Vlastník kontaktu je v Quande používateľ, typicky obchodník, ktorému je kontakt priradený, a automatická voľba odosielateľa podľa neho pošle každému príjemcovi e-mail menom jeho obchodníka. V druhej epizóde videoseriálu Quanda talks o tom Honza (Jan Spáčil, CEO Quandy) hovorí s Evou Jordánovou, obchodnou riaditeľkou Quandy: ako vlastníka priradiť hromadne importom, ako jednou kampaňou poslať e-maily z adries všetkých obchodníkov, prečo to zvyšuje otváranosť a kam nechať chodiť odpovede. Video má 9:41, rozhovor prebieha v češtine a pod ním je celý prepis. Postup nájdete v pomocníkovi Vlastník kontaktu.
V kocke
- Vlastníkom kontaktu aj firmy môže byť len používateľ Quandy, obchodníka preto najprv založte v Nastavenia, Používatelia.
- Hromadne vlastníkov priradíte importom: stĺpec Vlastník kontaktu s e-mailom používateľa.
- Automatická voľba odosielateľa na strane Odoslanie pošle jednu kampaň z adries všetkých obchodníkov, štatistiky zostanú pohromade.
- Kontakt bez vlastníka dostane e-mail od vlastníka svojej firmy, bez firmy od manažéra kampane.
- Podľa prieskumu Quandy z roku 2017 sa 56 % príjemcov pred otvorením pozerá najprv na odosielateľa.
- Odpovede môžu chodiť obchodníkom alebo na jednu adresu, napríklad do marketingu.
- Z Raynet CRM sa vlastník kontaktu prenesie do Quandy sám.
Stručne
- Čo to je: druhá epizóda Quanda talks, videorozhovor s prepisom.
- Kto hovorí: Jan Spáčil, CEO Quandy, a Eva Jordánová, obchodná riaditeľka Quandy.
- Pre koho: firmy s viacerými obchodníkmi, konzultantmi alebo servisnými technikmi, ktorí majú každý svojich zákazníkov.
- Čo treba: používateľa Quandy pre každého obchodníka, overený e-mail a overenú odosielaciu doménu.
- Koľko stojí: tarif Standard zahŕňa 5 používateľov, Professional 10 a Enterprise 45, e-mailové kampane začínajú na 1 € mesačne bez DPH pri ročnej platbe. Cenu pre váš počet kontaktov vypočíta cenník.
Dĺžka videa: 9:41
Záznam rozhovoru v textovej podobe si môžete prečítať nižšie.
Čo je vlastník kontaktu
Vlastník kontaktu je používateľ Quandy, ktorému je kontakt priradený, pretože sa oň stará. Rovnako funguje vlastník firmy. Používajú ho firmy s viacerými obchodníkmi, konzultantmi alebo servisnými technikmi, aby ich zákazníkom mohli e-maily chodiť priamo od nich.
Ahoj, Honza.
Ahoj, Evi.
Dnes sme sa tu stretli na inú tému, a síce vlastník kontaktu. Bolo by fajn začať tým, čo to vôbec vlastník kontaktu je, aby tí, čo to nevedia, mali predstavu.
Možno to rozšírim. Okrem vlastníka kontaktu máme v Quande aj vlastníka firmy. Je to niekto z používateľov Quandy, takže keď chcem nejakého vlastníka nastaviť, musím toho človeka najprv založiť ako používateľa a potom mu môžem priradiť kontakt alebo firmu. Typicky to používajú firmy, ktoré majú viac obchodníkov, konzultantov alebo servisných technikov, a tí sa starajú o určitých zákazníkov.
Práve na to je táto funkcia pripravená: aby každý kontakt alebo firma mohla mať svojho vlastníka. Hlavne preto, aby bolo možné posielať e-mailovú komunikáciu jednotlivým príjemcom práve z e-mailov ich vlastníkov.
Čiže aby som to zjednodušila: obchodníka musím mať ako používateľa, aby som ho mohla zadať ako vlastníka kontaktu.
Tak. Obchodníka si v nastaveniach založím ako používateľa. Kontaktu, ktorý v Quande mám, či som ho pridal importom, ručne alebo inak, potom toho vlastníka priradím. Je to v detaile kontaktu v osobných údajoch, kde si zvolím, komu kontakt patrí.
