Odhlásenie z e-mailov sa novo stráži v Quande aj v Raynet CRM zároveň. Keď obchodník v Raynete zaškrtne pri osobe alebo klientovi Neposielať kampane, Quanda kontakt odhlási. Keď sa zákazník odhlási odkazom v e-maile, Quanda zapíše príznak aj štítok do Raynetu. V článku nájdete, čo presne sa v oboch smeroch deje, ako synchronizáciu zapnúť a kedy sa kontakt po odškrtnutí v Raynete zase prihlási.

V kocke

  1. Zaškrtnutie Neposielať kampane pri osobe alebo klientovi v Raynete odhlási kontakt v Quande zo všetkých účelov spracovania.
  2. Odhlásenie z e-mailu, ručné odhlásenie aj zmena účelu v Quande zapíše do Raynetu príznak Neposielať kampane a štítok Nezasielať e-maily.
  3. Zápis platí pre každú osobu aj klienta s rovnakým e-mailom, iné osoby klienta sa nemenia.
  4. Synchronizáciu zapnete tromi zaškrtávacími políčkami v Ďalšie nastavenia integrácie, predvolene sú vypnuté.
  5. Odškrtnutie v Raynete kontakt prihlási len so zachovaným štítkom a pri všetkých záznamoch s rovnakým e-mailom.

Stručne: čo je nové, odkedy, koho sa to týka a kde to nájdete

  • Čo je nové: obojsmerná synchronizácia odhlásenia medzi Quandou a Raynet CRM pre kontaktné osoby aj klientov, záznam o odhlásení z Raynetu v Podrobnostiach kontaktu a jedinečný e-mail kontaktu bez ohľadu na veľkosť písmen.
  • Odkedy: od novembra 2026.
  • Koho sa to týka: účtov s aktívnou integráciou Raynet CRM, predovšetkým obchodníkov, ktorí pracujú v Raynete, a marketérov, ktorí strážia súhlasy v Quande.
  • Kde to nájdete: v Quande pod tromi bodkami, Rozšírenie & Integrácia, Raynet CRM, časť Ďalšie nastavenia integrácie.

1. Prečo sme to urobili

Jeden zákazník, dva systémy a jedno odhlásenie, ktoré musí platiť v oboch. Obchodník má zákazníka v Raynete, marketing mu posiela kampane z Quandy. Keď zákazník do telefónu povedal, že už e-maily nechce, obchodník to zapísal v Raynete a v Quande o tom nikto nevedel. Keď sa zákazník odhlásil odkazom v e-maile, príznak sa do Raynetu zapísal len čiastočne.

Prepojenie Quandy s Raynetom doteraz vedelo zapísať odhlásenie z Quandy do Raynetu len sčasti a opačný smer nefungoval vôbec. Teraz je synchronizácia odhlásenia obojsmerná a týka sa kontaktných osôb aj klientov. Odhlásenie tak platí všade, nech príde odkiaľkoľvek.

2. Z Raynetu do Quandy: zaškrtnutie Neposielať kampane

Spúšťačom je príznak Neposielať kampane v Raynete. Zaškrtnúť ho môžete pri kontaktnej osobe alebo pri klientovi v kontaktných údajoch jeho primárnej adresy. Raynet pošle Quande webhook, Quanda si záznam načíta a podľa e-mailu nájde kontakt.

Čo sa v Quande stane:

  • Odhlásenie zo všetkých účelov. Kontakt sa odhlási zo všetkých účelov spracovania, rovnako ako keby klikol na odkaz na odhlásenie v e-maile. Ak už žiadny účel zapnutý nemá, nič sa nedeje.
  • Záznam v histórii. V detaile kontaktu v časti Podrobnosti pribudne pri aktualizácii z Raynet CRM text „Zrušené zasielanie e-mailov pre účel …“ s výpisom zrušených účelov.
  • Doplnenie príznaku. Quanda zaškrtne Neposielať kampane aj pri klientovi alebo osobe s rovnakým e-mailom, aby oba záznamy v Raynete ukazovali to isté.
  • Prihlásenie predvoleného účelu. Keď príznak v Raynete odškrtnete, Quanda kontaktu zapne predvolený účel spracovania, nie všetky skoršie účely. Platí poistka opísaná v časti 5.

