Automatizácia procesov medzi aplikáciami, často označovaná ako integrácia aplikácií, znamená, že si CRM, tabuľky, web a e-mailový nástroj odovzdávajú dáta samy a nadväzujúce kroky bežia bez ručného prepisovania. V šiestej epizóde videoseriálu Quanda talks o tom Honza (Jan Spáčil, CEO Quandy) hovorí s Evou Jordánovou, obchodnou riaditeľkou Quandy: prečo sa dnes dajú prepojiť takmer všetky firemné aplikácie bez programovania, ako vyzerá cesta od dopytu z webu po úlohu pre obchodníka, koľko také prepojenie stojí a koľko práce ušetrí. Video má 12:42, rozhovor prebieha v češtine a pod ním je celý prepis. Moduly a návod nájdete v článku Quanda a Make.
V kocke
- Väčšina firemných aplikácií vrátane Microsoft 365, nástrojov Googlu a CRM dnes beží online, a preto sa dajú prepojiť.
- Make (predtým Integromat) a Zapier prepoja aplikácie bez programovania, Quanda má v Make vlastnú aplikáciu s 12 modulmi.
- Typická reťaz: dopyt z webu, kontakt v CRM, kontakt so štítkom v Quande, e-mail alebo seriál, klik a úloha pre obchodníka v CRM.
- V spoločnosti Performia zabralo spracovanie 350 účastníkov webinára dvom pracovníkom 2,5 dňa, automatizácia ho teraz zvládne do 10 minút.
- Jednoduché prepojenie s našou pomocou stojí 2 000 až 3 000 českých korún jednorazovo, konektor programovaný na mieru kedysi stál desiatky až stovky tisíc.
- Stačí poslať pár odrážok, čo chcete automatizovať. Proces navrhneme, prepojíme a otestujeme, spravidla počas pár dní.
Stručne
- Čo to je: šiesta epizóda Quanda talks, videorozhovor s prepisom.
- Kto hovorí: Jan Spáčil, CEO Quandy, a Eva Jordánová, obchodná riaditeľka Quandy.
- Pre koho: firmy, ktoré ručne prepisujú kontakty a údaje medzi tabuľkami, CRM a e-mailovým nástrojom.
- Čo treba: API kľúč v Quande a účet v Make, pre Raynet CRM a Pipedrive stačí priame prepojenie.
- Koľko stojí: nastavenie jednoduchého scenára s našou pomocou 2 000 až 3 000 českých korún jednorazovo, e-mailové kampane začínajú na 1 € mesačne bez DPH pri ročnej platbe, API kľúč je v Balíčku na mieru od tarifu Standard. Make má bezplatný tarif s 1 000 kreditmi mesačne, Quanda HUB je za príplatok. Podrobnosti v cenníku.
Dĺžka videa: 12:42
Kapitoly videa
Kliknutím na kapitolu spustíte video od daného miesta.
-
Úvod
-
Dá sa Quanda napojiť na iné systémy? Ako to funguje?
-
Môže automatizácia procesov ušetriť mzdové náklady?
-
Automatizácie sú super, ale nebude to príliš drahé? A pomôžete mi to navrhnúť?
-
Koľko ušetrím, keď sa pustím do automatizácií?
-
Ako postupovať, keď chcem automatizovať?
Záznam rozhovoru v textovej podobe si môžete prečítať nižšie.
Čo je automatizácia procesov medzi aplikáciami
Automatizácia procesov medzi aplikáciami je prepojenie, inak povedané integrácia, firemných systémov, ktoré si dáta odovzdávajú samy: kontakt z tabuľky sa objaví v CRM, z CRM v Quande a na jeho správanie v e-maile zase reaguje CRM. Funguje to preto, že väčšina aplikácií, ktoré firmy používajú, dnes beží online a ponúka pripojenie zvonka.
Tak, ahoj Honza.
Ahoj Evi.
Dnes budeme pokračovať v našej veľkej téme, automatizáciách. Minule sme sa rozprávali o tom, aké automatizácie sa dajú urobiť v Quande. Spomenuli sme ich celý rad, aj keď nie úplne všetky. Dnes by sme sa porozprávali o tom, či je možné automatizovať aj mimo Quandy. S Quandou, ale mimo nej.
Jasné.
Začala by som tým, že Quandu sa dá napojiť na iné systémy. Viem, že veľa ľudí má množstvo kontaktov v excelových tabuľkách a rôzne iné databázy, cez ktoré je fajn automatizovať. Ako sa to dá urobiť? Čo na to potrebujem?
