Tri obchodné signály v odpovediach
Rozpoznáte zákazníka pripraveného nakupovať, zákazníka na odchode a spokojného zákazníka a viete, kto vo firme má na ktorý signál reagovať.
Čo sa dozviete
Po kurze budete vedieť a ovládať
Šesť konkrétnych výsledkov, ktoré po dokončení všetkých lekcií a kvízov zvládnete sami, priamo vo svojej práci alebo v Quande.
Segmenty z pokročilého filtra
Skombinujete odpovede s údajmi pri kontaktoch a firmách a vytvoríte štyri východiskové segmenty: kritikov, promotérov, záujemcov a mlčiacich.
Štítky ako most ku kampaniam
Nastavíte automatické pridanie štítku po vyplnení dotazníka a ručne označíte vyfiltrované skupiny jednotnými názvami štítkov.
Nadväzujúca kampaň pre každú skupinu
Pošlete poďakovanie hneď po vyplnení, kritikom osobnú reakciu, promotérom prosbu o odporúčanie a záujemcom ponuku bez nátlaku.
Záverečná správa, podľa ktorej sa rozhoduje
Pripravíte grafy a komentáre v analýze odpovedí a zostavíte správu so zhrnutím, čo ste zistili, čo urobíte a ako overíte výsledok.
Spätná väzba ako pravidelný rytmus
Nastavíte rýchlu a pomalú slučku, budete sledovať návratnosť, počet signálov a trend spokojnosti a vyhnete sa najčastejším chybám.
Online dotazníky
Stredne pokročilý
Zadarmo
Je tento kurz pre vás?
Pozrite sa, aké zručnosti si z kurzu odnesiete a komu pomôže najviac. Keď sa v popise spoznáte, kurz je presne pre vás.
Znalosti, ktoré si osvojíte
- Čítanie jednotlivých odpovedí ako obchodných signálov
- Segmentácia respondentov pokročilým filtrom v analýze odpovedí
- Priraďovanie štítkov respondentom a automatizácia dotazníka
- Nastavenie poďakovania a upozornenia po vyplnení dotazníka
- Písanie nadväzujúcich kampaní pre kritikov, promotérov a záujemcov
- Zostavenie záverečnej správy s grafmi, komentármi a zhrnutím
- Odovzdanie výsledkov obchodu, podpore, marketingu a vedeniu
Pre koho je kurz
- Používatelia Quandy, ktorí už dotazníky zbierajú a nevedia, čo s odpoveďami ďalej
- Obchodníci a manažéri starostlivosti o zákazníkov, ktorí chcú zachytiť príležitosti aj riziko odchodu
- Marketéri, ktorí hľadajú referencie, recenzie a argumenty jazykom zákazníkov
- Absolventi kurzu Práca s dotazníkmi a zber spätnej väzby, ktorí chcú pokračovať
Osnova
Obsah kurzu práce so spätnou väzbou v 5 lekciách
Každá lekcia končí kvízom so 7 otázkami. Ďalšia lekcia sa odomkne, keď na všetky odpoviete správne.
- Od zberu odpovedí k akcii Naučíte sa v odpovediach rozpoznať tri obchodné signály, nájsť ich v Quande a pochopiť, prečo rozhoduje identifikácia respondenta a rýchlosť.
- Segmentácia podľa odpovedí Zistíte, ako pokročilým filtrom rozdeliť respondentov do štyroch segmentov a pomocou štítkov z nich vytvoriť skupiny pre kampane.
- Nadväzujúce kampane na spätnú väzbu Ukážeme si, čo poslať po vyplnení dotazníka, ako sa ozvať kritikom, požiadať spokojných o odporúčanie a ponúknuť záujemcom ďalší krok.
- Záverečná správa a zdieľanie výsledkov Dozviete sa, ako pripraviť analýzu odpovedí, zostaviť v Quande záverečnú správu vo formáte PDF a komu výsledky odovzdať.
- Spätná väzba v praxi Prejdete, ako spojiť rýchlu a pomalú slučku spätnej väzby, podľa ktorých troch čísel spoznať úspech a akým chybám sa vyhnúť.
- Oficiálny certifikát Quanda
Certifikát
Oficiálny certifikát, ktorým sa môžete preukázať
Po splnení všetkých kvízov vám vystavíme certifikát Quanda na vaše meno. Pridajte ho do životopisu alebo na LinkedIn a ukážte, že e-mail marketingu rozumiete.
- Na certifikáte je vaše meno, názov kurzu a dátum vydania
- Unikátny kód a QR kód vedú na stránku s overením pravosti
- PDF na stiahnutie a tlač, kedykoľvek v študijnom účte
- Zdieľanie jedným kliknutím na LinkedIn, Facebook a X
Ako kurz prebieha
Tri kroky k certifikátu
Kurz absolvujete v troch krokoch: založíte si bezplatný študijný účet, prejdete lekcie s kvízmi a po poslednom kvíze získate certifikát v PDF.
-
Vytvorte si účet zadarmo
Stačí e-mail a heslo alebo účet Google. Po overení e-mailu doplníte meno na certifikát.
