Ako z odpovedí zostaviť zoznam úprav webu

Úspešnosť webu je podiel návštevníkov, ktorí na webe našli alebo vybavili to, kvôli čomu prišli. V šablóne ju meria druhá otázka a je to najdôležitejšie číslo celého dotazníka. Zoznam úprav z neho zostavíte takto.

• Rozdeľte úspešnosť podľa dôvodu návštevy. Web, kde uspeje 90 % čitateľov blogu a len 50 % ľudí, ktorí chcú poslať dopyt, má problém na ceste k dopytu, nie v obsahu.
• Pri neúspešných návštevách spočítajte prekážky. Najčastejšie označená prekážka v skupine s najnižšou úspešnosťou je prvá položka zoznamu úprav.
• Chýbajúce informácie riešte skôr než vzhľad. Doplniť cenník, referencie alebo kontakt na konkrétneho človeka trvá dni. Nová grafika trvá mesiace a na úspešnosť máva menší vplyv.
• Hviezdy čítajte podľa zariadenia. Nízke hodnotenie rýchlosti a zobrazenia len u ľudí na mobile znamená úpravu mobilnej verzie. Nízke hodnotenie u všetkých znamená problém celého webu.
• Dôveryhodnosť pod štyrmi hviezdami berte vážne. Pomáhajú referencie s menom, fotografie skutočných ľudí, úplné kontaktné údaje a aktuálny obsah.

Každej položke zoznamu priraďte, koľkých respondentov sa týka. Poradie úprav potom nevzniká na porade podľa najhlasnejšieho názoru, ale podľa počtu návštevníkov, ktorým prekážka bránila.

Ako dotazník nasadiť na web a poslať zákazníkom

1. V Quande vytvorte nový dotazník a zadajte do neho desať otázok šablóny. Postup opisuje pomoc Vytvorenie a nastavenie online dotazníka.
2. Možnosti v otázke na dôvod návštevy a na prekážky upravte podľa svojho webu. E-shop doplní dopravu a platbu, firma so službami cenník a referencie.
3. V kroku Distribúcia prepnite stav dotazníka na Pripravený na použitie a skopírujte vygenerovanú adresu dotazníka.
4. Odkaz na dotazník vložte na ďakovaciu stránku po objednávke alebo dopyte a do pätičky webu.
5. Zákazníkom, ktorí web v poslednom mesiaci použili, pošlite dotazník e-mailovou kampaňou z Quandy. Kto do týždňa neodpovie, tomu pošlite jednu pripomienku.

Ako vyhodnotiť hodnotenie webu

Net Promoter Score (NPS) je ukazovateľ ochoty odporučiť, ktorý vychádza z otázky so škálou 0 až 10. Pri webe ho čítajte až po úspešnosti: NPS hovorí, aký dojem web zanechal, úspešnosť hovorí, či splnil svoj účel.

1. V dotazníku otvorte Analýzu odpovedí a začnite pri druhej otázke. Podiel odpovedí Áno, úplne je úspešnosť vášho webu.
2. Pokročilým filtrom zobrazte odpovede Len čiastočne a Nie a pozrite sa, s akým dôvodom návštevy títo ľudia prišli a ktoré prekážky označili.
3. V hviezdičkovom hodnotení nájdite riadok s najnižším priemerom. Filtrom podľa zariadenia overte, či sa problém týka len mobilu.
4. Z otázky na odporúčanie vypočítajte NPS: podiel odpovedí 9 a 10 mínus podiel odpovedí 0 až 6. Číslo si uložte na porovnanie po úpravách.
5. Výsledky stiahnite ako PDF v Záverečnej správe a prejdite ich s tímom alebo s agentúrou, ktorá web spravuje.

Ako porovnať web pred redizajnom a po ňom

Porovnávacie meranie webu je dvojité rozoslanie toho istého dotazníka, raz pred zmenou webu a raz po nej. Len tak spoznáte, či nový web návštevníkom naozaj slúži lepšie. To, že sa viac páči ľuďom vo firme, nestačí.

• Nemeňte znenie otázok ani možnosti. Každá zmena medzi meraniami znemožní porovnanie danej otázky.
• Prvé meranie urobte ešte na starom webe, najneskôr mesiac pred spustením nového. Výsledky poslúžia aj ako zadanie pre agentúru.
• Druhé meranie pošlite šesť až osem týždňov po spustení. V prvých týždňoch stáli návštevníci hodnotia najmä to, že je všetko inde.
• Stálych a nových návštevníkov porovnávajte osobitne. Otázka na frekvenciu návštev ich od seba oddelí. Noví návštevníci starý web nepoznajú a hodnotia nový bez zvyku.
• Sledujte tri čísla: úspešnosť webu, priemer hviezd pri riadku, ktorý bol pred redizajnom najslabší, a NPS.

Keď úspešnosť po redizajne klesla, pozrite sa do prekážok a do odpovedí na poslednú otázku. Najčastejšie ide o presunutú alebo premenovanú položku menu, ktorú možno opraviť počas dňa.