To bude dlhá odpoveď. Všeobecne je to určite trend, hlavne preto, že drvivá väčšina aplikácií a softvérov, ktoré dnes používajú firmy od tých malých po tie najväčšie, sú online aplikácie, či to ľudia tak vnímajú alebo nie. Aj celý balík Microsoft 365, teda Excel, Word, Outlook a ďalšie, sú online produkty. Inštalujú sa, ale spravujú sa online a hlavne sa na ne dá online napájať, čo je obrovská výhoda. Online sú aj všetky produkty od Googlu a všetky rôzne CRM.
Predchádzajúci diel: rozhovor Quanda talks #4: Automatizácia v e-mailoch, formulároch a kontaktoch. Prehľad všetkých automatizácií Quandy aj s tarifmi nájdete v článku E-mailové automatizácie.
Ako prepojiť Quandu s CRM a ďalšími aplikáciami
Bez programovania cez Make, kde má Quanda vlastnú aplikáciu s 12 modulmi. Scenár poskladáte z hotových modulov a polia len namapujete. Raynet CRM a Pipedrive majú s Quandou priame obojsmerné prepojenie a automatizácie nad dokladmi z ERP alebo DMS zabezpečí Quanda HUB.
Takže aj Excel je dnes vlastne online aplikácia. Firmy postupne prechádzajú na online produkty a to má veľkú výhodu: dajú sa ľahko prepájať medzi sebou. Pomohlo tomu, že v posledných rokoch vznikli aplikácie ako Make, ktorý sa predtým volal Integromat, a Zapier. Asi sú aj ďalšie podobné, ale tieto dve sú najznámejšie. Umožnili prepájať aplikácie medzi sebou bez akéhokoľvek programovania. Technicky sa o tom samozrejme niečo vedieť musí, ale nič sa neprogramuje.
Kedysi to bolo tak, že keď človek chcel prepojiť dve aplikácie, musel sa naprogramovať takzvaný konektor alebo mostík, nejaký aktívny prvok, ktorý s oboma aplikáciami komunikoval. Prenášal napríklad kontakty z CRM inam a naspäť zapisoval zase niečo iné.
Dnešné prostredie nám umožňuje aplikácie prepájať len technickým nastavením, takže sa celý proces veľmi zlacnil a zrýchlil. A umožňuje veci, ktoré boli kedysi dosť neuveriteľné: prepojiť excelové tabuľky s CRM, sledovať v ňom, čo sa deje, reagovať na to e-mailmi a podľa toho, čo sa deje v e-mailoch, zase upravovať CRM. To prináša obrovskú efektivitu vo vnútrofiremných procesoch.
Ako na to dnes: Quanda má v Make vlastnú overenú aplikáciu s 12 modulmi: zakladanie a aktualizácia kontaktov, hromadný import kontaktov a firiem, štítky, transakčné e-maily a ďalšie. Postup v šiestich krokoch opisuje článok Quanda a Make, API kľúč vytvoríte podľa návodu Dokumentácia k API a API kľúč.
Ako vyzerá automatizácia od dopytu po úlohu pre obchodníka
Dopyt z webu sa spracuje v CRM, nový kontakt sa uloží do Quandy so štítkom a štítok spustí e-mail alebo e-mailový seriál. Keď príjemca klikne na tlačidlo „mám záujem“, prepojenie založí obchodníkovi v CRM úlohu, aby zákazníkovi zavolal. Nikto nič nepreposiela ani neprepisuje.
- Dopyt z webu sa automaticky spracuje v CRM.
- Nový kontakt z CRM sa uloží do Quandy so štítkom.
- Štítok spustí automatizáciu v Quande: e-mail alebo zaradenie do e-mailového seriálu.
- Príjemca klikne na odkaz, napríklad „mám záujem o viac informácií“.
- Klik založí v CRM úlohu pre obchodníka, ktorý má kontakt na starosti.
- Vedúci v CRM vidí, či obchodník úlohu splnil.
Už to nie je tak, že musím ručne poslať e-mail a potom jeho výsledky ručne niekam zapísať. Alebo že keď mi z e-mailu príde dopyt, musím ho preposlať obchodníkovi a o tri dni sa ho pýtať, či už zavolal alebo poslal e-mail.
