Double opt-in. Čo je to a ako funguje?

Double opt-in je spôsob prihlásenia na odber, pri ktorom človek po vyplnení formulára ešte klikne na odkaz v overovacom e-maile. Tým potvrdí, že adresa je jeho a že o vaše e-maily naozaj stojí. Získate menej kontaktov než bez overenia, ale sú to skutoční ľudia, ktorí e-maily otvárajú, a súhlas viete doložiť. Nižšie nájdete, ako double opt-in funguje, čo o ňom hovoria dáta, ako je to s GDPR a ako ho nastaviť v Quande.

V kocke

1. Double opt-in používajú zhruba dvaja odosielatelia z piatich (Sinch Mailgun, 2025).
2. Do databázy sa vďaka nemu nedostanú preklepy, vymyslené ani cudzie adresy.
3. GDPR ho výslovne nepredpisuje, ale súhlas musíte vedieť doložiť. Double opt-in je najjednoduchší dôkaz.
4. V dátach GetResponse majú zoznamy s double opt-in otváranosť 35,72 % oproti 27,36 % pri single opt-in.
5. Cenou je pomalší rast databázy: miera prihlásenia 0,33 % oproti 1,28 % pri single opt-in (GetResponse, 2022). Časť ľudí na overovací odkaz neklikne.
6. V Quande ho zapnete v aktívnom formulári na záložke Double opt in. V overovacom e-maile môže byť jediný odkaz.

Stručne: čo to je, kedy ho použiť, čo prináša a čo stojí

• Čo to je: dvojkrokové prihlásenie. Formulár a potom potvrdenie kliknutím na odkaz v e-maile.
• Kedy ho použiť: vždy, keď nový kontakt získavate formulárom na základe súhlasu so spracovaním osobných údajov.
• Čo prináša: overené adresy, doložiteľný súhlas, lepšiu doručiteľnosť a vyššiu otváranosť.
• Čo stojí: krok navyše pre odberateľa a menej nových kontaktov než pri prihlásení bez overenia.

Čo sa zmenilo od vydania článku: Článok vyšiel v apríli 2018, mesiac pred začiatkom účinnosti GDPR. Doplnili sme porovnanie so single opt-in, dáta z praxe, prehľad toho, ako sa na double opt-in pozerajú úrady a súdy v okolitých krajinách, a postup nastavenia v Quande. Gmail a Yahoo od roku 2024 a Outlook.com od roku 2025 navyše prísnejšie hodnotia sťažnosti na spam a nedoručené e-maily, takže čistá databáza má väčšiu váhu než predtým.

Čo je to double opt-in

Double opt-in je overenie vlastníka e-mailovej adresy, ktorý vypĺňa formulár. „Double“ znamená „zdvojiť“ alebo „dvojnásobok“. „Opt“ je skrátene anglické slovo „option“, čo znamená „voľba“ alebo „želanie“. „In“ je predložka „v“, znamená tiež „do“ alebo „dovnútra“. Presný slovenský preklad tohto spojenia k dispozícii nie je. Voľne by sme však mohli preložiť „opt-in“ ako želanie byť pridaný do databázy vašich kontaktov.

Double opt-in tak predstavuje dvojité potvrdenie tohto želania. Prvýkrát odoslaním formulára, druhýkrát kliknutím na odkaz v e-maile. V slovenčine sa mu hovorí aj dvojité potvrdenie, v angličtine sa stretnete aj s označením confirmed opt-in.

Single opt-in je prihlásenie bez overenia. Kontakt sa objaví v Kontaktoch hneď po odoslaní formulára a nikto nezisťuje, či zadaná adresa existuje a komu patrí.

Ako double opt-in funguje

Po vyplnení formulára sa pri aktivácii tejto funkcie vyplnené údaje uložia a na e-mailovú adresu uvedenú vo formulári odíde overovací e-mail (hovorí sa mu aj potvrdzovací e-mail). Tento overovací e-mail obsahuje žiadosť o overenie e-mailu pomocou špecifického odkazu, na ktorý musí odberateľ kliknúť, aby došlo k jeho úspešnému overeniu.

Obsah overovacieho e-mailu vrátane overovacieho odkazu môžete v Quande upraviť presne tak, ako potrebujete. Po overení pomocou double opt-in sa táto informácia objaví aj v detaile kontaktu a pri jeho exporte.

Do overenia vidíte vyplnené údaje len v zázname o vyplnenom formulári v časti Vyplnené formuláre, v Kontaktoch nie. Záznam je tam označený ako čakajúci na overenie. Ak človek na overovací odkaz do 7 dní neklikne, Quanda jeho e-mail aj ostatné osobné údaje z formulára zmaže z databázy aplikácie aj zo záznamu o vyplnenom formulári. Záznam v zozname vyplnených formulárov zostane, ale bez osobných údajov.

