Quanda talks #1: „Aktívne formuláre“

Ahoj Eva.

Jasné. Aktívne formuláre nájdeš v Quande. Je to sada nástrojov, ktoré umožňujú vytvoriť webový formulár a umiestniť ho na tvoje internetové stránky. Hlavným účelom aktívnych formulárov je získať nový kontakt na ďalšiu komunikáciu, či už e-mailovú alebo telefonickú.

Urobíš webové stránky a chodia na ne ľudia. Mnohí z nich ale nesplnia cieľ, pre ktorý si stránku urobila. Hneď nenakúpia, nepošlú dopyt, nezavolajú. Majú ale chuť s tebou nadviazať komunikáciu alebo v nej zostať. Často chcú odoberať novinky a dozvedieť sa niečo o tom, čo robíš. A presne tu sa dajú krásne využiť formuláre: získať od tých ľudí kontakty a nadviazať s nimi komunikáciu.

To je častá otázka. Všeobecne platí, že takto získaný kontakt mám na základe súhlasu človeka, ktorý mi svoje osobné údaje poskytuje. Osobné údaje môžem spracúvať na základe celého radu takzvaných právnych základov a v tomto prípade ich spracúvam na základe súhlasu.

Je preto fajn, aby formulár obsahoval zaškrtávacie políčko, ktorým človek súhlasí so zmluvnými podmienkami alebo so zásadami ochrany osobných údajov. V nich mám uvedené, aké údaje spracúvam, ako dlho a tak ďalej. Keď kontakt získam takto, je to v poriadku z hľadiska GDPR aj zákona o ochrane osobných údajov. Potrebujem k tomu ale mať na stránkach dokumentáciu, s ktorou človek súhlasí. Na jej základe si potom jeho údaje, napríklad meno, telefónne číslo a e-mail, môžem uložiť do Quandy alebo kamkoľvek inam a pracovať s nimi.

Formulár si môžeš nastaviť jednak z hľadiska obsahu. Povieš si, že v ňom chceš nadpis, políčko na meno, priezvisko a e-mail alebo len e-mail. Máš k dispozícii všeobecné prvky formulára, ako sú textové polia, oddeľovacie čiary, obrázok alebo video, a rozhodneš sa, aké políčka do formulára chceš, od osobných údajov po firemné.

Formulár si takto poskladáš z hľadiska obsahu a potom si ho aj nadizajnuješ. Na stránke Dizajn v aktívnych formulároch nájdeš nástroje, ktorými si všetko zafarbíš, ako potrebuješ. Zvolíš si písmo, jeho veľkosť, medzery, veľkosť políčok, farbu pozadia a tak ďalej, aby formulár čo najviac zodpovedal vzhľadu tvojho webu. Veľmi často sa to dá urobiť takmer jedna k jednej s tým, čo na stránkach máš. Človek, ktorý na stránku príde a formulár uvidí, potom nemá pocit, že je to nastrčený formulár odniekiaľ úplne odinakiaľ, ale že je súčasťou tvojej stránky.

Vôbec. Keď si formulár založíš, hneď ti predvytvoríme základný formulár a ten si môžeš upraviť alebo rozšíriť. Všetko je urobené tak, aby človek nemusel nič programovať ani zložito nastavovať. Je to taká skladačka, takže to podľa mňa zvládne naozaj každý.

Nie, nič. Všetko si nastavím v Quande.

Keď sa kontakt uloží, spravidla dostane štítok, aby som spoznal, do akej skupiny patrí, že prišiel z webu, z akého formulára a podobne. Takže prvá vec je, že sa kontakt automaticky uloží do Quandy a označí štítkom, aby som ho v budúcnosti ľahko našiel.

Druhá vec je, že formuláre majú v sebe automatizácie, ktoré rovno vykonajú ďalšie kroky. Človeku, ktorý formulár vyplnil, môžem hneď poslať e-mail. Buď s poďakovaním za vyplnenie formulára alebo s informáciami, ktoré som sľúbil. Keď formulár slúži napríklad na stiahnutie e-booku, pošlem mu e-book.

