Ako sa pýtať na spokojnosť s cenou a dĺžkou predaja

Spokojnosť s cenou je pocit predávajúceho, že dosiahnutá cena zodpovedá tomu, čo od predaja čakal. Šablóna sa na ňu priamo nepýta, pretože cena aj dĺžka predaja sú údaje, ktoré máte pri zákazke. Preto odporúčame dve veci.

1. Doplňte otázku s jednou odpoveďou: dosiahnutá cena bola vyššia, než som čakal, zodpovedala môjmu očakávaniu alebo bola nižšia. Nepýtate sa na sumu, ale na pocit, ktorý rozhoduje o odporúčaní.
2. Pri kontakte predávajúceho si v Quande veďte ponukovú cenu, dosiahnutú cenu a počet dní predaja, napríklad ako vlastné polia alebo štítky typu Predaj do 30 dní. Hodnotenie potom filtrujete podľa týchto údajov.

Hodnotenie rýchlosti predaja čítajte vždy vedľa skutočného počtu dní. Predaj za tri týždne s nízkym hodnotením rýchlosti znamená, že ste na začiatku sľúbili viac, než bolo reálne. Predaj za pol roka s vysokým hodnotením znamená, že predávajúci celý čas rozumel, čo sa deje. Oboje sú dôležité informácie pre vedenie maklérov.

Ako poslať dotazník predávajúcemu z Quandy

1. V Quande vytvorte nový dotazník, zadajte do neho sedem otázok šablóny a doplňte otázku na spokojnosť s dosiahnutou cenou. Postup opisuje pomoc Vytvorenie a nastavenie online dotazníka.
2. Pri kontakte predávajúceho si uložte štítok makléra, štítok lokality a údaje o zákazke: ponukovú cenu, dosiahnutú cenu a počet dní predaja.
3. V kroku Distribúcia prepnite stav dotazníka na Pripravený na použitie a zvoľte Distribuovať e-mailom.
4. Vytvorte kampaň s poďakovaním za dôveru pri predaji, uveďte adresu predanej nehnuteľnosti a odkaz na dotazník vložte do tlačidla.
5. Kampaň odošlite do dvoch týždňov po podpise kúpnej zmluvy a vyplatení kúpnej ceny.

Ako vyhodnotiť odpovede predávajúcich

Net Promoter Score (NPS) je ukazovateľ ochoty odporučiť, ktorý vychádza z otázky so škálou 0 až 10. U predávajúcich ho vždy čítajte spolu s cenou a dĺžkou predaja.

1. V dotazníku otvorte Analýzu odpovedí. Pri každej otázke vidíte, koľko ľudí odpovedalo a koľko ju preskočilo.
2. Pokročilým filtrom rozdeľte odpovede podľa makléra a podľa údajov pri kontakte: dĺžky predaja a rozdielu medzi ponukovou a dosiahnutou cenou.
3. Porovnajte hodnotenie rýchlosti predaja so skutočným počtom dní. Nízke hodnotenie pri rýchlom predaji ukazuje na zle nastavené očakávanie, nie na pomalú prácu.
4. Z otázky na odporúčanie vypočítajte NPS: podiel odpovedí 9 a 10 mínus podiel odpovedí 0 až 6. Priaznivcov označte štítkom a požiadajte ich o recenziu a odporúčanie susedom.
5. Výsledky stiahnite ako PDF v Záverečnej správe a prejdite ich s maklérmi, ktorých zákazky hodnotenie pokrýva.

Ako z odpovedí získať ďalšie zákazky na predaj

Predaj na ulici je najlepšia referencia pre tú istú ulicu. Susedia videli tabuľu, obhliadky aj to, ako rýchlo zmizla, a keď sa sami rozhodujú, pýtajú sa toho, kto predával.

• Priaznivcom (9 a 10) do dvoch dní poďakujte, požiadajte o recenziu a ponúknite, že sa ozvete aj susedom, ktorí o predaji uvažujú.
• Predávajúcich označte štítkom lokality a v automatizáciách dotazníka nastavte, aby sa po vyplnení zaradili do skupiny pre danú lokalitu.
• Tejto skupine posielajte z Quandy cenové mapy a prehľad predaných nehnuteľností v okolí. Kto predal, sleduje ceny ďalej a často sám odporučí, komu sa ozvať.
• Kritikov (0 až 6) nenechávajte tak. Zavolajte im skôr, než napíšu recenziu, a spýtajte sa, čo sa malo stať inak.