Ako založiť používateľa: pomocník Správa a pridávanie používateľov. Používateľov nájdete v hornom menu v časti … / Nastavenia / Používatelia. Keď obchodníkovi dáte rolu Obchodník, uvidí v Quande len kontakty a firmy, pri ktorých je vlastníkom. Role predstavuje diel Quanda talks #8: Jesenné novinky v Quande.
Ako priradiť vlastníka kontaktu hromadne
Vlastníkov nemusíte priraďovať po jednom. Do tabuľky na import pridajte stĺpec Vlastník kontaktu a ku každému kontaktu napíšte e-mail používateľa, ktorý sa oň stará. Pri importe stĺpec prepojíte s poľom Vlastník kontaktu a Quanda vlastníkov priradí všetkým naraz.
- V … / Nastavenia / Používatelia založte každého obchodníka ako používateľa a nechajte ho overiť e-mail.
- Do tabuľky s kontaktmi pridajte stĺpec Vlastník kontaktu.
- Ku každému kontaktu napíšte e-mail obchodníka presne tak, ako je založený v Quande.
- Tabuľku naimportujte a pri párovaní stĺpcov prepojte stĺpec s poľom Vlastník kontaktu.
- Na strane Odoslanie kampane zvoľte automatickú voľbu odosielateľa.
Dá sa to robiť aj hromadne? Aby som nemusela klikať jeden kontakt po druhom, že tento je Tonov a tento Jožkov.
Jasné, vlastníkov sa dá priraďovať hromadným importom. Tak, ako som zvyknutý importovať kontakty z excelovej tabuľky, si do nej pridám stĺpec Vlastník kontaktu alebo len Vlastník, pomenovať ho môžem ľubovoľne. Ku každému kontaktu uvediem vlastníka pomocou jeho e-mailovej adresy. Tá musí byť rovnaká ako adresa, s ktorou je používateľ v Quande založený. Tú napíšem na riadok ku každému kontaktu. Pri importe prepojím stĺpec Vlastník kontaktu s poľom Vlastník kontaktu v Quande a vlastníkov tak kontaktom priradím hromadne.
Postup importu: pomocník Sprievodca importom kontaktov. Ako stĺpec s vlastníkom pomenovať a vyplniť, ukazuje pomocník Vlastník kontaktu aj s videom.
Ako poslať kampaň menom obchodníkov
Na strane Odoslanie zvoľte automatickú voľbu odosielateľa. Quanda potom každému príjemcovi dosadí adresu a podpis jeho vlastníka, takže jedna kampaň od marketingu odíde napríklad z adries piatich obchodníkov. V štatistikách ju vidíte stále ako jednu kampaň. Kontaktu bez vlastníka e-mail pošle vlastník jeho firmy, a keď kontakt nemá priradenú firmu, odošle ho manažér kampane.
Keď tam mám vlastníkov zadaných, môžu obchodníci ísť do Quandy a poslať e-mail svojím menom. Dá sa to urobiť aj tak, aby to nemuseli robiť oni?
Bežná prax je taká, že zákazník má napríklad päť obchodníkov a každý sa stará o určitých klientov. Prvý krok je rozdeliť si kontakty v Quande pomocou vlastníka na menšie skupiny a vlastníka priradiť importom alebo ručne. Keď to mám pripravené, pracujem napríklad v marketingu, pripravujem kampaň a chcem ju odoslať tak, aby ju jednotlivým kontaktom poslal ich obchodník a bol tam jeho podpis. Na stránke Odoslanie si potom zvolím len automatickú voľbu odosielateľa. Quanda za mňa ku každému príjemcovi priradí odosielaciu adresu, prípadne podpis a ďalšie údaje podľa vlastníka. Kampaň posiela niekto z marketingu, ale fyzicky odíde z piatich e-mailov tých piatich obchodníkov.
V štatistikách to mám zase v jednom, ale klient, o ktorého sa starám ja, dostane e-mail odo mňa. Zákazník, o ktorého sa staráš ty, dostane e-mail od teba a odpovedá potom mne alebo tebe. Celá komunikácia sa tým zjednoduší.