Dnes sa to dá urobiť tak, že dopyt z webu sa automaticky spracuje v CRM. Keď v CRM vznikne nový kontakt, automaticky sa uloží do Quandy. A keď do Quandy príde kontakt s určitým štítkom, nadväzujú na to automatizácie v Quande: rovno odíde e-mail alebo sa kontakt zaradí do e-mailového seriálu. A keď človek klikne na konkrétny odkaz, napríklad na tlačidlo „mám záujem o viac informácií“ alebo „zaujíma ma tento produkt“, prepojenie naplánuje do CRM úlohu pre obchodníka, ktorý má kontakt na starosti, aby mu zajtra zavolal.
A keďže je to naplánovaná úloha, ten, kto sleduje plnenie úloh, vidí, či to obchodník urobil alebo neurobil. Tým sa v tíme ušetrí obrovské množstvo práce a času, nerobia sa chyby a funguje to.
Ako to dnes funguje v Quande: štítok spustí e-mail cez automatizácie kontaktov alebo e-mailový seriál. Na klik v e-maile reagujete cez webhook: v Quande v Nastaveniach, časti Webhooky, pridáte webhook pre klik na odkaz a Make podľa neho založí úlohu v CRM. Postup opisuje článok Quanda a Make.
Môže automatizácia procesov ušetriť mzdové náklady
Môže. V spoločnosti Performia zabralo spracovanie 350 účastníkov webinára dvom pracovníkom 2,5 dňa, automatizácia ho teraz zvládne do 10 minút. Podľa Honzu sa po sčítaní všetkých ručných krokov ušetrí kľudne polovica pracovného času jedného človeka a ľudia sa viac venujú zákazníkom.
Ja tomu hovorím: „Keď to zmeníte, nikto neprotestuje.“ Zmeníte totiž proces, teda jednotlivé úkony, ktoré na seba nadväzujú. A beží to ďalej, za zlomok ceny, ktorú to stojí, keď sa to robí ručne.
Keď to zmeníte, nikto neprotestuje.
Jan SpáčilCEO QuandaV podstate ti to ušetrí, trošku nadnesene, celé pracovné miesto. Reálne je dosť možné, že ho ušetrí.
Je to správna úvaha. Tieto veci dokážu ušetriť toľko času, že keď sa to nakoniec sčíta, kľudne to môže byť jedno pracovné miesto.
Alebo minimálne polovica pracovného času, keď môže človek medzitým robiť niečo iné.
Presne tak. Ľudia sa potom môžu viac venovať tomu, čo stroje nedokážu a dokážu ľudia: budovať vzťah, byť viac v komunikácii so zákazníkmi, zavolať im. Robiť prácu, ktorá sa zle automatizuje, pretože je v nej potrebný ľudský faktor. A nemusia stále prepisovať rovnakú informáciu trikrát na tri miesta. Napríklad excelová tabuľka, ktorá chodí každý pondelok a z ktorej sa potom vytvárajú desiatky úloh v CRM, pretože poisťovňa pošle prehľad zmlúv, ktoré treba spracovať.
Z praxe: V spoločnosti Performia spol. s r.o. po skončení webinára scenár v Make vyhodnotí dotazníky účastníkov, zapíše ich do Raynet CRM, do excelovej tabuľky a do Quandy a nastaví im štítky a kategórie v CRM aj v Quande. Spracovanie 350 účastníkov predtým zabralo dvom pracovníkom 2,5 dňa, teraz je hotové do 10 minút. Celkovo sme v Make pre 26 zákazníkov zrealizovali viac ako 60 scenárov, podrobnosti nájdete v článku Quanda a Make.
Toto všetko sa dá zautomatizovať a prepojiť, aby ľudia robili kvalifikovanú prácu, na ktorú sú kompetentní. A aby sme nezamestnávali čoraz viac ľudí v administratíve, ktorí dookola prepisujú rovnaké čísla na dvadsať miest, pretože ich potrebujem mať v CRM, v Outlooku, v Quande a ktovie kde ešte. Potom si nie sme istí, kde sú dáta aktuálne, vznikajú chyby a preklepy. To všetko sa dá prepojením veľmi pekne eliminovať.
Koľko stojí prepojenie aplikácií
Jednoduché prepojenie, napríklad prenos kontaktov z CRM do Quandy, s našou pomocou stojí 2 000 až 3 000 českých korún jednorazovo (stav k októbru 2026). Rozsiahlejšie riešenie s mnohými scenármi vyjde podľa Honzu na jednotky až desiatky tisíc. Konektor programovaný na mieru kedysi stál desiatky tisíc až stovky tisíc korún.
