V auguste 2021 pribudlo do online dotazníkov Quandy dvanásť noviniek. Najdôležitejšie sú otázka Net Promoter Score (NPS), zoznamy respondentov ku každej odpovedi, presmerovanie na vlastnú ďakovaciu stránku a nové grafy, ktoré stiahnete ako obrázok a filtrujete kliknutím na legendu. Pribudol aj výpis textových odpovedí v záverečnej správe, oznámenie pre pozastavený dotazník a nastavenie loga. Pri každej novinke nájdete, čo vie, kde ju v Quande nájdete a kedy sa vám hodí.
V kocke
- Otázka NPS meria ochotu odporučiť vás na škále 0 až 10 a Quanda výsledok vypočíta sama.
- Ku každej odpovedi otvoríte zoznam respondentov a hromadne im priradíte štítok.
- Po odoslaní dotazníka môže respondent prejsť na vašu vlastnú ďakovaciu stránku.
- Grafy stiahnete ako PNG, JPEG, PDF alebo SVG a vložíte do prezentácie.
- Kliknutím na legendu grafu skryjete odpovede, ktoré vás práve nezaujímajú.
- Záverečná správa obsahuje všetky textové odpovede a logo v nastaviteľnej veľkosti.
Stručne: čo je nové, odkedy, koho sa to týka a kde to nájdete
- Čo je nové: otázka NPS, zoznamy respondentov podľa odpovede, vlastná ďakovacia stránka, nové grafy so stiahnutím a filtrovaním, textové odpovede v záverečnej správe, oznámenie pre pozastavený dotazník a nastavenie loga.
- Odkedy: od augusta 2021.
- Koho sa to týka: každého, kto v Quande zbiera spätnú väzbu od zákazníkov alebo zamestnancov a výsledky potom prezentuje.
- Kde to nájdete: otázku NPS pri pridaní otázky na strane Dotazník, zoznamy respondentov a grafy v sekcii Analýza odpovedí, textové odpovede a logo v sekcii Záverečná správa.
Čo sa zmenilo od vydania článku: V roku 2025 prišla nová generácia dotazníkov. Vzhľad dotazníka dnes nastavíte v dizajn editore pod ikonou s paletkou, ktorý nahradil ikonu štetca, a v ňom vložíte aj logo a nastavíte jeho veľkosť. Dotazníky majú 22 typov otázok a v Analýze odpovedí sa nové odpovede načítajú samy. Prehľad nájdete v článku Dotazníky: vlastné šablóny, dizajn editor a 22 typov otázok, aktuálny postup v návodoch Analýza odpovedí a Záverečná správa.
1. Nová otázka Net Promoter Score (NPS)
Net Promoter Score (NPS) je štandardizovaná otázka, ktorá meria, ako ochotne by vás respondenti odporučili. Znie: „Ako pravdepodobné je, že by ste [produkt, službu, firmu, zamestnanie vo firme] odporučili svojim známym alebo kamarátom?“ Respondent odpovedá na škále od 0 do 10, kde 0 znamená „v žiadnom prípade“ a 10 „veľmi rád“.
Výsledok sa počíta tiež štandardizovaným spôsobom. Odpovede sa rozdelia do troch skupín:
| Skupina | Hodnotenie | Čo znamená |
|---|---|---|
| Kritici | 0 až 6 | Neodporučia vás a môžu sa o vás vyjadriť kriticky. |
| Pasívni | 7 a 8 | Sú spokojní, ale odporúčať vás nebudú. Do výsledku sa nezapočítavajú. |
| Podporovatelia | 9 a 10 | Odporučia vás veľmi radi. |
Výsledná hodnota Net Promoter Score je podiel podporovateľov mínus podiel kritikov. Výsledok v percentách potom ukazuje, ako ochotne by respondenti produkt, službu alebo firmu odporučili.
Ak je dosiahnuté skóre vyššie ako 50, je to dobré. Ak je nižšie alebo dokonca záporné, treba zistiť presný dôvod a ten napraviť. Respondenti vás totiž v takom prípade nie sú ochotní odporučiť a vaša expanzia je preto omnoho náročnejšia.
Tip: Za otázku NPS pridajte otvorenú otázku „Čo je hlavný dôvod vášho hodnotenia?“. Číslo vám povie, ako na tom ste, a komentáre prečo. Hotový dotazník s NPS nájdete v knižnici, napríklad Dotazník spokojnosti zákazníkov.