Zmazanie osoby v Raynete sa správa ako doteraz, podľa nastavenia Vymazanie záznamu pri entite.

Tip: Zákazník vám do telefónu povie, že ďalšie e-maily nechce. Obchodník zaškrtne Neposielať kampane rovno v Raynete a nemusí nikoho z marketingu prosiť o odhlásenie v Quande. Kontakt vypadne z príjemcov všetkých kampaní.

3. Z Quandy do Raynetu: odhlásenie z e-mailu, ručne aj z formulára

Do Raynetu sa zapíše každá zmena súhlasu, ktorá v Quande skutočne zmení stav kontaktu:

  • odhlásenie odkazom v e-maile,
  • ručné odhlásenie v detaile kontaktu,
  • zmena stavu účelu spracovania a ručné pridanie účelu,
  • expirácia súhlasu pri periodickej kontrole,
  • potvrdenie double opt-in z webového formulára.

Hromadný import kontaktov súhlasy do Raynetu neprepisuje. To je známe obmedzenie, s ktorým počítajte.

Čo sa do Raynetu zapíše: príznak Neposielať kampane a štítok Nezasielať e-maily pri každej osobe a každom klientovi s rovnakým e-mailom, bez ohľadu na veľkosť písmen. Pri prihlásení sa príznak zruší a štítok odoberie. Iné osoby klienta s iným e-mailom sa nemenia. Zápis ide podľa e-mailu, nie podľa interného čísla záznamu, takže sa číslo klienta už nemôže omylom použiť ako číslo osoby.

Zápis beží na pozadí hneď po uložení zmeny v Quande. Používateľ v Quande ani zákazník na formulári na Raynet nečakajú. Chyba na strane Raynetu sa zaloguje a odhlásenie v Quande nezruší. Zapisuje sa len pri skutočnej zmene hodnoty, takže zmena, ktorá prišla z Raynetu, sa do Raynetu nevracia a nevzniká slučka.

Odhlásenie z jedného z viacerých účelov sa do Raynetu prepíše ako úplné odhlásenie len vtedy, keď sa tým vypne posledný zapnutý účel. Čiastočné odhlásenie, keď je jeden účel vypnutý a iný zapnutý, Raynet nedostane.

Tip: V Raynete si vyfiltrujte osoby so štítkom Nezasielať e-maily. Získate prehľad zákazníkov, ktorí sa odhlásili z e-mailov Quandy, a obchodníci vedia, komu newsletter neponúkať.

4. Ako to zapnúť: tri zaškrtávacie políčka

Synchronizáciu nastavíte v Quande pod tromi bodkami / Rozšírenie & Integrácia / Raynet CRM v časti Ďalšie nastavenia integrácie. Sekciu vidí používateľ s rolou Admin.

Tri voľby synchronizácie odhlásenia v Ďalšie nastavenia integrácie
Voľba Smer Čo robí
Zápis odhlásenia do Raynetu Quanda → Raynet Zapisuje príznak Neposielať kampane a štítok Nezasielať e-maily. Bez nej sa do Raynetu nič nezapisuje.
Odhlásenie podľa osoby Raynet → Quanda Odhlasuje kontakty podľa príznaku Neposielať kampane pri kontaktnej osobe.
Odhlásenie podľa klienta Raynet → Quanda Odhlasuje kontakty podľa príznaku Neposielať kampane pri klientovi, podľa e-mailu v primárnej adrese.

Všetky tri voľby sú predvolene vypnuté. Stĺpec Aktivované ukazuje dátum, keď ste voľbu zapli. Vypnutie integrácie vypne všetky voľby synchronizácie, po opätovnej aktivácii ich musíte zaškrtnúť znova. Postup prepojenia krok za krokom nájdete v návode Prepojenie Quandy a Raynet CRM.

