E-mailová stratégia: komunikačný plán, ktorý prináša výsledky

Presné pravidlo neexistuje. Pre väčšinu firiem sa osvedčuje jeden až dva e-maily za štrnásť dní na jednu skupinu kontaktov, v odvetviach ako reality alebo predaj áut stačí šesť až desať e-mailov ročne. Správnu frekvenciu spoznáte podľa toho, že vám nerastie počet odhlásení a otváranosť zostáva stabilná.

Začnete cieľom a rozdelením kontaktov do skupín. Tie zapíšete do prvého stĺpca tabuľky, do ďalších stĺpcov doplníte aspoň dvanásť týždňov a do políčok stručne, čo ktorej skupine v danom týždni pošlete. Popri tom si pripravíte hrubú ročnú kostru sezónnych príležitostí.

Najspoľahlivejším zdrojom sú otázky, ktoré vám zákazníci pravidelne kladú. Ďalej sa hodia návody a rady, príbehy zákazníkov, pohľad do zákulisia, sezónne pripomienky alebo správy vychádzajúce z dát, napríklad výročie nákupu. Kurz obsahuje zoznam námetov, ku ktorým sa môžete vracať znova a znova.

Jednoduché pravidlo na začiatok znie, že na každý predajný e-mail pripravíte aspoň dva, z ktorých má príjemca úžitok aj bez nákupu. Pomer potom upravíte podľa publika a štatistík. Dva predajné e-maily za sebou rovnakej skupine neposielajte a po dlhšej odmlke nezačínajte ponukou.

Sledujte trend naprieč mesiacmi, nie výkyvy jednej kampane. Dôležitá je otváranosť, prekliky podľa typu obsahu, odhlásenia po predajných e-mailoch, vývoj veľkosti databázy a to, či komunikáciu dostávajú všetky skupiny. Raz za štvrťrok potom plán podľa zistení prepracujete. Pre orientáciu: v Quande bola za január až august 2026 naprieč všetkými zákazníkmi unikátna otváranosť 28,2 %, po odfiltrovaní automatických otvorení.

Áno, kurz je úplne zadarmo. Stačí si založiť bezplatný študijný účet pomocou e-mailu a hesla alebo účtu Google a overiť e-mailovú adresu. Váš postup sa v účte priebežne ukladá.

Každá z piatich lekcií končí kvízom so siedmimi otázkami typu áno či nie a ďalšia lekcia sa odomkne po správnom zodpovedaní všetkých siedmich. Kvíz môžete opakovať, koľkokrát chcete, a pri chybných odpovediach uvidíte vysvetlenie. Po splnení všetkých kvízov získate oficiálny certifikát Quanda v PDF s menom, názvom kurzu, dátumom, unikátnym kódom a QR kódom vedúcim na verejné overenie, ktorý si kedykoľvek stiahnete a môžete ho zdieľať na LinkedIn, Facebooku a X.

Kurz má päť lekcií a zaberie približne 1,5 hodiny. Študujete vlastným tempom, štúdium môžete kedykoľvek prerušiť a neskôr pokračovať, pretože postup sa ukladá v študijnom účte. Kurz je určený pre stredne pokročilých.

Nepotrebujete. Na štúdium stačí bezplatný študijný účet na webe Quandy, ktorý založíte e-mailom alebo účtom Google. Účet v aplikácii sa hodí, keď si chcete postupy z lekcií hneď vyskúšať, a skúšobnú verziu na 14 dní spustíte zadarmo a bez platobnej karty.

Ukladáme len to, čo na štúdium potrebujeme: e-mail, meno a priezvisko na certifikát, nepovinný telefón, postup v kurzoch a vydané certifikáty. Spracúvame ich podľa Zásad ochrany osobných údajov Quandy. Študijný účet zmažete sami v profile a zmaže sa s ním aj postup a certifikáty. E-maily s novinkami k podobnému obsahu, ktoré vám môžeme posielať, odhlásite odkazom v každom z nich.