Single opt-in a double opt-in: porovnanie

Čo hovoria dáta: double opt-in v číslach

Najrozsiahlejšie verejné porovnanie zverejnila spoločnosť GetResponse. Porovnala zoznamy svojich zákazníkov s overením a bez neho na 2,76 miliardy odoslaných newsletterov za rok 2022.

Ľudia, ktorí prihlásenie potvrdili, teda otvárajú e-maily zhruba o tretinu častejšie a klikajú zhruba o tri štvrtiny častejšie. Rovnaké dáta však ukazujú aj druhú stranu mince.

Zdroj: GetResponse, porovnanie single opt-in a double opt-in, 2,76 miliardy newsletterov, dáta za rok 2022.

Z tabuľky je dobré si odniesť dve veci. Double opt-in nie je kúzlo, ktoré samo vyrieši nedoručené e-maily. Adresa overená dnes môže o rok prestať existovať, a preto sa o databázu musíte starať priebežne. A rozdiel v miere prihlásenia je veľký. Preto sa oplatí venovať starostlivosť overovaciemu e-mailu, aby ho potvrdilo čo najviac ľudí.

Staršie porovnanie Mailchimpu z roku 2011 na vzorke 30 000 používateľov vyšlo pre double opt-in ešte priaznivejšie. Uvádza o 72,2 % viac unikátnych otvorení, o 114 % viac preklikov a o 48,3 % menej nedoručených e-mailov. Je však z čias pred hromadným čistením databáz a ochranou súkromia v poštových aplikáciách, a preto ho berte len ako doplnenie.

Koľko odosielateľov double opt-in používa

Double opt-in teda používajú zhruba dvaja odosielatelia z piatich. Ak ho zapnete, budete mať čistejšiu databázu než väčšina ostatných.

Prečo double opt-in používať

Overíte majiteľa adresy. Súhlas doložíte konkrétnemu človeku, nie len riadku v tabuľke.

Zbavíte sa preklepov. Kto overovací e-mail nedostane, zvyčajne si chybu všimne a prihlási sa znova so správnou adresou.

Nepustíte do databázy vymyslené a cudzie adresy. Bez overenia môže ktokoľvek zadať do formulára adresu, ktorá neexistuje alebo patrí niekomu inému. V prvom prípade sa e-mail nedoručí, v druhom ho dostane človek, ktorý o vás nikdy nepočul a označí ho ako spam.

Ochránite sa pred robotmi. Automatické skripty vedia formulár bez ochrany zaplaviť tisíckami cudzích adries. Organizácia Spamhaus, ktorá prevádzkuje zoznamy blokovaných odosielateľov, preto potvrdené prihlásenie odporúča ako základné opatrenie. Podľa nej bráni nechceným prihláseniam pre podvrhy a preklepy a dáva odosielateľovi doložiteľnú stopu, keď príjemca e-mail nahlási ako spam.

Pomôžete doručiteľnosti. Poskytovatelia schránok hodnotia odosielateľov podľa nedoručených e-mailov a sťažností. Seznam.cz vo svojich zásadách pre odosielateľov hromadných správ odporúča overovať získané kontakty práve metódou double opt-in. Čo sa deje s adresami, na ktoré sa e-mail nedoručí, opisuje článok Dôvody nedoručených e-mailov.

Kedy double opt-in používať

Vždy, keď získavate nový kontakt na základe právneho titulu pre spracovanie osobných údajov „Súhlas“. Táto funkcia zaistí, že overíte vlastníka e-mailu. Keďže sa po potvrdení všetko zobrazí pri danom kontakte v Kontaktoch, veľmi ľahko kedykoľvek udelenie súhlasu doložíte.

Tip: Pri lead magnete v overovacom e-maile pripomeňte, čo človek po potvrdení získa. Má tak dôvod kliknúť na odkaz hneď. Ako lead magnety stavať, opisuje článok Lead magnety v B2B marketingu: čo privádza kvalitné leady.

Double opt-in a GDPR

V súvislosti s GDPR ide o veľmi užitočný nástroj, ktorý vám pomôže jednoznačne preukázať, kto vám daný súhlas udelil. Bez tejto funkcie totiž budete len ťažko dokladať, že daný súhlas udelil práve človek, ktorý je vlastníkom danej e-mailovej adresy.

GDPR double opt-in výslovne nepredpisuje. Článok 7 však hovorí, že prevádzkovateľ musí byť schopný doložiť, že dotknutá osoba súhlas udelila. Ako to doložíte, je na vás. Jednotlivé krajiny sa v prísnosti líšia.

Zdroj: GDPR, článok 7 a 32; český zákon č. 480/2004 Sb.; rozsudok nemeckého Spolkového súdneho dvora z 10. 2. 2011; rozhodnutie rakúskeho úradu na ochranu osobných údajov z 9. 10. 2019.