Ďalšia automatizácia je upozornenie čiže notifikácia, ktorú formulár po uložení pošle tebe alebo niekomu z kolegov vo firme. Vieš tak, že niekto na stránkach formulár práve vyplnil, a v e-maile dostaneš aj údaje, ktoré vyplnil. Môžeš s nimi hneď ďalej pracovať.

Presne. Tie údaje musí formulár obsahovať, ale keď v ňom je meno, priezvisko, e-mail a telefónne číslo, prídu obchodníkovi všetky a ten môže človeka hneď kontaktovať.

Formulár môžeš na stránku umiestniť tak, že je naozaj jej súčasťou, teda niekde napevno. Alebo môže rôzne vychádzať, vyskakovať a nejako sa na stránke hýbať. Tomu hovoríme, že má animáciu, pretože sa pohybuje. Podľa témy a webu sa dá urobiť viac alebo menej konzervatívne.

Zistili sme, že animované formuláre, teda tie, ktoré sa vysúvajú alebo vyskakujú, získavajú až dva a pol krát viac kontaktov než formuláre umiestnené napevno. Je to preto, že formulár, ktorý sa pohybuje, upúta oveľa viac pozornosti než formulár niekde v stránke. Človek si ho jednoducho všimne. A keď si ho všimnem a je v ňom atraktívny nadpis alebo zaujímavá vec, ktorú som ochotný získať výmenou za e-mailovú adresu, e-mail vyplním a tú vec získam. Či sú to pravidelné novinky, e-book alebo čokoľvek ďalšie.

Videl som úplne jednoduchý formulár s nadpisom „Získajte informácie o novinkách a zájazdoch“. Bola to cestovná kancelária. Len jedno políčko na e-mail a text „Buďte medzi prvými, kto sa dozvie novinky našej cestovnej kancelárie“. Ten formulár dokázal získať až 130 kontaktov za deň. Za zhruba päť rokov, čo na stránke vychádzal, získal klient vyše 50 000 e-mailových adries.

Samozrejme je to trochu extrém, pretože stránky s oveľa menšou návštevnosťou získajú kontaktov oveľa menej. Všeobecne som ale vysledoval, že keď na stránku žiadny formulár nedáte, žiadne kontakty nezískate. Ide o to mať formulár na webe, často ich mať viac, na rôznych miestach a tematicky prispôsobené tomu, o čom daná stránka je.

Na našom blogu máme napríklad článok „Ako napísať predmet e-mailu“ a pri ňom formulár, ktorý hovorí: „Stiahnite si 70 konkrétnych príkladov, ako môže predmet e-mailu vyzerať.“ Keď si človek článok číta a zaujme ho, vymení e-mailovú adresu za tých 70 príkladov. Formulár mu tak dodáva rozšírenie článku. Je to tematicky prepojené, ľudia také informácie chcú a formulár nám z jedinej stránky prináša e-mailové adresy každý deň.

Keď máš na webe viac formulárov na rôznych miestach a rôzne tematicky zameraných, začnú ti kontakty prúdiť z rôznych miest. Keď formuláre nemáš, firmy často spoliehajú na to, že na stránke Kontakty človek nájde telefónne číslo alebo všeobecný formulár, ktorý môže vyplniť. Úprimne, to ľudia nerobia alebo len málo. Je to natoľko všeobecné, že ani nevedia, čo by tam napísali, a tak nič neodošlú. Keď im ale do cesty dám zaujímavú vec, ktorá je pre nich atraktívna, sú ochotní mi kontakt dať a ja im zaň pošlem e-book alebo čokoľvek ďalšie.

Ešte k tomu GDPR, na ktoré si sa pýtala. Je fajn rozlišovať, či kontakt získam výmenou za e-book a či s ním môžem dlhodobo komunikovať. Človek by mal mať možnosť vyjadriť sa, napríklad pri sťahovaní e-booku, že odo mňa chce dostávať aj pravidelný newsletter. Keď zaškrtne obe položky, môžem s ním komunikovať aj dlhodobo. Chce to byť otvorený a nič neskrývať. Keď človeku ponúknem niečo zaujímavé, kontakt mi rád dá.

Keď sme formuláre navrhovali, mal som podmienku, aby boli takzvane IT free. Aby používateľ nemusel nič programovať ani zháňať programátora, formulár si sám vytvoril a jednoducho umiestnil.

