Automatizácia v dotazníku je pravidlo, ktoré Quanda vykoná sama, keď respondent dotazník vyplní, nedokončí alebo zvolí konkrétnu odpoveď: pridá mu štítok, pošle mu e-mail alebo pošle upozornenie vám. Automatizáciu nastavíte na strane Automatizácia tlačidlom Pridať podmienku. Spustí sa, len čo je dotazník rozoslaný a v stave Pripravený na použitie.
Ktoré udalosti automatizáciu spustia
| Spustiť, keď | Typické použitie | Funguje pri anonymnom respondentovi? |
|---|---|---|
| Respondent nedokončil dotazník | Pripomienka, nech dotazník dokončí | Nie |
| Respondent vyplnil dotazník | Poďakovanie, sľúbený darček, štítok, upozornenie kolegovi | Len akcia Odoslať e-mail užívateľovi |
| Respondent zvolil konkrétnu odpoveď | Žiadosť o recenziu od spokojného zákazníka, upozornenie pri nespokojnosti, štítky podľa odpovedí | Nie |
Quanda respondenta spozná, keď dotazník rozošlete e-mailovou kampaňou z Quandy. Pri odkaze zdieľanom inde, napríklad na webe, je respondent anonymný. Odpovede sa ku kontaktu neukladajú, zostávajú pri dotazníku.
Aké akcie automatizácia vykoná
- Pridať štítok: kontakt dostane vybraný štítok, napríklad Kritik NPS, a vy naň nadviažete samostatnou kampaňou. Štítky spravujete podľa návodu Štítky.
- Odoslať e-mail: respondentovi odíde e-mail, ktorý si vopred pripravíte a aktivujete v transakčných e-mailoch. V automatizácii ho vyberiete zo zoznamu aktivovaných transakčných e-mailov.
- Odoslať e-mail užívateľovi: vybraným používateľom Quandy odíde upozornenie, tiež pripravené ako transakčný e-mail. Používateľov zvolíte v nastavení akcie.
Jedna automatizácia vykoná jednu akciu. Keď chcete po vyplnení pridať štítok a zároveň poslať poďakovanie, vytvorte dve automatizácie.
Ako nastaviť automatizáciu krok za krokom
- V detaile dotazníka prejdite na stranu Automatizácia a kliknite na Pridať podmienku.
- Do poľa Zadajte názov automatizácie napíšte názov, podľa ktorého automatizáciu spoznáte.
- V časti Spustiť, keď vyberte udalosť. Pri udalosti Respondent zvolil konkrétnu odpoveď zvoľte otázku a odpoveď.
- V časti Nastaviť akciu vyberte Pridať štítok, Odoslať e-mail alebo Odoslať e-mail užívateľovi a doplňte štítok alebo transakčný e-mail.
- V časti Naplánovať zadajte hodnotu a jednotku (minúta, hodina, deň), o ako dlho sa má akcia vykonať.
- Kliknite na Uložiť. Automatizácia sa objaví v Prehľade nastavených podmienok.
Takto môže vyzerať poďakovanie, ktoré automatizácia pošle hneď po vyplnení dotazníka:
E-mail po vyplnení dotazníka
Kaviareň Pri Mlyne pražiareň a kaviareň od roku 2012
Ďakujeme, že ste si našli čas
Dobrý deň, pani Nováková,
ďakujeme za vyplnenie dotazníka. Vaše odpovede prejdeme a podľa nich pripravíme zimnú ponuku. Ako poďakovanie posielame kód na jednu kávu zdarma.
- Kód
- MLYN-DAKUJEME
- Platnosť
- do konca mesiaca
Petra Malá vedúca kaviarne
Príklady automatizácií
- Pripomienka: Respondent nedokončil dotazník, akcia Odoslať e-mail, naplánovať o 2 dni.
- Recenzia od spokojných: Respondent zvolil konkrétnu odpoveď 9 alebo 10 pri otázke NPS, akcia Odoslať e-mail s prosbou o recenziu.
- Upozornenie na nespokojnosť: Respondent zvolil konkrétnu odpoveď Veľmi nespokojný, akcia Odoslať e-mail užívateľovi, teda obchodníkovi.
Máte otázky? Radi vám na ne odpovieme. Stačí kontaktovať našu zákaznícku podporu na tel. +420 605 163 892, e-mail: support@onquanda.com.
Časté otázky
Automatizáciu spustia tri udalosti: Respondent nedokončil dotazník, Respondent vyplnil dotazník a Respondent zvolil konkrétnu odpoveď. Akciou môže byť Pridať štítok, Odoslať e-mail respondentovi alebo Odoslať e-mail užívateľovi, teda upozornenie pre používateľa Quandy.
Len čiastočne. Keď dotazník vyplní respondent, ktorého Quanda nepozná, napríklad z odkazu na webe, môžete si nechať poslať len upozornenie, že bol dotazník vyplnený. Štítky, e-maily respondentovi, pripomienky a akcie podľa odpovede fungujú len pri respondentovi z kampane Quandy.
Vytvorte automatizáciu s udalosťou Respondent nedokončil dotazník a akciou Odoslať e-mail. V časti Naplánovať nastavte, o ako dlho má pripomienka odísť, napríklad o 2 dni.
E-mail pre respondenta aj upozornenie pre kolegov pripravíte v Transakčných e-mailoch a aktivujete. V automatizácii ho potom vyberiete zo zoznamu aktivovaných transakčných e-mailov.
Nie. Odpovede zostávajú pri dotazníku vo Vyplnených dotazníkoch a v analýze odpovedí. Ku kontaktu môžete podľa odpovede pridať štítok a naň potom nadviazať ďalšou kampaňou.