Odhlásené kontakty sú príjemcovia, ktorí klikli na odkaz na odhlásenie v e-maile. Quanda im automaticky nastaví status zasielania e-mailov Nemôžeme zasielať (odhlásenie) a do žiadnej kampane sa už nedostanú, nech majú akékoľvek štítky. Nájdete ich v zozname kontaktov cez filter Odhlásené kontakty. V Quande ich ponechajte, do limitu tarifu sa nepočítajú.

Prečo musí e-mail obsahovať odkaz na odhlásenie

Zákon vyžaduje, aby každé obchodné oznámenie obsahovalo odkaz, ktorým sa príjemca môže z odberu odhlásiť. Na stránke na odhlásenie si príjemca môže vybrať kategórie obsahu, ktoré chce ďalej dostávať, pozastaviť odber na tri mesiace alebo sa odhlásiť úplne.

Kde pri kontakte vidíte odhlásenie

Po odhlásení nájdete pri kontakte v detaile v tabuľke s právnym titulom, účelom spracovania a platnosťou status Nemôžeme zasielať (odhlásenie).

Sekcia Nastavenie odosielania v detaile kontaktu s právnym titulom Oprávnený záujem správcu, účelom Zasielanie informácií o novinkách a statusom Nemôžeme zasielať (odhlásenie).
Odhlásený kontakt v detaile kontaktu.

Pri kontaktoch prepojených s Raynet CRM sa odhlásenie môže zapísať aj z CRM. Keď v Raynete niekto zaškrtne pri osobe alebo klientovi Neposielať kampane, Quanda kontakt odhlási a v časti Podrobnosti zobrazí riadok Raynet CRM s textom „Zrušené zasielanie e-mailov pre účel …“ a výpisom zrušených účelov. Podrobnosti nájdete v článku Prepojenie Quandy a Raynet CRM.

Ako nájsť všetky odhlásené kontakty

  1. V hornom menu otvorte Kontakty, Zoznam kontaktov.
  2. V poli Štítky nad zoznamom vyberte Odhlásené kontakty.
  3. Kliknite na Filtrovať.
Pole Štítky nad zoznamom kontaktov s rozbalenou ponukou a zaškrtnutou voľbou Odhlásené kontakty.
Filter odhlásených kontaktov.

Z akých dôvodov sa ľudia odhlasujú, uvidíte v Štatistiky & Analýzy, Nastavenie a analýza odhlásenia.

Prečo odhlásené kontakty nemazať

Odhlásené kontakty v Quande nechajte, aby zostali správne evidované. Zmazaním by ste prišli o históriu odoslaných e-mailov aj o informáciu, že sa človek odhlásil. Pri ďalšom importe by ste ho potom mohli znova zaradiť medzi príjemcov a poslať mu e-mail, ktorý nechce. Odhlásené kontakty sa navyše nepočítajú do limitu kontaktov podľa tarifu. Hromadne ich zmazať nejde, viac v článku Prečo nemôžem vymazať všetky označené kontakty.

Dá sa odhlásenému kontaktu ešte niečo poslať

Kampaň nie. Odhlásenie obídu len transakčné e-maily odoslané cez API, napríklad potvrdenie objednávky. Obchodné oznámenia odhlásenému kontaktu posielať nesmiete.

Tip: Keď vám zákazník na hromadný e-mail odpovie, že si ďalšie správy neželá, kliknite sami na odkaz na odhlásenie v jeho e-maile. Quanda status nastaví rovnako, ako keby klikol on, a nemusíte kontakt hľadať v zozname.

Máte otázky? Radi vám na ne odpovieme. Stačí kontaktovať našu zákaznícku podporu na tel. +420 605 163 892, e-mail: support@onquanda.com.

Časté otázky

Quanda mu automaticky nastaví status zasielania e-mailov Nemôžeme zasielať (odhlásenie). Od tej chvíle sa kontakt nezobrazí medzi príjemcami žiadnej kampane, bez ohľadu na to, aké má štítky.

V menu Kontakty, Zoznam kontaktov vyberte v poli Štítky nad zoznamom Odhlásené kontakty a kliknite na Filtrovať. Zoznam si môžete aj vyexportovať.

Neodporúčame to. Zmazaním prídete o históriu odoslaných e-mailov aj o informáciu, že sa človek odhlásil. Pri ďalšom importe by ste ho potom mohli omylom znova zaradiť medzi príjemcov. Hromadne ich zmazať nejde, jednotlivo áno.

Kampaň nie. Odhlásenie obídu len transakčné e-maily odoslané cez API, napríklad potvrdenie objednávky. Obchodné oznámenia odhlásenému kontaktu posielať nesmiete.

Stačí, keď v jeho e-maile z hromadnej rozosielky sami kliknete na odkaz na odhlásenie. Quanda status nastaví rovnako, ako keby klikol príjemca, a nemusíte kontakt hľadať v zozname.

Áno, ak máte prepojenie s Raynet CRM a zapnuté voľby synchronizácie odhlásenia. Zaškrtnutie Neposielať kampane pri osobe alebo klientovi v Raynete odhlási kontakt v Quande zo všetkých účelov spracovania a v Podrobnostiach kontaktu pribudne riadok Raynet CRM.