Kde to nastaviť: pomocník Nastavenie odoslania v jednoduchej kampani. Podpis vlastníka do e-mailu vložíte ako personalizáciu, pozri pomocník Personalizácia v kampaniach.
Prečo e-mail od obchodníka viac ľudí otvorí
E-mail od človeka, ktorého príjemca pozná, pôsobí dôveryhodnejšie ako správa zo všeobecnej adresy info@. Odosielateľ je prvé, na čo sa ľudia v schránke pozerajú: v prieskume Quandy z roku 2017 medzi 311 príjemcami e-mailov sa 56 % z nich najprv pozrelo na odosielateľa.
A tým sa výrazne zvyšuje otváranosť, nie je to tak?
Je to tak, pretože e-maily pôsobia oveľa dôveryhodnejšie. Píše mi človek, ktorého poznám a s ktorým som v kontakte. To je lepšie, ako keď mi príde e-mail zo všeobecnej adresy info@firma.sk. Keď mi píše Peter Novák, s ktorým spolupracujem, oveľa viac ma bude zaujímať, čo mi píše. E-mail preto častejšie otvorím, prekliknem a venujem mu väčšiu pozornosť, pretože ho dostávam, ako hovoríme, z dôveryhodného zdroja.
Ide to ruka v ruke s väčšou šancou na uzavretie obchodu. Alebo minimálne s podporou obchodu: keď Jožko o týždeň príde na stretnutie, vie, že od neho odišiel e-mail.
Je to tak. Navyše obchodníci sú stále v teréne, takže ocenia, keď sa e-mailing robí za nich. A zákazník si povie: super, Peter mi zase píše. Pritom to odosiela kolegyňa z marketingu.
Zákazník si povie: super, Peter mi zase píše. Pritom to odosiela kolegyňa z marketingu.
Jan SpáčilCEO QuandaMáme zmerané a vyskúšané, že odosielacia adresa je vec, ktorá najviac ovplyvňuje otváranosť e-mailu. Už to, že mi píše Peter, spôsobí väčšiu otváranosť, ako keď príde e-mail zo všeobecnej firemnej adresy.
Dáta k odosielateľovi: Honzovo „máme zmerané“ odkazuje na prieskum Quandy z roku 2017 medzi 311 príjemcami e-mailov. Jeho výsledky (odosielateľ 56 %, predmet 30 %, titulok 14 %) ukazuje graf v časti Kto mi píše? článku 8 praktických rád. Ako odosielateľ spolupracuje s predmetom a titulkom, preberá diel Quanda talks #11: Ako zvýšiť otváranosť e-mailov.
Prečo nechať e-mailing na marketingu
Kampaň pripraví a otestuje marketing vo firemnom štýle, obchodníci sa o ňu nestarajú a zákazníci ju napriek tomu dostanú od svojho obchodníka. Všetky e-maily vyzerajú rovnako a marketing ich posiela podľa komunikačného plánu.
A zároveň si to drží jednotný vzhľad. Všetci to majú rovnaké, nie každý inak.
Áno. Hromadný mailing nenechávam na predajcoch, pretože tí majú svojich starostí dosť. Marketing ho pripraví vo firemnom štýle, aby e-mail vyzeral dobre, vyskúša ho a otestuje. Potom posiela komunikáciu tak, ako ju má v pláne. Vďaka automatickému nahrádzaniu odosielateľov však zákazník vidí, že mu píše Peter, obchodník, s ktorým je v kontakte, a ide sa pozrieť, čo mu Peter píše.
Kam prídu odpovede
Kam chodia odpovede, určíte na strane Odoslanie. V predvolenom stave prídu odosielateľovi, teda obchodníkovi, ktorého menom e-mail odišiel. Môžete však vybrať jednu adresu pre odpoveď, napríklad marketing alebo zákaznícku starostlivosť, a odpovede sa zídu tam.
Keď to pošle marketing menom vlastníkov, kam potom príde odpoveď?
