Pomoc Quandy je súbor návodov, ako používať aplikáciu Quanda: kontakty, e-mailové kampane, nastavenia účtu, formuláre a online dotazníky. Predtým bola v samostatnom systéme Zendesk, teraz je priamo na webe Quandy na adrese quanda.sk/pomoc. Obsahuje 84 návodov v 5 kategóriách, vyhľadávanie, ktoré prechádza celý web, a na konci každej stránky formulár, ktorým napíšete požiadavku na podporu. V článku nájdete, ako je pomoc usporiadaná, čo sa zmenilo, ako v nej hľadať a ako sa najrýchlejšie spojiť s podporou.
V kocke
- Pomoc je na quanda.sk/pomoc, otvorí ju aj otáznik vpravo hore v aplikácii.
- Návody sú rozdelené do 5 kategórií: Kontakty, E-mailové kampane, Nastavenia, Formuláre a Online dotazníky.
- Vyhľadávanie ukazuje výsledky už od dvoch znakov a hľadá v pomoci, na blogu aj na ostatných stránkach webu.
- Formulár nevie prílohy, snímku obrazovky pošlite e-mailom na support@onquanda.com.
- Odpovedáme v pracovné dni obvykle do niekoľkých hodín, telefón dvíhame v pondelok až piatok od 9:00 do 17:00.
Stručne: čo je pomoc, ako je členená, kde hľadať a ako napísať podpore
- Čo to je: návody krok za krokom k aplikácii Quanda, časť z nich s videom.
- Ako je členená: kategórie, v nich oddiely a v oddieloch jednotlivé články.
- Kde hľadať: vyhľadávacie pole na úvodnej stránke pomoci, lupa v hlavičke webu a stránka s výsledkami hľadania.
- Ako napísať podpore: formulár na konci stránky, e-mail support@onquanda.com alebo telefón +420 605 163 892.
Čo sa zmenilo od vydania článku: Pôvodný článok z roku 2021 opisoval pomoc v systéme Zendesk. V októbri 2026 sme ho prepísali, pretože sme celú pomoc preniesli na web Quandy. Pribudol opis nového usporiadania, vyhľadávania na celom webe a formulárov na požiadavku na podporu.
Kde pomoc nájdete
Pomoc Quandy je na adrese quanda.sk/pomoc. Otvoríte ju dvoma spôsobmi:
- Z aplikácie: v Quande kliknite na otáznik vpravo hore. Pomoc sa otvorí v novom okne, takže môžete čítať návod a zároveň ďalej pracovať.
- Z menu webu: v hlavnom menu zvoľte Podpora a Pomoc.
Čo sa zmenilo po presune zo Zendesku
Návody zostali, zmenilo sa miesto a spôsob, ako s nimi pracujete. Pomoc je teraz súčasťou webu Quandy, rovnako ako blog, webináre a online kurzy.
| Oblasť | Novo na webe Quandy |
|---|---|
| Adresa | quanda.sk/pomoc namiesto samostatného webu pomoci v Zendesku |
| Vyhľadávanie | v pomoci aj na celom webe, s filtrami podľa typu obsahu |
| Požiadavka na podporu | formulár na konci každého článku, kategórie aj úvodnej stránky |
| Jazyky | slovenčina, čeština, angličtina a poľština s prepínačom pri každom článku |
| Aktualizácie návodov | priamo na webe, pri každom článku je dátum poslednej aktualizácie |
Ako je pomoc usporiadaná
Pomoc má tri úrovne: kategórie, oddiely a články. Kategórie zodpovedajú hlavným častiam aplikácie, oddiely v nich zoskupujú príbuzné návody.
| Kategória | Čo v nej nájdete | Počet návodov |
|---|---|---|
| Kontakty | import, export, zoznam kontaktov, segmentácia a správa kontaktov | 13 |
| E-mailové kampane | jednoduchá kampaň, seriál, narodeniny a meniny, A/B testovanie, logická kampaň, príjemcovia a štatistiky | 40 |
| Nastavenia | používatelia, používateľské polia, domény a DNS, API kľúče, tarif a dvojfaktorové overenie | 13 |
| Formuláre | tvorba a nastavenie formulárov na zber kontaktov | 10 |
| Online dotazníky | dotazníky, zber spätnej väzby a vyhodnotenie odpovedí | 8 |
Stránka kategórie ukazuje, koľko má článkov a oddielov. Vľavo je zoznam oddielov, kliknutím na oddiel skočíte rovno na jeho návody.
Každý článok má hore navigáciu s kategóriou a oddielom, takže viete, kde ste, a jedným kliknutím sa vrátite o úroveň vyššie. Vpravo je zoznam Články v tomto oddiele s ďalšími návodmi na rovnakú tému. Na konci článku je dátum poslednej aktualizácie. Časť návodov obsahuje aj videonávod.
Ako v pomoci vyhľadávať
Vyhľadávanie v pomoci prechádza celý web Quandy, nielen návody. Funguje takto:
- Na úvodnej stránke pomoci kliknite do poľa Hľadajte v pomoci aj na celom webe.
- Napíšte aspoň dva znaky, napríklad import, DKIM alebo seriál. Výsledky sa ukazujú už počas písania.
