Ako čítať výsledky po oblastiach

Dotazník spokojnosti zamestnancov nie je jedna známka, ale mapa ôsmich oblastí. Každá stránka zodpovedá jednej oblasti a pri každej sa oplatí hľadať niečo iné.

• eNPS a celková spokojnosť: sledujte hlavne vývoj medzi rokmi. Dôležitejšie než samotné číslo je, či rastie, a koľko ľudí by si firmu vybralo znova.
• Jasnosť očakávaní: kto nevie, čo sa od neho čaká, nemôže byť spokojný ani výkonný. Slabý výsledok je úloha pre vedúcich, nie pre personálne oddelenie.
• Účel firmy vlastnými slovami: prečítajte všetky odpovede. Keď sa opisy výrazne líšia, ľudia neťahajú za jeden povraz, pretože každý vidí iný cieľ.
• Konflikty a stres: čítajte obe otázky spolu. Častý stres bez konfliktov ukazuje na preťaženie, časté konflikty na vzťahy alebo nejasné kompetencie.
• Priamy nadriadený: sedem vlastností ukáže, čo vedúcim ide a čo nie. Odovzdávanie informácií a zadávanie práce sa dajú naučiť najrýchlejšie.
• Plat a pravidlá odmeňovania: nespokojnosť s pravidlami býva väčší problém než výška platu. Pravidlá môžete vysvetliť alebo zmeniť bez navýšenia rozpočtu.

Otázka, ako dlho bude človeka práca ešte uspokojovať, je včasné varovanie. Pribúdajúce odpovede v ráde mesiacov znamenajú odchody, ktoré ešte môžete odvrátiť.

Ako poslať dotazník zamestnancom z Quandy

Anonymný prieskum je prieskum, v ktorom sa odpovede nedajú spojiť s konkrétnym človekom. V Quande to dosiahnete tak, že dotazník šírite cez verejný odkaz.

1. V Quande vytvorte nový dotazník a zadajte do neho otázky šablóny po stránkach, každá stránka sa drží jednej témy. Postup opisuje pomoc Vytvorenie a nastavenie online dotazníka.
2. V kroku Distribúcia prepnite stav dotazníka na Pripravený na použitie. Vygeneruje sa verejný odkaz na dotazník.
3. Odkaz vložte ako tlačidlo do e-mailovej kampane pre zamestnancov. Cez verejný odkaz odpovedajú ľudia anonymne, odpovede sa neukladajú ku kontaktom.
4. V e-maile napíšte, prečo prieskum robíte, že je anonymný, že zaberie desať až pätnásť minút a dokedy zbierate odpovede. Dva týždne zvyčajne stačia.
5. Po týždni pošlite jednu pripomienku všetkým. Pri anonymnom prieskume neviete, kto už odpovedal, preto v nej poďakujte tým, ktorí dotazník vyplnili.

Ľuďom bez firemného e-mailu, napríklad vo výrobe alebo v sklade, dajte rovnaký odkaz ako QR kód na nástenku.

Ako vyhodnotiť odpovede zamestnancov

eNPS je skóre odporúčania zamestnávateľa, rozdiel medzi podielom ľudí, ktorí by firmu ako zamestnávateľa odporučili, a podielom tých, ktorí nie.

1. V dotazníku otvorte Analýzu odpovedí. Pri každej otázke vidíte počty a podiely jednotlivých možností.
2. Z druhej otázky vypočítajte eNPS: od podielu odpovedí 9 a 10 odpočítajte podiel odpovedí 0 až 6.
3. Prejdite výsledky po stránkach a pri každej oblasti spočítajte podiel odpovedí Určite nie a Skôr nie. Dve až tri oblasti s najvyšším podielom sú vaše priority.
4. Pokročilým filtrom porovnajte skupiny, napríklad ľudí pracujúcich v tíme a samostatne. Skupiny menšie než päť ľudí nečítajte, ohrozili by ste anonymitu.
5. Výsledky stiahnite ako PDF v Záverečnej správe a predstavte ich zamestnancom spolu s tým, čo sa na ich základe zmení.

Ako s výsledkami pracovať, aby ľudia odpovedali aj nabudúce

Prieskum, po ktorom sa nič nestane, je horší než žiadny prieskum. Ľudia si zapamätajú, že ich čas a otvorenosť nemali žiadny účinok, a nabudúce neodpovedia.

• Výsledky zverejnite do mesiaca od uzávierky, vrátane tých nepríjemných. Zamlčané výsledky spoznajú všetci.
• Vyberte dve až tri oblasti, nie desať. Pri každej povedzte, čo sa zmení, kto za to zodpovedá a dokedy.
• Výsledky týkajúce sa vedúcich preberte najprv s nimi, až potom s tímami.
• Na odpovede z otvorených otázok reagujte súhrnne. Necitujte ich doslova, podľa štýlu písania sa dá autor spoznať.
• Po pol roku pripomeňte, čo sa od prieskumu zmenilo. Je to najlepšia pozvánka do ďalšieho kola.