Tvorba dotazníka: typy otázok

Otázku do dotazníka pridáte na strane Dotazník tlačidlom Pridať novú otázku: v okne Vyberte typ otázky zvolíte jeden z 22 typov, napíšete znenie, zapnete povinnú odpoveď a v ďalších záložkách nastavíte poradie odpovedí, vetvenie, obrázok alebo štítky. Typ otázky určuje, ako respondent odpovedá a ako Quanda odpovede vyhodnotí v analýze odpovedí.

Na strane Dotazník upravíte vybranú šablónu z knižnice alebo začnete tvoriť vlastný dotazník od začiatku. V hornej lište nájdete zmenu šablóny vzhľadu dotazníka, náhľad dotazníka, informáciu o manažérovi dotazníka a odkaz na pomoc.

Ako upraviť úvodnú stranu

Názov dotazníka sa prevezme z názvu na strane Nastavenie, kliknutím do poľa ho zmeníte. Po kliknutí na upraviť pri Úvodnej strane napíšete do editora text, ktorý respondent uvidí na úvodnej strane, napríklad na čo dotazník slúži a ako dlho trvá jeho vyplnenie. Text uložíte tlačidlom Uložiť.

Ako pridať otázku

1. Na strane Dotazník kliknite na Pridať novú otázku.
2. V okne Vyberte typ otázky kliknite na typ, ktorý zodpovedá tomu, čo chcete zistiť.
3. V okne Pridať novú otázku napíšte v záložke Všeobecné znenie otázky, prípadne Doplňujúci text a odpovede.
4. Zapnite prepínač Povinná odpoveď, ak sa bez odpovede nemá dať pokračovať.
5. V ďalších záložkách upravte nastavenie otázky, pozri nižšie, a kliknite na Uložiť.
6. V náhľade dotazníka skontrolujte, ako otázku uvidí respondent.

Keď máte otázok viac, rozdeľte ich na stránky tlačidlom Vložiť stránku. Kratšie stránky sa lepšie vypĺňajú na mobile a samostatné stránky potrebujete aj pre vetvenie. Pod otázkami každej stránky v poli Pokračovať na určíte, na ktorú stránku respondent po jej vyplnení prejde. Voľbou Záverečná strana sa dotazník po tejto stránke odošle.

Pri hotovej otázke nájdete v editore ikony Upraviť otázku, Kopírovať otázku pred a Kopírovať otázku za, Pridať otázku pred a Pridať otázku za, Presunúť otázku na inú stranu a Zmazať otázku. Kópie sa hodia, keď potrebujete viac podobných otázok s rovnakými odpoveďami.

Aké typy otázok Quanda ponúka

Škála postojov, Tabuľka (jedna odpoveď), Tabuľka (viac odpovedí), Vytvoriť kontakt a Vložiť súbor (viac súborov) sú spolu s vetvením v tarifoch dotazníkov Professional a Enterprise.

Tu si môžete vyskúšať najpoužívanejšie typy otázok tak, ako ich uvidí respondent. Odpovede sa nikam neodosielajú.

Pri otázke NPS sa výsledok rovná podielu podporovateľov (9 a 10) po odpočítaní podielu kritikov (0 až 6), pasívni respondenti (7 a 8) sa vynechávajú. Výsledné číslo vyjadruje ochotu respondentov odporučiť produkt, službu alebo firmu. Pri otázke Vložiť súbor je veľkosť jedného súboru obmedzená na 5 MB.

Ukážky všetkých 22 typov s radami, kedy ktorý použiť, nájdete v článku 6 krokov, ako vytvoriť dotazník.

Ako vyplniť záložku Všeobecné

Okno otázky má podľa typu otázky záložky Všeobecné, Nastavenie, Logika, Obrázok a Štítky. Záložka Logika je len pri otázkach s výberom z možností, pri dátume a pri čísle, záložka Štítky len pri otázkach s výberom z možností a pri otázke Vytvoriť kontakt.

Otázka a doplňujúci text. Do poľa Otázka napíšte znenie otázky. Doplňujúci text pomôže respondentovi odpovedať správne, napríklad upresní, koľko odpovedí môže označiť.

Typ otázky. Typ zvolený v okne Vyberte typ otázky môžete zmeniť v poli Typ odpovede, napríklad z Jednej odpovede na Kategóriu (rozbaľovacie menu).

Povinná odpoveď. Prepínač Povinná odpoveď je priamo v záložke Všeobecné. Bez odpovede na povinnú otázku respondent dotazník neodošle. Pri otázkach s viacerými riadkami, napríklad Text (viac riadkov) alebo Číslo (viac riadkov), nastavíte povinnosť pri každom riadku zvlášť.

Odpovede. Ďalšiu odpoveď pridáte tlačidlom Pridať ďalší, nepotrebnú zmažete ikonou koša. Údaj Zostáva ukazuje, koľko odpovedí ešte môžete pridať. Pri otázkach s výberom z možností je to až 30 odpovedí, pri rozbaľovacom menu až 200.

Hromadné pridanie odpovedí. Ikona vedľa tlačidla Pridať ďalší otvorí okno Hromadné pridanie. Vložte doň odpovede, každú na samostatný riadok, a kliknite na Pridať. Quanda z každého riadku vytvorí jednu odpoveď, takže dlhý zoznam nemusíte vypĺňať po jednej.

