Ako často robiť prieskum spokojnosti zamestnancov
Prieskum spokojnosti zamestnancov sa zvyčajne robí raz ročne celým dotazníkom a medzitým zhruba raz za štvrť roka krátkym pulzným prieskumom s tromi až piatimi otázkami. Veľký prieskum ukáže celý obraz a vývoj medzi rokmi, pulzný prieskum overí, či zaberajú zmeny, na ktorých práve pracujete.
- Raz ročne celý dotazník: všetkých 37 otázok v rovnakom období roka a s rovnakým znením škál. Len tak sa výsledky aj eNPS dajú porovnať s minulým rokom.
- Štvrťročne pulzný prieskum: tri až päť otázok z oblastí, ktoré veľký prieskum označil za priority, doplnených otázkou na odporučenie zamestnávateľa. Vyplnenie zaberie pár minút, takže odpovedia aj tí, ktorí na dlhý dotazník nemajú čas.
- Po veľkej zmene: po reorganizácii, zmene vedenia, sťahovaní alebo spojení firiem zaraďte mimoriadny krátky prieskum. Pošlite ho s odstupom niekoľkých týždňov, keď si ľudia na nové usporiadanie zvyknú.
- Keď pribúdajú odchody: rastúci počet výpovedí alebo časté odpovede v ráde mesiacov pri otázke, ako dlho bude človeka práca ešte uspokojovať, sú dôvod nečakať na ročný termín.
- Nie častejšie, než stihnete reagovať: príliš časté dotazníky vedú k únave z prieskumov. Ľudia odpovedajú menej a povrchnejšie, najmä keď po minulom kole nevideli žiadnu zmenu. Ďalšie kolo preto plánujte, až keď budete mať čo ukázať.
V Quande založíte celý dotazník zo šablóny: v časti Dotazníky zvoľte Vytvoriť nový dotazník a v rozbaľovacom menu vyberte túto šablónu z knižnice, postup opisuje pomoc Vytvorenie a nastavenie online dotazníka. Pulzný prieskum vytvoríte ako nový krátky dotazník s rovnako formulovanými otázkami. Každé kolo pomenujte podľa obdobia, napríklad Pulzný prieskum, 1. štvrťrok, a odkaz šírte mimo kampaní Quandy, aby zostal anonymný. Výsledky každého kola nájdete v Analýze odpovedí daného dotazníka.
Ako čítať výsledky po oblastiach
Dotazník spokojnosti zamestnancov nie je jedna známka, ale mapa ôsmich oblastí. Každá stránka zodpovedá jednej oblasti a pri každej sa oplatí hľadať niečo iné.
- eNPS a celková spokojnosť: sledujte hlavne vývoj medzi rokmi. Dôležitejšie než samotné číslo je, či rastie, a koľko ľudí by si firmu vybralo znova.
- Jasnosť očakávaní: kto nevie, čo sa od neho čaká, nemôže byť spokojný ani výkonný. Slabý výsledok je úloha pre vedúcich, nie pre personálne oddelenie.
- Účel firmy vlastnými slovami: prečítajte všetky odpovede. Keď sa opisy výrazne líšia, ľudia neťahajú za jeden povraz, pretože každý vidí iný cieľ.
- Konflikty a stres: čítajte obe otázky spolu. Častý stres bez konfliktov ukazuje na preťaženie, časté konflikty na vzťahy alebo nejasné kompetencie.
- Priamy nadriadený: sedem vlastností ukáže, čo vedúcim ide a čo nie. Odovzdávanie informácií a zadávanie práce sa dajú naučiť najrýchlejšie.
- Plat a pravidlá odmeňovania: nespokojnosť s pravidlami býva väčší problém než výška platu. Pravidlá môžete vysvetliť alebo zmeniť bez navýšenia rozpočtu.
Otázka, ako dlho bude človeka práca ešte uspokojovať, je včasné varovanie. Pribúdajúce odpovede v ráde mesiacov znamenajú odchody, ktoré ešte môžete odvrátiť.
Ako poslať dotazník zamestnancom z Quandy
Anonymný prieskum je prieskum, v ktorom sa odpovede nedajú spojiť s konkrétnym človekom. V Quande to dosiahnete tak, že verejný odkaz na dotazník šírite mimo kampaní Quandy.
- V Quande vytvorte nový dotazník a zadajte do neho otázky šablóny po stránkach, každá stránka sa drží jednej témy. Postup opisuje pomoc Vytvorenie a nastavenie online dotazníka.
- V kroku Distribúcia prepnite stav dotazníka na Pripravený na použitie. Vygeneruje sa verejný odkaz na dotazník.
- Odkaz pošlite zamestnancom bežným firemným e-mailom, cez intranet alebo firemný chat, nie kampaňou z Quandy. Kampaň z Quandy respondenta vždy spozná, odkaz poslaný inou cestou zostane anonymný.
- V e-maile napíšte, prečo prieskum robíte, že je anonymný, že zaberie desať až pätnásť minút a dokedy zbierate odpovede. Dva týždne zvyčajne stačia.
- Po týždni pošlite rovnakou cestou jednu pripomienku všetkým. Pri anonymnom prieskume neviete, kto už odpovedal, preto v nej poďakujte tým, ktorí dotazník vyplnili.
Ľuďom bez firemného e-mailu, napríklad vo výrobe alebo v sklade, dajte rovnaký odkaz ako QR kód na nástenku.
Ako vyhodnotiť odpovede zamestnancov
eNPS je skóre odporúčania zamestnávateľa, rozdiel medzi podielom ľudí, ktorí by firmu ako zamestnávateľa odporučili, a podielom tých, ktorí nie.
- V dotazníku otvorte Analýzu odpovedí. Pri každej otázke vidíte počty a podiely jednotlivých možností.
- Z druhej otázky vypočítajte eNPS: od podielu odpovedí 9 a 10 odpočítajte podiel odpovedí 0 až 6.
- Prejdite výsledky po stránkach a pri každej oblasti spočítajte podiel odpovedí Určite nie a Skôr nie. Dve až tri oblasti s najvyšším podielom sú vaše priority.
- Pokročilým filtrom porovnajte skupiny, napríklad ľudí pracujúcich v tíme a samostatne. Skupiny menšie než päť ľudí nečítajte, ohrozili by ste anonymitu.
- Výsledky stiahnite ako PDF v Záverečnej správe a predstavte ich zamestnancom spolu s tým, čo sa na ich základe zmení.
Ako s výsledkami pracovať, aby ľudia odpovedali aj nabudúce
Prieskum, po ktorom sa nič nestane, je horší než žiadny prieskum. Ľudia si zapamätajú, že ich čas a otvorenosť nemali žiadny účinok, a nabudúce neodpovedia.
- Výsledky zverejnite do mesiaca od uzávierky, vrátane tých nepríjemných. Zamlčané výsledky spoznajú všetci.
- Vyberte dve až tri oblasti, nie desať. Pri každej povedzte, čo sa zmení, kto za to zodpovedá a dokedy.
- Výsledky týkajúce sa vedúcich preberte najprv s nimi, až potom s tímami.
- Na odpovede z otvorených otázok reagujte súhrnne. Necitujte ich doslova, podľa štýlu písania sa dá autor spoznať.
- Po pol roku pripomeňte, čo sa od prieskumu zmenilo. Je to najlepšia pozvánka do ďalšieho kola.