S čím sa veľa stretávam, keď hovorím s klientmi: sú nadšení, už vidia, ako to zavedú, a napadá ich ďalších tisíc vecí, ktoré by chceli, keď to začne fungovať. Najväčšia prekážka je ale cena. Predstava je: „No teda, to je super, ale to ma zruinuje.“ Vieš nahodiť, kde sa to pohybuje?
Vezmem úplne jednoduchý scenár. Mám online aplikáciu, v ktorej spravujem obchod a kontakty, nejaké CRM, a k tomu Quandu a chcem prenášať kontakty. Ťažko sa to odhaduje, nech nás potom nikto nechytá za slovo, ale sú to malé jednotky tisíc korún. Takú vec sa dá sprevádzkovať kľudne za 2 000 českých korún. Je to jednorazovo, ďalej sa nič neplatí. Keďže ľudia používajú Quandu a k nej ďalšie veci a chcú ich prepojiť, robíme to ako servis.
Poznámka k aktualizácii: rozhovor je z roku 2022 a cena platí aj dnes: nastavenie jednoduchého scenára s našou pomocou stojí 2 000 až 3 000 českých korún jednorazovo (stav k októbru 2026). Rozsiahlejšie riešenie vypočítame na konzultácii zdarma. Na prevádzku potrebujete API kľúč, ktorý je v Balíčku na mieru od tarifu Standard a vo variante Len e-maily od tarifu Professional, a účet v Make. Bezplatný tarif Make má 1 000 kreditov mesačne (stav k októbru 2026). Quanda HUB pre automatizácie nad dokladmi je samostatná položka cenníka.
Kedysi, keď sa robili konektory na mieru, to boli minimálne desiatky tisíc až státisíce. Dnes sú to malé jednotky tisíc, a keď je scenárov veľa, desiatky tisíc. Stále je to ale vzhľadom na to, koľko to šetrí času a ľudskej práce, zlomok.
To som chcela povedať. Je to zlomok personálnych nákladov, ktoré dnes letia hore. Keď mi to ušetrí polovicu pracovného času človeka.
Každý mesiac.
Každý mesiac. A ja zaplatím, aj keby 20 alebo 30 tisíc, jednorazovo, a potom mi to beží.
Hlavne to ani nebýva toľko. Keď sú to jednoduché veci, je to za pár tisíc hotové.
Kto vám automatizáciu navrhne
Navrhneme ju s vami. Stačí nám poslať pár odrážok, čo chcete automatizovať. Keďže poznáme Quandu aj aplikácie, ktoré sa prepájajú, vymyslíme, kam dať štítky, aké dáta sú potrebné a či je to technicky možné. Potom to prepojíme a otestujeme.
Čomu sa osobne venujem a s čím zákazníkom pomáham, je vymyslieť celý proces. Veľmi dobre poznáme aplikácie, ktoré sa prepájajú, aj prostredie Quandy. Keď nám zákazník povie: „Potreboval by som, aby z môjho CRM išli kontakty do Quandy, ale len keď dostanú štítok, napríklad mailing,“ vymyslíme, kam ten štítok dajú, ako to má vyzerať, ako sa prenesie do Quandy a ako to spolu bude komunikovať.
Zákazníci veľmi často oceňujú, že vymyslíme proces a nemusia si ho celý vymýšľať sami, pretože často nepoznajú technické možnosti a zákutia všetkých systémov. Často mi pošlú pár odrážok:
- Dostávam excelovú tabuľku a potrebujem ju do CRM.
- Keď sa zmení kontakt v CRM, potrebujem ho mať aj v Quande.
- Keď obchodník uzavrie objednávku a ja to v CRM označím, chcem o tri dni poslať zákazníkovi dotazník spokojnosti, či celý obchod prebehol v poriadku.
Z niekoľkých takých odrážok navrhnem systém: ako budú údaje zadávať do CRM, aké dáta sú potrebné, a zistíme, či je to technicky možné a ako. Potom to prepojíme, otestujeme a beží to.
Inšpirácia pre odrážky: šesť hotových scenárov, od uvítacieho e-mailu pre lead z reklamy po dotazník po uzavretej požiadavke na podporu, ukazuje článok Quanda a Make. Ako zostaviť dotazník spokojnosti, ktorý po obchode odíde, rozoberá Quanda talks #10: Online dotazníky.