- Nad výsledkami sú filtre s počtom nájdených položiek: Všetko, Pomoc, Blog a Stránka. Na úvodnej stránke pomoci je predvybraný filter Pomoc.
- Vo výsledkoch sa pohybujete šípkami a klávesom Enter otvoríte vybraný výsledok.
| Filter | Čo vo výsledkoch nájdete |
|---|---|
| Všetko | výsledky z celého webu |
| Pomoc | návody k aplikácii |
| Blog | články o e-mail marketingu, dotazníkoch a formulároch |
| Stránka | ostatné stránky webu, napríklad webináre, online kurzy a knižnica dotazníkov |
Na ostatných stránkach webu otvoríte vyhľadávanie lupou v hlavičke. Odkazom Zobraziť všetky výsledky sa dostanete na samostatnú stránku so všetkými výsledkami hľadania.
Tip: Hľadajte slovami, ktoré vidíte v aplikácii, napríklad Hromadný import kontaktov alebo SPAM test. Keď nič nenájdete, skúste kratšie slovo, napríklad len import.
Ako napísať požiadavku na podporu
Požiadavku na podporu napíšete formulárom Zadať požiadavku na podporu. Nájdete ho na konci úvodnej stránky pomoci, každej kategórie aj každého článku pod nadpisom Nenašli ste odpoveď?.
Formulár má tieto polia:
- Meno a priezvisko
- Firma (voliteľné)
- E-mail, na ktorý vám odpovieme
- Predmet, napríklad Import kontaktov sa zastavil v polovici
- Popis požiadavky
Potom zaškrtnite súhlas so spracovaním osobných údajov a kliknite na Odoslať požiadavku. Formulár potvrdí, že požiadavka je u našej podpory. Odpovieme vám e-mailom, v pracovné dni obvykle do niekoľkých hodín. Ozve sa vám konkrétny človek z podpory, nie automat.
Ako opísať požiadavku, aby sme pomohli napoprvé:
- Napíšte, čo ste robili, čo sa stalo a čo ste čakali.
- Uveďte názov kampane, zoznamu, formulára alebo dotazníka, ktorého sa otázka týka.
- Pri chybe napíšte presné znenie hlášky z aplikácie.
- Snímku obrazovky formulárom poslať nejde. Ak ju potrebujete priložiť, napíšte e-mail na support@onquanda.com, dorazí na rovnaké miesto ako formulár.
Ďalšie spôsoby, ako sa spojiť s podporou
| Kanál | Kedy sa hodí | Kontakt |
|---|---|---|
| Formulár v pomoci | otázka, ktorá potrebuje popis a odpoveď písomne | na konci každej stránky pomoci |
| keď chcete priložiť snímku obrazovky alebo súbor | support@onquanda.com | |
| Telefón | rýchla otázka na dve minúty | +420 605 163 892, pondelok až piatok 9:00 až 17:00 |
| Konzultácia zdarma | nastavenie účtu, kampane alebo automatizácie s naším špecialistom | dohodnúť konzultáciu |
Podpora je v cene všetkých tarifov vrátane skúšobnej verzie, nič za ňu nedoplácate. Telefón dvíhame my, žiadne tiketové fronty. Keď neviete, kde začať, dohodnite si konzultáciu zdarma a prejdeme to spolu.
Pomoc v ďalších jazykoch
Pomoc je v štyroch jazykoch:
| Jazyk | Adresa |
|---|---|
| slovenčina | quanda.sk/pomoc |
| čeština | quanda.cz/napoveda |
| angličtina | quanda.com/help |
| poľština | quanda.pl/pomoc |
Prepínačom jazyka v hlavičke webu prejdete pri článku rovno na rovnaký návod v inom jazyku.
Ako nájsť odpoveď v pomoci: 5 krokov
Odpoveď v pomoci nájdete najrýchlejšie v piatich krokoch:
- Otvorte pomoc: Otvorte pomoc na quanda.sk/pomoc, v menu webu cez Podpora a Pomoc alebo v aplikácii kliknutím na otáznik vpravo hore.
- Napíšte, čo hľadáte: Do vyhľadávacieho poľa napíšte aspoň dva znaky, napríklad import alebo DKIM. Výsledky sa ukazujú už počas písania.
- Zúžte výsledky filtrom: Filtrom nad výsledkami zobrazíte len návody v pomoci, články na blogu alebo ostatné stránky webu.
- Prejdite kategóriu: Keď neviete, ako otázku pomenovať, otvorte kategóriu, napríklad Kontakty, a prejdite jej oddiely s návodmi.
- Napíšte podpore: Keď odpoveď nenájdete, vyplňte formulár Zadať požiadavku na podporu na konci stránky, napíšte na support@onquanda.com alebo zavolajte na +420 605 163 892.
Pomoc Quandy: zhrnutie
Pomoc Quandy je teraz tam, kde zvyšok webu: na quanda.sk/pomoc. Najrýchlejšie v nej nájdete odpoveď vyhľadávaním, a keď ju nenájdete, napíšte nám formulárom na konci stránky. Ako Quandu používať od začiatku, ukazuje online kurz zdarma Základy e-mail marketingu s Quandou.
