Ako poslať dotazník kupujúcemu z Quandy

1. V Quande vytvorte nový dotazník a zadajte do neho sedem otázok šablóny. Postup opisuje pomoc Vytvorenie a nastavenie online dotazníka.
2. V kroku Distribúcia prepnite stav dotazníka na Pripravený na použitie a zvoľte Distribuovať e-mailom.
3. Vytvorte jednoduchú kampaň s poďakovaním za kúpu a odkaz na dotazník vložte do tlačidla.
4. V automatizáciách dotazníka nastavte akciu Pridať štítok po vyplnení formulára, aby sa kupujúci zaradil do správnej skupiny.
5. Kampaň odošlite do dvoch týždňov po odovzdaní nehnuteľnosti.

Ako vyhodnotiť odpovede kupujúcich

Net Promoter Score (NPS) je ukazovateľ ochoty odporučiť, ktorý vychádza z otázky so škálou 0 až 10.

1. V dotazníku otvorte Analýzu odpovedí. Pri každej otázke vidíte, koľko ľudí odpovedalo a koľko ju preskočilo.
2. Pokročilým filtrom vyberte odpovede podľa otázky alebo podľa údajov pri kontakte, napríklad podľa makléra.
3. Tlačidlom Rozbaliť zobrazte vyhodnotenie jednotlivých otázok, pridajte graf a komentár.
4. Z otázky na odporúčanie vypočítajte NPS: podiel odpovedí 9 a 10 mínus podiel odpovedí 0 až 6.
5. Výsledky stiahnite ako PDF v Záverečnej správe alebo ich z nej pošlite kolegom e-mailom.

Ako z odpovedí kupujúcich získať referencie a odporúčania

Referencia je vyjadrenie spokojného zákazníka, ktoré smiete s jeho súhlasom zverejniť. Kupujúci, ktorý práve prevzal kľúče, je k nemu najochotnejší, a dotazník vám ukáže, koho osloviť.

• Priaznivcom (9 a 10) do dvoch dní poďakujte a požiadajte ich o krátku recenziu. Vychádzajte zo slov, ktoré sami zvolili v otázke na vystihnutie spolupráce, a pred zverejnením si vždy vyžiadajte súhlas.
• Kupujúcich, ktorých priviedlo odporúčanie známeho, označte štítkom. Podiel odporúčaní medzi zdrojmi kontaktu ukazuje, ako dobre vaše referencie pracujú.
• Podľa poslednej otázky zaraďte kupujúceho v automatizáciách dotazníka do skupiny pre newsletter s témami, ktoré si vybral. Kto kúpil, o pár rokov často predáva alebo kupuje znova.
• Kritikom (0 až 6) zavolajte skôr, než napíšu recenziu, a opýtajte sa, čo sa malo stať inak.