Pozor: Double opt-in nenahrádza súhlas samotný. Vo formulári musí byť naďalej nezaškrtnuté políčko so súhlasom a odkaz na jeho plné znenie. Overovací e-mail len potvrdzuje, že súhlas udelil majiteľ adresy. Tento článok nie je právna rada. Ak posielate do Nemecka alebo Rakúska, poraďte sa s právnikom.

Čo musí súhlas obsahovať a ako pri importovaných kontaktoch zapísať overenie a právne tituly, opisuje článok GDPR v e-mail marketingu: súhlas, právny titul a import kontaktov.

Ako nastaviť double opt-in v Quande

Double opt-in je v Quande súčasťou každého aktívneho formulára. Funkcia je dostupná vo všetkých tarifoch bez príplatku a nastavenie zaberie zhruba 10 minút. Aktívny formulár je formulár vytvorený v Quande, ktorý vložíte na svoj web a ktorý kontakty ukladá rovno do databázy.

1. Otvorte aktívny formulár, cez ktorý zbierate kontakty, a prepnite sa do záložky Double opt in.
2. Posuvným tlačidlom v prvom oddiele zapnite overenie e-mailovej adresy.
3. Doplňte predmet overovacieho e-mailu tak, aby z neho bolo jasné, kto píše a čo má príjemca urobiť.
4. Napíšte krátky text overovacieho e-mailu bez obrázkov, v ktorom uvediete, na čo sa človek prihlasuje.
5. Vložte overovací odkaz, ktorý sa vygeneroval automaticky. Buď ho nechajte na pozícii kurzora ako webovú adresu. Alebo napíšte text odkazu, označte ho a kliknite na tlačidlo Vložiť overovací odkaz.
6. Skontrolujte, že je v e-maile jediný odkaz, ten overovací. Pôvodný ukážkový odkaz zmažte.
7. Formulár si sami vyplňte, potvrďte prihlásenie v e-maile a v časti Vyplnené formuláre priebežne sledujte, koľko ľudí overenie nedokončilo.

Pozor: V overovacom e-maile môže byť iba jeden odkaz, aby overenie prebehlo v poriadku. Nepridávajte doň odkaz na web, sociálne siete ani podpis s adresou webu.

Postup s obrázkami nájdete v návodoch Double opt in a Ako vytvoriť a nastaviť aktívny formulár.

Ako napísať overovací e-mail, ktorý ľudia potvrdia

Overovací e-mail má jedinú úlohu. Primäť človeka, aby klikol na odkaz. Odporúčame obsah urobiť čo najjednoduchší: text jasný, stručný, výstižný a bez obrázkov. Jednoduchý e-mail má vyššiu šancu na doručenie do hlavného priečinka a príjemca ho potvrdí za pár sekúnd.

Príklad overovacieho e-mailu:

Overovací e-mail a uvítací e-mail sú dve rôzne správy. Poďakovanie, predstavenie firmy aj sľúbený súbor nechajte na uvítací e-mail z automatizácie formulára.

Čo zvyšuje počet potvrdení

• Veta na ďakovnej stránke formulára, že do schránky príde e-mail s potvrdením.
• Predmet, z ktorého je jasné, kto píše a čo má príjemca urobiť.
• Odosielateľ s menom, ktoré človek pozná z webu.
• Krátky text bez obrázkov a s jediným odkazom.
• Overená odosielacia doména, aby e-mail neskončil v spame.
• Pravidelná kontrola časti Vyplnené formuláre.

Keď je nepotvrdených prihlásení veľa, hľadajte príčinu. Vo formulári v časti Vyplnené formuláre si zoraďte zoznam podľa stĺpca odberateľ. Na začiatku uvidíte riadky s pomlčkou namiesto odberateľa. To sú ľudia, ktorí overenie nedokončili. Viac v návode Vyplnené formuláre. Overenie odosielacej domény opisuje článok Požiadavky Gmailu, Yahoo a Outlooku na hromadné e-maily.

Double opt-in: zhrnutie

Menšia databáza zložená z ľudí, ktorí adresu potvrdili, je lepšia než veľká databáza plná adries, ktoré neexistujú. Kvalita sa prejaví v doručiteľnosti všetkých vašich ďalších kampaní.

Máte ďalšie otázky týkajúce sa GDPR a Quandy? Ak áno, napíšte nám na support@onquanda.com alebo nás kontaktujte na telefóne +420 605 163 892. Súvislosti vysvetľujú online kurzy GDPR a e-mail marketing v praxi a Získavanie kontaktov: formuláre a lead magnety. Ak chcete nastavenie formulára prejsť spoločne, dohodnite si konzultáciu zdarma.

Majte sa bez GDPRoblémovo.