2. Zoznamy respondentov ku každej odpovedi
Zoznam respondentov podľa odpovede je výpis kontaktov, ktoré pri otázke zvolili konkrétnu odpoveď. Otvoríte ho v sekcii Analýza odpovedí kliknutím na ikonu panáčikov vedľa počtu odpovedí. Veľmi rýchlo tak zistíte, kto a ako presne odpovedal.
Na túto funkciu sme sa veľmi tešili.
Jan SpáčilCEO Quanda
Zoznam, ktorý vidíte, môžete hromadne oštítkovať. Podľa štítku potom respondentom po prieskume pošlete e-mail alebo im rovno zavoláte.
Tip: Zoznam funguje, keď dotazník rozošlete pozvánkou v e-mailovej kampani z Quandy. Quanda potom respondentov spozná podľa prekliku z e-mailu. Ako pozvánku poslať, popisuje návod Distribúcia.
3. Jednoduchšia strana na úpravu dotazníka
Strana Dotazník je miesto, kde skladáte úvodnú stranu, otázky a záverečnú stranu. Vynechali sme z nej všetko nadbytočné a celá stránka aj všetky prvky na nej sa ihneď automaticky ukladajú. Zjednodušili sme aj úpravu textu úvodnej a záverečnej strany.
Ak úvodná strana neobsahuje žiadny text, automaticky sa nezobrazí a respondent začne rovno prvou otázkou. Ak text obsahuje, zobrazí sa.
4. Rýchla zmena šablóny dotazníka
Šablóna dotazníka určuje farby pozadia a písma. Zmeníte ju ikonou štetca v bielej lište pod hlavným modrým menu, a to aj vo chvíli, keď dotazník práve beží.
Tip: Dnes vzhľad nastavíte podrobnejšie v dizajn editore a uložíte si ho ako vlastnú šablónu, pozrite článok Dotazníky: vlastné šablóny, dizajn editor a 22 typov otázok.
5. Presmerovanie na vlastnú ďakovaciu stránku
Vlastná ďakovacia stránka je stránka na vašom webe, na ktorú Quanda respondenta pošle po odoslaní dotazníka. Nastavíte ju na strane Dotazník v časti Záverečná strana voľbou prejsť po odoslaní dotazníka na vlastnú www stránku. Pôvodná možnosť zobraziť ďakovaciu stránku z Quandy zostala.
Presmerovanie na vlastnú stránku vám umožní lepšie sledovať konverzie z vyplnených dotazníkov a využiť remarketing na ďalšiu komunikáciu s respondentmi, ktorí dotazníkom prešli.
Tip: Na ďakovaciu stránku dajte ďalší krok: zľavu na ďalší nákup, odkaz na recenziu alebo pozvánku na webinár. Respondent je v tej chvíli naladený a ochotný pokračovať.
6. Všetky textové odpovede v záverečnej správe
Záverečná správa je výstup z analýzy odpovedí, ktorý stiahnete ako PDF. Novo v nej nájdete všetky textové odpovede respondentov: krátky text, dlhší text aj položku Iné pri otázkach s výberom jednej alebo viacerých odpovedí. Nemusíte ich tak kopírovať do komentára.
Tip: Do záverečnej správy sa odpovede vygenerujú podľa toho, ako ich máte upravené v Analýze odpovedí. Grafy a komentáre preto pridajte tam. Postup popisuje návod Záverečná správa.
7. Nové grafy pre všetky typy otázok
Grafy v sekcii Analýza odpovedí sú vizuálny súhrn odpovedí na každú otázku. Všetky otázky dostali nové grafy: výsekové (koláčové), stĺpcové aj pokročilejšie pomerové alebo percentuálne. Otázka NPS má vlastný polkruhový graf.
Ku grafu môžete pomenovať graf aj osi X a Y a pridať komentár. Všetko nájdete pod tlačidlom Rozbaliť, buď pre celú stránku alebo len pre vybrané otázky.