5. Poistka: kedy sa kontakt po odškrtnutí v Raynete prihlási

Odškrtnutý príznak je predvolený stav každého záznamu v Raynete. Sám osebe preto nesmie obnoviť súhlas, ktorý zákazník odvolal v Quande. Kontakt sa po odškrtnutí prihlási len vtedy, keď platí oboje:

  1. Záznam v Raynete stále nesie štítok Nezasielať e-maily, ktorý mu pridala Quanda pri odhlásení, alebo posledná zmena súhlasu pri kontakte prišla z Raynetu. Odškrtnutie je potom zámerný krok používateľa Raynetu.
  2. Žiadna iná osoba ani klient s rovnakým e-mailom v Raynete už príznak Neposielať kampane nemá.

Pri chybe Raynetu sa kontakt neprihlási. V praxi to znamená: kto chce kontakt prihlásiť z Raynetu, odškrtne príznak pri osobe aj pri klientovi s rovnakým e-mailom a štítok Nezasielať e-maily nechá na mieste. Quanda ho po prihlásení sama odstráni.

Ak niekto v Raynete zmaže štítok aj príznak pri kontakte, ktorý sa odhlásil odkazom v e-maile, Quanda ho neprihlási. Potom zostáva ručné prihlásenie v Quande v detaile kontaktu.

6. Čo uvidíte v Podrobnostiach kontaktu

V detaile kontaktu v Quande sa odhlásenie z Raynetu prejaví na dvoch miestach. V časti Nastavenie odosielania má kontakt status Nemôžeme zasielať (odhlásenie), rovnako ako kontakt odhlásený z e-mailu. V časti Podrobnosti je pri aktualizácii z Raynet CRM text „Zrušené zasielanie e-mailov pre účel …“ s výpisom účelov oddelených čiarkou.

Tip: Keď sa zákazník ozve, že e-maily nedostáva, pozrite sa do Podrobností kontaktu. Hneď uvidíte, či odhlásenie prišlo z Raynetu, odkazom v e-maile alebo ručne, a kto ho má prípadne zrušiť. Všetky odhlásené kontakty nájdete cez filter opísaný v návode Odhlásené kontakty.

Jedinečný e-mail a double opt-in v CRM

V rovnakom vydaní sme zjednotili prácu s e-mailom kontaktu. E-mail je v rámci účtu jedinečný bez ohľadu na veľkosť písmen, takže vedľa jan@firma.sk už nevznikne druhý kontakt Jan@Firma.sk. Platí to pre ručné založenie, API, import, formulár dotazníka, duplikáciu kontaktu aj zápis z integrácie. Existujúce duplicity sa nemenia. Potvrdenie double opt-in z webového formulára sa novo prepisuje do CRM integrácií.

Čo si v Quande vyskúšať hneď teraz

  • V Ďalšie nastavenia integrácie Raynet CRM zaškrtnite všetky tri voľby synchronizácie odhlásenia.
  • Pri testovacom kontakte v Raynete zaškrtnite Neposielať kampane a pozrite sa do Podrobností kontaktu v Quande.
  • Rovnaký kontakt v Quande ručne prihláste a skontrolujte, že v Raynete zmizol príznak aj štítok Nezasielať e-maily.
  • V Raynete si uložte filter osôb so štítkom Nezasielať e-maily.

Odhlásenie medzi Quandou a Raynetom: zhrnutie

Odhlásenie teraz platí v oboch systémoch, nech ho zapíše obchodník v Raynete alebo zákazník odkazom v e-maile. Zapnete ho tromi zaškrtávacími políčkami v Ďalšie nastavenia integrácie a vďaka poistke sa súhlas odvolaný zákazníkom sám neobnoví. Postup krok za krokom nájdete v návodoch Prepojenie Quandy a Raynet CRM a Odhlásené kontakty. Ak chcete nastavenie integrácie prejsť s nami, dohodnite si konzultáciu zdarma. Poradí vám aj naša podpora na support@onquanda.com alebo na telefóne +420 605 163 892.

Tím Quanda