Odpoveď Iné. Tlačidlom Pridať odpoveď "Iné" pridáte na koniec zoznamu odpoveď, ku ktorej respondent napíše vlastný text. Jej názov môžete prepísať, napríklad na Niečo iné.

Viacriadkové hodnotenie. Pri škálach a hodnoteniach je prepínač Zobraziť ako viacriadkové hodnotenie. Keď je zapnutý, do polí Názov riadka pre odpoveď napíšete položky, ktoré respondent hodnotí rovnakou škálou, napríklad kvalitu, cenu a doručenie.

Ako nastaviť poradie odpovedí a ďalšie voľby

V záložke Nastavenie určíte v časti Zobrazenie odpovedí, či sa odpovede zobrazia podľa poradia vloženia, v abecednom poradí alebo v náhodnom poradí. Náhodné poradie znižuje vplyv pozície odpovede na výber. Pri otázkach Jedna odpoveď, Viac odpovedí a Vytvoriť kontakt v poli Rozloženie do stĺpcov zvolíte jeden, dva alebo tri stĺpce.

Ďalšie voľby v záložke Nastavenie závisia od typu otázky:

• Viac odpovedí: Maximálny počet zaškrtnutých odpovedí obmedzí, koľko odpovedí respondent označí.
• Krátky text, Dlhší text a Text (viac riadkov): Minimálny počet znakov vynúti dlhšiu odpoveď.
• Číslo: Počet desatinných miest (bez desatinných miest až štyri desatinné miesta), Minimum a Maximum.
• Číslo (viac riadkov): Minimum, Maximum a Kontrolovať súčet. Po zapnutí kontroly vyplníte Požadovaný súčet vyplnených hodnôt a Oznámenie pri nesprávnej sume vyplnených hodnôt, napríklad keď respondent rozdeľuje 100 % medzi niekoľko položiek.
• Dátum (viac riadkov): Nastavenie typu odpovede s voľbami Dátum a čas, Iba dátum a Iba čas.
• Škála spokojnosti, Škála súhlasu, Hviezdičkové a Smajlíkové hodnotenie: Jedna odpoveď na stĺpec zaistí, že každú hodnotu škály respondent použije len raz.
• Vytvoriť kontakt: Aktualizovať už existujúci kontakt aktualizuje údaje kontaktu, ktorý už v Quande máte.
• Vložiť súbor (viac súborov): Maximálny počet súborov nastavíte priamo v záložke Všeobecné.

Ako nastaviť logiku a vetvenie

V záložke Logika nastavíte, čo sa stane po určitej odpovedi. Každá vetva musí byť na samostatnej stránke.

• Presmerovanie: v stĺpci Možnosť vyberte odpoveď a v poli Cieľ presmerovania stránku, na ktorú respondent pokračuje.
• Ukončenie: vyberte odpoveď, po ktorej sa dotazník ukončí. Do poľa Text ukončenia napíšte, čo respondent uvidí, a nastavte Text odkazu pri ukončení a Prejsť na www stránku, kam ho tlačidlo odvedie.
• Kvóta: pri ukončení určuje, ktoré ukončené dotazníky sa uložia. Prázdne pole znamená bez obmedzenia, všetky ukončené dotazníky sa uložia. Hodnota 0 znamená, že sa žiadny ukončený dotazník s touto odpoveďou neuloží. Hodnota 1 a vyššia znamená, že po prekročení kvóty sa ďalšie dotazníky s touto odpoveďou neuložia.

Pri otázkach Dátum a Číslo namiesto odpovede vyberiete Operátor (menšie ako, rovná sa, väčšie ako) a Hodnotu, napríklad pri čísle väčšie ako 10.

Ako vložiť obrázok k otázke

V záložke Obrázok kliknite na Načítať súbor a vyberte súbor JPG, PNG alebo GIF, napríklad fotografiu hodnoteného produktu. Poľami Šírka a Výška upravíte veľkosť obrázka v pixeloch, voľba Zachovať proporcie stráži pomer strán. Obrázok odstránite tlačidlom Zmazať.

Ako priradiť štítky podľa odpovede

V záložke Štítky vyberte v stĺpci Možnosť odpoveď a v stĺpci Štítky jeden alebo viac štítkov kontaktu, zoznam štítkov môžete prehľadávať. Pri otázke Vytvoriť kontakt vyberiete štítky, ktoré dostane každý novo vytvorený kontakt.

Štítky podľa odpovede fungujú, keď dotazník rozošlete kampaňou z Quandy, pretože Quanda potom respondenta spozná. Ďalšie akcie podľa odpovede nastavíte v automatizácii dotazníka.

Ako upraviť záverečnú stranu

Po kliknutí na upraviť pri Záverečnej strane vyberiete, čo respondent uvidí po odoslaní dotazníka:

• Po odoslaní dotazníka prejsť na ďakovaciu stránku: do editora napíšete poďakovanie za vyplnenie a nastavíte text tlačidla a Prejsť na www stránku, kam tlačidlo respondenta odvedie.
• Po odoslaní dotazníka prejsť na vlastnú www stránku: respondenta hneď presmerujete na adresu z poľa Prejsť na www stránku, napríklad na vlastnú ďakovaciu stránku na vašom webe.

Máte otázky? Radi vám na ne odpovieme. Stačí kontaktovať našu zákaznícku podporu na tel. +420 605 163 892, e-mail: support@onquanda.com.