8. Stiahnutie grafu ako obrázka
Každý graf stiahnete samostatne cez ikonu menu v pravom hornom rohu grafu. Stále zostáva možnosť stiahnuť celú záverečnú správu ako PDF a grafy vytlačiť.
| Voľba v menu grafu | Kedy sa hodí |
|---|---|
| Vytlačiť | Graf potrebujete na papieri. |
| Stiahnuť PNG | Vloženie do Wordu alebo do prezentácie v PowerPointe. |
| Stiahnuť JPEG | Menší súbor, napríklad do e-mailu. |
| Stiahnuť PDF | Graf ako samostatný dokument. |
| Stiahnuť SVG | Vektor, ktorý zväčšíte bez straty kvality. |
9. Rýchle filtrovanie pomocou legendy grafu
Legenda grafu je popis s názvami radov pod grafom. Kliknutím na položku legendy skryjete príslušný stĺpec alebo výsek, ďalším kliknutím ho znova zobrazíte. Rýchlo tak sledujete výsledky len pre odpovede, ktoré vás zaujímajú. Rovnako fungujú aj grafy v e-mailových kampaniach.
Tip: Keď chcete porovnať odpovede len určitej skupiny respondentov, použite v Analýze odpovedí pokročilý filter. Kritériá v ňom vyberiete podľa otázok a odpovedí alebo podľa údajov pri kontaktoch a firmách, pozrite návod Analýza odpovedí.
10. Prehľadnejšia strana Analýza odpovedí
Analýza odpovedí je sekcia dotazníka, kde pri každej otázke vidíte počet odpovedí, podiel jednotlivých možností a graf. Prvky na nej sme zarovnali tak, aby sa aj dlhé otázky a odpovede zmestili na šírku stránky, a dlhé texty sa zalomia na ďalší riadok. Tlačidlá dostali nové farby, aby ste ich rýchlejšie rozpoznali, keď chcete niečo pridať, upraviť alebo zmazať.
11. Oznámenie pre pozastavený alebo ukončený dotazník
Oznámenie pre pozastavený alebo ukončený dotazník je text, ktorý respondent uvidí, keď otvorí dotazník, ktorý práve nebeží. Napíšete ho v novom dialógu v nastavení dotazníka. Vyplníte v ňom text oznámenia, text na tlačidle a adresu stránky, kam tlačidlo respondenta pošle.
Pri pozastavenom dotazníku napíšte, kedy bude dotazník znova v prevádzke. Pri ukončenom dotazníku dajte respondentom vedieť, že prieskum už neprebieha.
12. Nové nastavenie loga dotazníka a záverečnej správy
V sekcii Záverečná správa môžete zapnúť alebo vypnúť zobrazenie loga a zvoliť jeho veľkosť. Na strane Nastavenia môžete novo zarovnať logo v dotazníku na stred. Samotné logo nahráte v Nastaveniach v časti Kontaktné údaje.
Tip: Záverečnú správu nemusíte sťahovať a preposielať. Tlačidlom obálky vpravo hore ju pošlete e-mailom sebe alebo kolegovi.
Čo si v Quande vyskúšať hneď teraz
Skôr než spustíte ďalší dotazník, prejdite si tieto kroky:
- Pridajte do dotazníka otázku NPS a za ňu otvorenú otázku na dôvod hodnotenia.
- Rozošlite dotazník pozvánkou z Quandy, aby ste videli zoznamy respondentov podľa odpovedí.
- Nastavte kritikom z otázky NPS štítok a pošlite im samostatný e-mail.
- Nastavte na záverečnej strane presmerovanie na vlastnú ďakovaciu stránku s ďalším krokom.
- Stiahnite najdôležitejší graf ako PNG a vložte ho do prezentácie.
- Skontrolujte, či záverečná správa obsahuje vaše logo a všetky textové odpovede.
- Pripravte oznámenie pre pozastavený dotazník skôr, než ho budete potrebovať.
Otázka NPS a grafy odpovedí: zhrnutie
Ak máte k novinkám otázky, napíšte našej podpore na support@onquanda.com alebo zavolajte na +420 605 163 892. Podpora je v cene všetkých taríf. Ak neviete, ako dotazník postaviť, aby vám priniesol odpovede, ktoré využijete, dohodnite si konzultáciu zdarma. Celý postup od prvej otázky po vyhodnotenie prejdete v online kurze zdarma Práca s dotazníkmi a zber spätnej väzby a novšie novinky zhŕňa článok Dotazníky: vlastné šablóny, dizajn editor a 22 typov otázok.
Držím vám palce!
Honza z Quandy