To sa dá tiež nastaviť na stránke Odoslanie. Buď odpoveď príde ľuďom, ktorí v e-maile figurujú ako odosielatelia: príjemca dá Odpovedať a príde to odosielateľovi. Alebo si nastavím jednu adresu, kam sa všetky odpovede zhromaždia. Keď chcem, aby obchodníci boli odosielatelia, zvolím automatickú voľbu odosielateľa, ale zároveň jednu adresu pre odpoveď, napríklad marketing alebo oddelenie zákazníckej starostlivosti. Keď nechcem, aby odpovede rovno spracúvali obchodníci, ale niekto iný, nastavím si to tak.
Kto môže dostávať odpovede: v ponuke adresy pre odpoveď sú všetci používatelia, ktorí majú overenú e-mailovú adresu. Odporúčaný postup opisuje pomocník Nastavenie odoslania v jednoduchej kampani.
Ako vlastníka kontaktu nastaviť z Raynet CRM
Keď máte Quandu prepojenú s Raynet CRM, vlastník kontaktu sa nastaví sám: pri exporte kontaktov z Raynetu sa prevezme vlastník uvedený v Raynete. Stačí, aby v Quande existovali používatelia s rovnakými e-mailmi. Pri importe z Excelu priradíte vlastníka stĺpcom.
To je zázračná funkcia. Keď si niekto dá tú prácu a vlastníkov zadá, aj keď to zo začiatku môže byť viac práce, potom na poste marketingu nemusím kopírovať jednotlivé kampane a zložito im priraďovať príjemcov podľa toho, kto má koho. Jednou kampaňou to rozbehnem na viac strán.
Je to tak, je to jeden klik a celé sa to zariadi. Keď zákazníci používajú prepojenie napríklad na Raynet CRM, vlastník sa nastavuje automaticky. Ako prvé si musím skontrolovať, že mám v Quande založených všetkých používateľov, ktorí majú byť vlastníkmi. Keď mám Quandu prepojenú s Raynetom, pri exporte kontaktov z Raynetu sa mi vlastník nastaví automaticky. Keď import robím ručne z Excelu, priradím si stĺpček s vlastníkom a vlastník sa nastaví hromadným importom.
Poznámka k aktualizácii: Raynet a Pipedrive sa dnes s Quandou prepájajú obojsmerne a ďalšie systémy, napríklad Caris, Helios alebo BlueJet, cez Quanda HUB. Automatický prenos vlastníka kontaktu opisuje pomocník Vlastník kontaktu pri Raynet CRM.
Kde nájdete návod k vlastníkovi kontaktu
Návod je v pomocníkovi Quandy na webe: článok Vlastník kontaktu opisuje aj s videom, ako vlastníka nastaviť a ako pridať stĺpec do tabuľky na import. Keď si neviete rady, zavolajte podporu.
Výborne. Keby si to niekto chcel nastaviť, kde nájde, ako na to?
Najjednoduchšie je zobrať telefón a zavolať nám. Keby sa mu nechcelo volať, v našom pomocníkovi na webe v časti Podpora, Pomocník si vyhľadá import kontaktov alebo kľúčové slovo vlastník kontaktu. Vyskočí mu článok aj s videom, kde je opísané, ako sa vlastník nastavuje a ako sa stĺpček pridá do Excelu. Je to tam aj ukázané, takže to podľa toho hravo zvládne každý.
Výborne. Ďakujem, máme ďalšiu tému uzavretú a budem sa tešiť nabudúce.
Aj ja. Vďaka, ahoj.
Ahoj.
Poznámka k aktualizácii: Od februára 2024 Gmail a Yahoo vyžadujú od hromadných odosielateľov overenú doménu so záznamami SPF, DKIM a DMARC. Keď posielate menom obchodníkov, overenú doménu musia mať adresy všetkých odosielateľov, inak Quanda odosielanie obmedzí. Postup nájdete v pomocníkovi DKIM, SPF, DMARC, linkbranding a overenie odosielacej domény.
Chcete to mať spísané? Vlastníka kontaktu aj jeho import opisuje pomocník Vlastník kontaktu. Prečo odosielateľ rozhoduje o otvorení a čo ďalšie zlepšiť, zhŕňa článok 8 praktických rád, ako vyladiť váš e-mail marketing.
Ďalšie diely nájdete v prehľade epizód Quanda talks.
