Quanda talks #9: „Automatické prianie k narodeninám a sviatkom“

Ahoj Eva.

Funguje to úplne skvele a je to úplne jednoduché.

Ahoj. Nie, vážne. Sú to vlastne dve rozdielne kampane, hoci fungujú úplne rovnako. Keď opíšeme jednu, druhá funguje na rovnakom princípe.

Áno. Keď chcem posielať priania k narodeninám, nastavím narodeninovú kampaň, a keď chcem blahoželať k meninám, nastavím kampaň na meniny.

Vychádza to z polí, ktoré má každý kontakt uložený v Quande. Ku kontaktu si môžete vyplniť, uložiť alebo naimportovať dátum narodenín a dátum menín. Dátum narodenín treba ku každému kontaktu vyplniť, buď ručne, importom, alebo ho jednoducho niekde získať. Dátum menín ale vyplní Quanda automaticky podľa krstného mena. Stačí si v kontaktoch nastaviť automatizáciu, ktorá pri vytvorení alebo úprave kontaktu doplní dátum menín.

Áno, sú to české mená a český kalendár. Chystáme to aj pre ďalšie krajiny, ale zatiaľ je to český kalendár.

Keď si potom nastavím kampaň, na stránke Príjemcovia pomocou štítkov vyberiem kontakty, ktoré do nej chcem zaradiť. Keď vyberiem všetky štítky, dostanú prianie všetci. Môžem ale mať rôzne kampane pre rôzne typy zákazníkov. Pre VIP zákazníkov môže prianie vyzerať inak než pre novo získaných zákazníkov.

Ak chcem prianie spojiť s nejakou zľavou, výhodou alebo darčekom, môžem to podľa štítkov tiež rozlíšiť. VIP zákazníci môžu dostať niečo zaujímavejšie a noví alebo potenciálni zákazníci môžu dostať niečo iné, alebo to isté. Podľa štítkov si kontakty rozčlením do skupín, ako potrebujem.

Potom vytvorím e-mail s prianím. Pri prianí k meninám podľa našej skúsenosti pekne funguje personalizácia. Keď má meniny Martina alebo Peter, môžem v e-maile rovno použiť ich meno. Cez voliteľné polia môžem do e-mailu vkladať aj ďalší text.

Videl som jedného zákazníka, ktorý má v každom prianí podľa krstného mena napísané, odkiaľ meno pochádza, akého je pôvodu a čo znamená. Napríklad že meno znamená slnko a pochádza z Grécka. V e-maile má najskôr: „Milý Peter, prajeme vám všetko najlepšie k dnešným meninám.“ A potom: „Možno to viete, ale zistili sme, že meno Peter pochádza z…“ a tak ďalej.

Kampaň potom nastavím ako obvykle a vyberiem si hodinu, kedy sa má prianie odosielať. Napríklad že kampaň začne zajtra o 11:00. Každý deň o 11:00 si potom kampaň prejde všetky kontakty a porovná dnešný dátum s dátumom menín, alebo s dátumom narodenín, ak ide o narodeninovú kampaň. Keď sa dátumy zhodujú, e-mail odošle.

Je to za chvíľku. Nastavenie aj tvorba e-mailu sú rovnaké ako pri jednoduchej e-mailovej kampani. Keď mám e-mail graficky vymyslený, je to raz-dva. Keď ho ešte len skladám, samozrejme to nejakú prácu zaberie, ale nie je to žiadna práca navyše. A mám automatickú kampaň, ktorá sa zakaždým, keď má človek meniny, sama pripomenie a pošle mu prianie.

Je to veľmi cenný nástroj, ako byť so zákazníkom nenútene v kontakte. Neposielam ďalší predajný e-mail s ďalšou akciou a ďalšou zľavou, ale niečo, čo je pre drvivú väčšinu ľudí príjemný signál, že na nich niekto myslí a že si na nich v ten deň spomenul.

Je to vec, ktorú môžem mať nastavenú. Dokonca je fajn mať ju nastavenú, pretože medzi mojimi predajnými e-mailmi beží niečo, o čo sa nemusím starať.

Presne, beží to automaticky. A je to nenútená, príjemná a milá komunikácia. Kampane Prianie k narodeninám a Prianie k meninám majú k dispozícii zákazníci v tarifoch Professional a Enterprise. Nastavenie je veľmi rýchle a jednoduché.

Automatizácia mi dátum menín vyplní aj pri importe kontaktov. Vždy, keď do Quandy pridám nový kontakt alebo nejaký aktualizujem, dátum menín sa doplní. A keď kontakt dátum má a mám nastavenú kampaň, automaticky sa do nej zaradí. Ručne s tým nemusím nič robiť.

Kampaň si raz nastavím a potom normálne pracujem s Quandou: importujem a vkladám kontakty, alebo mi prichádzajú odinakiaľ, napríklad z CRM alebo cez API. Vždy, keď kontakt príde, dátum menín sa mu automaticky vygeneruje.

Presne. V automatizácii si ku kontaktu automaticky pridám aj štítok, napríklad „kampaň meniny“. Každý kontakt, ktorý má vyplnený dátum a zároveň ten štítok, sa tak do kampane dostane.

Je to úplný automat, ktorý raz nastavím a celý čas beží. Raz za rok len vymením e-mail, aby ľudia nedostávali päť rokov po sebe stále rovnaké prianie.

Áno. Keď mám prianie spojené s nejakou akciou alebo zľavou, musím sa s ním trochu viac pohrať a aktualizovať ho, aby tam dva roky po sebe nebola rovnaká akcia alebo rovnaký darček.

Vôbec ale nie je podmienkou, aby e-mail prinášal nejaký darček alebo zľavu. Naopak, keď je e-mail nepredajný, človek ho vníma tak, že som si na neho spomenul a prajem mu k meninám. Nie že mu posielam prianie preto, aby som mu zase niečo predal.

Veľa e-mailov s prianím chodí so zľavovými kupónmi a rovno s akciou: „Príďte si vyzdvihnúť, máte to za polovicu.“ Je to trochu tak, že zneužívam prianie na to, aby som zase niečo predal. Mne osobne sa to veľmi nepáči, ale nehovorím, že to nemôže fungovať, ani že to tak zákazníci nemajú využívať. Ak chcú, je to úplne v pohode. Mne osobne sa viac páči, keď chcem zablahoželať, tak zablahoželám a nespájam to s ďalším biznisom.

Občas od zákazníkov počujem námietku: „Ale to robí automat, to je poznať a je to robotické.“ Hovorím im: „To je v pohode, tak to robte ručne.“ Oni na to: „Ale ručne je to strašne pracné.“ A ja: „No vidíte. A sťažujú sa na to ľudia?“ A oni: „Nesťažujú.“

Mám s tým rovnakú skúsenosť. Ozve sa jeden z tisíc ľudí, že by sme mu mohli zablahoželať osobne, a nie automatom. Je to úplne zanedbateľný zlomok. Veľa ľudí vidí, že je to automatický e-mail, hoci krásne personalizovaný, ale aj tak má radosť.

Presne tak.

A úprimne, pozrite sa do svojej e-mailovej schránky, keď máte narodeniny. Je to jednoduchá vec, ktorú môže urobiť každá firma, minimálne každý váš dodávateľ. Koľkí z nich to robia? Pozrite sa, koľko prianí vám príde. Budú to jednotky. Keď medzi tými jednotkami budete vy, pripomeniete sa zákazníkovi. A keďže je to často nepredajný e-mail, je to fajn komunikácia, ktorá raz za rok poteší.

Aj ja ďakujem.

Aj ty. Ahoj.