-
Prejdite lekcie a kvízy
Krátke lekcie s príkladmi z praxe. Každú zakončíte kvízom a postup sa vám ukladá do účtu.
-
Získajte certifikát
Po poslednom kvíze vám vystavíme certifikát v PDF s kódom na overenie pravosti.
Časté otázky ku kurzu práce so spätnou väzbou
Nečítajte ich len ako report s priemermi. Prejdite jednotlivé odpovede a hľadajte tri signály, teda záujem o nákup, riziko odchodu a spokojného zákazníka. Každý signál si vyžaduje inú reakciu a často iného človeka vo firme. Zvyšok odpovedí slúži na zlepšovanie produktu a procesov. Spracovanie sa dá aj zautomatizovať: v spoločnosti Performia spol. s r.o. scenár v Make po webinári vyhodnotí dotazník vyše 300 účastníkov, zapíše ich do Raynet CRM a Quandy a namiesto 2,5 dňa práce dvoch ľudí to trvá 7 až 10 minút.
V analýze odpovedí použite pokročilý filter. Filtrovať môžete podľa odpovedí na jednotlivé otázky a pri identifikovaných respondentoch aj podľa údajov pri kontaktoch a firmách. Vyfiltrovanej skupine potom vo vyplnených dotazníkoch priradíte štítok a môžete jej poslať kampaň.
Len tak viete, kto odpovedal. Odpovede sa spoja s kontaktom a vidíte k nim aj údaje o človeku a jeho firme. Z verejného odkazu alebo QR kódu sú odpovede anonymné, takže z nich obchodný signál nevyťažíte.
Kritikom sa ozvite čo najosobnejšie, ideálne telefonátom alebo e-mailom od konkrétneho človeka s ospravedlnením a jedným krokom nápravy. Promotérov požiadajte o jednu vec, napríklad hodnotenie na verejnom profile, súhlas s citáciou alebo odporúčanie. Kampaň pre promotérov držte krátku a s jedinou výzvou.
Na úvodnej strane kontext, teda na čo a prečo ste sa pýtali, koho, koľko ľudí odpovedalo a v akom období. Najdôležitejšie je zhrnutie s tromi až piatimi zisteniami, konkrétnymi krokmi so zodpovednou osobou a termínom a s tým, ako v ďalšom kole overíte zmenu. Správu stiahnete ako PDF alebo ju pošlete e-mailom.
Áno, kurz je úplne zadarmo. Stačí si vytvoriť bezplatný študijný účet pomocou e-mailu a hesla alebo účtu Google. E-mail je potrebné overiť a váš postup sa potom v účte ukladá.
Každá z 5 lekcií končí kvízom so 7 otázkami typu áno či nie a ďalšia lekcia sa odomkne, keď odpoviete správne na všetkých 7. Kvíz môžete opakovať, koľkokrát chcete, a pri chybných odpovediach uvidíte vysvetlenie. Po splnení všetkých kvízov získate oficiálny certifikát Quanda v PDF s menom, názvom kurzu, dátumom, jedinečným kódom a QR kódom na overenie.
Kurz má 5 lekcií a zaberie približne 1,5 hodiny. Je určený pre stredne pokročilých. Študujete vlastným tempom, postup sa ukladá v študijnom účte a môžete kedykoľvek pokračovať tam, kde ste skončili.
Nepotrebujete. Na štúdium stačí bezplatný študijný účet na webe Quandy, ktorý založíte e-mailom alebo účtom Google. Účet v aplikácii sa hodí, keď si chcete postupy z lekcií hneď vyskúšať, a skúšobnú verziu na 14 dní spustíte zadarmo a bez platobnej karty.
Ukladáme len to, čo na štúdium potrebujeme: e-mail, meno a priezvisko na certifikát, nepovinný telefón, postup v kurzoch a vydané certifikáty. Spracúvame ich podľa Zásad ochrany osobných údajov Quandy. Študijný účet zmažete sami v profile a zmaže sa s ním aj postup a certifikáty. E-maily s novinkami k podobnému obsahu, ktoré vám môžeme posielať, odhlásite odkazom v každom z nich.
Nadväzujúce čítanie
Články a návody k téme kurzu
Chcete ísť viac do hĺbky? Tieto články z blogu a návody z pomoci rozvádzajú témy lekcií o ďalšie príklady a postupy v Quande.
Analýza odpovedí v dotazníkoch
Analýza odpovedí je prehľad výsledkov dotazníka: pri každej otázke vidíte, koľko respondentov odpovedalo a koľko ju preskočilo, a po rozbalení vyhodnotenie jedn...
Otvoriť pomocZáverečná správa dotazníka
Záverečná správa je výstup z dotazníka vo formáte PDF: obsahuje úvodnú stranu, výsledky otázok s vyhodnotením, grafmi a komentármi a celkové zhrnutie. Pripravít...
Otvoriť pomoc
Ako prieskumy menia B2B marketing z hádania na istotu
Prieskum v B2B marketingu je systematické zisťovanie, čo zákazníkov trápi, podľa čoho vyberajú dodávateľov a prečo nakupujú inde. Nahrádza domnienky faktami: uk...
Prečítať článok