednoduchšia
„Oceňujeme intuitívne spracovanie obsahu a pripravené návody, ktoré nám pri zoznamovaní sa s funkčnosťou Quandy pomohli. Neoceniteľné sú pre nás štatistiky kampaní. Spektrum nástrojov Quandy je široké, moduly, ktoré využívame, zlepšili našu komunikáciu. Quandu môžeme odporučiť ako vhodný nástroj pre skvalitnenie predaja a riadenie vzťahov so zákazníkmi.“
LORIKA
Vieme vytvárať profesionálne kampane
„Quandu používame už 8 rokov. Oceňujeme na nej, že vieme vytvárať profesionálne kampane bez nutnosti špeciálnych technických znalostí. Využívame aj možnosť vytvárania dotazníkov, na základe ktorých dokážeme získať informácie o produktoch a kvalite našich služieb. Veľkou výhodou je možnosť rozdelenia kontaktov do rôznych kategórií, čo výrazne zvyšuje relevantnosť našich kampaní.“
OK VITAMINS s.r.o.
A hneď vám musím povedať, že som spokojne prekvapený
„Neviem ešte presne čo a ako funguje ale poslal som prvý mail a na jeho základe mi prišli objednávky od zákazníkov ktorý si už neobjednali pár rokov (ja ich volám stratený zákazníci) a na ktorých mi zisk pokryl rok a pol používania vášho produktu. A to som posielal často maily rôznymi kanálmi. Tak že sa veľmi teším na ďalšie používanie vášho programu a na ďalšiu spoluprácu s vami.“
Print Partners
Vytváranie e-mailov a dotazníkov je v Quande veľmi jednoduché
„Quanda nám jednoducho pomáha nielen vylepšovať naše služby, ale aj efektívne oslovovať našich existujúcich a potenciálnych zákazníkov. Ja osobne veľmi oceňujem prehľadné štatistiky, ktoré Quanda vytvára automaticky pri každej e-mailovej kampani. Sledujeme napríklad počet otvorených e-mailov alebo prekliky na naše webové stránky a vďaka tomu môžeme zhodnotiť úspešnosť každej kampane.“
Koito Czech s.r.o.
Vďaka video nápovede som sa s Quandou okamžite skamarátila
„Kvôli nečakanému výpadku kolegyne bolo nutné, aby som sa s Quandou naučila čo najrýchlejšie pracovať. Veľmi mi v tom pomohli skvelo spracované videá, vďaka ktorým som sa s Quandou okamžite skamarátila a pochopila základné princípy fungovania. Ďalšie používanie už bolo a je veľmi intuitívne. Zatiaľ ešte nevyužívame všetky možnosti, ktoré Quanda ponúka. Teším sa, že ich čo najskôr objavím.“
CKM SYTS
Vďaka Quande nám vzrástol predaj z e-mailingu viac ako 3×
„Týmto by sme sa Vám a celému Vášmu tímu chceli poďakovať za kvalitný systém a výborný servis, ktorý nám ako užívateľom systému Quanda poskytujete. Ceníme si Váš prístup k vývoju systému Quanda - k tomu, ako pozorne počúvate naše užívateľské návrhy na zlepšenia a ako ich implementujete. V neposlednom rade si ceníme rýchlu a efektívnu podporu. Toto všetko spolu podporuje aj náš obchodný úspech. ĎAKUJEME!“
Městská knihovna Tábor
Páči sa mi práca so šablónami a jednoduchosť prípravy newslettera
„Skvelé sú štatistiky, kde presne vidím, aký efekt mal náš newsletter a ako sa prejavili vykonané úpravy na úspešnosti kampane. Tiež sa mi páči práca so šablónami a jednoduchosť prípravy newslettera. A v neposlednom rade báječná technická podpora. Popravde som už dostala množstvo otázok od spriatelených organizácií, ako to robíme, že máme taký pekný a graficky vydarený newsletter. Takže za nás veľká spokojnosť, ďakujeme!“