Ako postupovať, keď chcete automatizovať
Ozvite sa nám a dohodnite si online stretnutie. Poviete, čo chcete automatizovať, my posúdime, za akých predpokladov je to možné, a keď sa rozhodnete pokračovať, prepojenie pripravíme, spravidla počas pár dní. Nič sa neprogramuje ani nehosťuje na vlastných serveroch.
- Pošlite nám pár odrážok, čo chcete automatizovať.
- Na online stretnutí ich prejdeme a povieme, čo je možné a za akých predpokladov.
- Keď sa rozhodnete pokračovať, navrhneme proces a prepojenie pripravíme.
- Scenáre otestujeme a spustíme.
Čiže kroky sú takéto: kto má záujem, nech sa nám ozve. Prepojíme vás cez Zoom alebo iné online stretnutie, všetko prejdete, nastavíte a už to beží.
Áno, je to jednoduché. Klient povie: „Chcem týchto päť vecí.“ Ja sa na to pozriem a poviem: „Áno, je to možné, toto za takých a takých predpokladov.“ A keď sa rozhodneme, že do toho ideme, vyrobí sa to. Spravidla je to za pár dní, pretože tie veci naozaj nie sú zložité. Neurobí sa to za päť minút, je v tom technické nastavenie a technická dokumentácia, ale žiadne kódovanie ani programovanie.
To je obrovská výhoda, pretože to nepotrebuje žiadne špeciálne aplikácie ani hosťovanie serverov a všetky tie zložitosti, bez ktorých to kedysi nešlo. Vďaka prostrediu, v ktorom sa dnes pohybujeme, a tomu, ako sú aplikácie navrhnuté, toto úplne odpadá.
Kde začať: dohodnite si konzultáciu zdarma alebo napíšte na support@onquanda.com. Pre Raynet CRM a Pipedrive Make nepotrebujete, stačí priame prepojenie podľa návodu Prepojenie Quandy a RAYNET CRM alebo Prepojenie Quandy a Pipedrive CRM.
Prečo prepojenie aplikácií kedysi nedávalo zmysel
Pretože bolo drahé. Keď prepojenie stálo 300 000 českých korún, oplatilo sa skôr zamestnať na dva roky brigádnika, ktorý kontakty prepisoval ručne. Dnes je prepojenie aplikácií ekonomicky dostupné a rýchlo hotové, takže sa oplatí aj malým firmám.
Musím povedať, že som z toho nadšený, pretože to prinieslo úplne nový rozmer do konektivity a prepájania aplikácií. Kto je v tomto biznise dlho, dlhé roky sníval o tom, aby spolu systémy komunikovali. Ešte pred pár rokmi to bolo úplné sci-fi, pretože systémy boli natoľko odlišné a prepojenie natoľko drahé a neefektívne. Keď prepojenie stojí 300 tisíc korún, mám za tie peniaze na dva roky brigádnika, ktorý mi kontakty bude prenášať ručne. Tým to strácalo zmysel. Ale keď je to takto ekonomicky dostupné a ľahko a rýchlo realizovateľné, dáva to úplný zmysel.
Ešte pred pár rokmi to bolo úplné sci-fi.
Jan SpáčilCEO QuandaTo určite. Výborne, takže automatizáciám zdar.
Automatizáciám zdar.
Tak dobre, ďakujem ti.
Aj ja ďakujem. Maj sa pekne.
Ahoj.
Poznámka k aktualizácii: okrem Make sa dnes Quanda prepája priamo s Raynet CRM a Pipedrive (obojsmerne) a s Caris DMS a SOFTapp (prenos kontaktov). Automatizácie nad faktúrami, objednávkami alebo kartami vozidiel z ERP, DMS a CRM, napríklad Helios iNuvio alebo BlueJet, zabezpečí Quanda HUB, ktorý prenáša dáta priebežne, pri bežiacich projektoch raz za hodinu. Ktorú cestu zvoliť, porovnáva tabuľka v článku Quanda a Make.
Chcete to mať spísané? Moduly Quandy v Make, návod v šiestich krokoch a hotové scenáre opisuje článok Quanda a Make: ako prepojiť e-maily s CRM a ďalšími aplikáciami. Čo všetko vedia automatizácie priamo v Quande, zhŕňa článok E-mailové automatizácie.
Ďalšie diely nájdete v prehľade epizód Quanda talks.