Hneď ako formulár vyrobím, Quanda mi dá k dispozícii dva krátke kódy, každý je kúsok riadku textu. Tie jednoducho skopírujem a vložím na stránku, kde sa má formulár zobrazovať. Keď sa mi o web stará externista a sám k nemu prístup nemám, budem ho na to samozrejme potrebovať. Dnes ale drvivá väčšina ľudí používa nástroje, v ktorých si obsah webu spravujú sami. Kódy si potom sami skopírujú, vložia ich na stránku a formuláre sa na nej začnú zobrazovať.

Určite. Keď sa do toho ľudia pustia, stačí ísť sprievodcom, ktorý je priamo v Quande pri tvorbe formulára. Keď pôjdu krok za krokom, sám ich dovedie k hotovému formuláru. Keď si nebudú vedieť rady, najjednoduchšie je zavolať na našu podporu, kde dostanú odpovede na otázky, ktoré práve riešia. A ak sa chcú pozrieť sami, na našom webe je pomocník. Nájdu ho v hornom menu v časti Podpora. Keď si v ňom vyhľadajú témy súvisiace s formulármi, nájdu celý rad tipov, ako formulár nastaviť, ako to funguje s GDPR a tak ďalej.

Zo skúseností za tie roky, čo sa tomu venujem, viem, že čím jednoduchší formulár je, tým lepšie funguje. A čím atraktívnejšia je vec, ktorú za e-mail ponúkam, tým viac e-mailov získam. Dobrý tip je aj pozrieť sa, kadiaľ ľudia na môj web chodia. Nie všetci prichádzajú cez úvodnú stránku a kontakt nemusím získať len tam. Ľudia sa po webe rôzne pohybujú, a preto je fajn mať formuláre aj na ďalších miestach.

Zistili sme, že počet kontaktov, ktoré formulár získa, ovplyvňujú tri veci.

Prvá je stránka a jej prevádzka. Keď na ňu chodí 1 000 ľudí za týždeň, mám iný potenciál získať kontakty, než keď na ňu chodí päť ľudí za týždeň. Treba teda vybrať vhodnú stránku.

Druhá je, ako formulár tematicky prispôsobím stránke, na ktorú človek príde. Ideálne ju má dopĺňať a rozširovať, ponúkať informácie navyše, e-book alebo čokoľvek ďalšie, čo sa týka stránky, na ktorej práve som. Atraktivita toho, čo za e-mail ponúknem, je teda druhá vec, ktorá ovplyvňuje, koľko e-mailov získam.

Tretia je samotný formulár. Má byť pekne navrhnutý, jednoduchý a mať atraktívny titulok. Má byť zrejmé, komu e-mail dávam, čo sa stane, keď ho tam vyplním, a čo sa stane, keď kliknem na tlačidlo Odoslať, Zaslať a podobne. Všetko má byť komunikované čo najzreteľnejšie a najjednoduchšie, aby človek nemusel premýšľať: „Aha, vidím tlačidlo Registrovať, čo sa stane, keď naň kliknem?“ Nemá mať pochybnosti o tom, čo sa deje, keď formulárom prechádza.

V drvivej väčšine prípadov si vystačíš s jedným políčkom, a to je e-mailová adresa. Viacerí naši zákazníci robia niečo, čo je podľa mňa šikovné. V e-maile, ktorý po vyplnení formulára odchádza s e-bookom alebo poďakovaním, pošlú aj odkaz na dotazník, aby sa o človeku dozvedeli viac. Minimálne odbor, v ktorom firma pôsobí, aká je veľká, koľko má zamestnancov a tak ďalej.

Nie každý dotazník vyplní. Keď je ale komunikácia priateľská, otvorená a priama, je to fajn. Získam zaujímavú vec a veľa ľudí je ochotných prezradiť o sebe ďalšie informácie. Tie mi potom pomôžu lepšie nasmerovať ďalšiu komunikáciu, e-mailovú aj telefonickú, ďalší predaj, a pochopiť, čo človeka zaujíma, prečo sa ku mne vôbec pridal a prečo mi kontakt dal.

Tak dobre, vďaka.

Ahoj.