Zefektívnite svoje kampane vďaka automatickej segmentácii a validácii kontaktov

Dobrý deň, je desať hodín. Dovoľte mi, aby som vás v mene spoločnosti Quanda privítal na našom webinári, ktorý je naplánovaný na tridsať minút. Pozrieme sa na to, ako zefektívniť e-mailové kampane pomocou dvoch relatívne nových nástrojov, ktoré nájdete v Quande. Je to automatická validácia e-mailových adries a automatická segmentácia kontaktov podľa otváranosti. Volám sa Jan Spáčil a mám na starosti vývoj aplikácie a jej dlhodobý rozvoj. Ak by ste mali nejaké námety, čo by sa vám v Quande páčilo doplniť, určite ich prosím smerujte na nás.

Skôr než začnem zdieľať obrazovku, rád by som povedal trochu viac o technickom pozadí týchto dvoch nástrojov. Odkedy Quandu vyvíjame, sa dlhodobo snažíme o to, aby e-maily, ktoré z Quandy rozosielate, dosiahli svojich príjemcov a zobrazovali sa ideálne v primárnych priečinkoch. Chceme sa vyhnúť hromadným priečinkom, priečinkom pre spam a podobne. Výsledky e-mailových kampaní, ktoré sú doručené mimo primárny priečinok, sú totiž dramaticky nižšie. Ak doručujete do primárnych priečinkov a robíte to správne, vaša otváranosť sa môže pohybovať pokojne v rozmedzí tridsať až päťdesiat percent. Ak ju dlhodobo máte nižšiu, znamená to, že mnoho vašich e-mailov pravdepodobne končí v hromadných priečinkoch alebo niekde inde.

Keďže sa tento stav snažíme dlhodobo zlepšovať, prišli sme s týmito nástrojmi, ktoré veľmi efektívne pomáhajú, aby e-maily, ktoré posielate, končili v primárnych priečinkoch. Poskytovatelia e-mailových schránok ako Seznam, Gmail, Yahoo, Centrum, Tiscali a všetci ďalší, samozrejme aj firemné poštové servery, sledujú e-maily, ktoré do ich schránok posielate, a sledujú, čo s nimi robia ich príjemcovia. Ak príjemcovia e-maily často otvárajú, preklikávajú alebo na ne dokonca odpovedajú, poskytovatelia schránok to vidia a robia si k vám ako k odosielateľovi akúsi poznámku. Hovorí sa tomu reputácia odosielateľa hromadných e-mailov a je to číslo od nuly do sto. Je to akési hodnotenie vás ako odosielateľa podľa toho, ako s e-mailami zaobchádzajú ľudia, ktorým ich posielate.

Pred mnohými rokmi bola prax taká, že sa poskytovatelia rôznymi technickými prostriedkami snažili rozpoznať obsah e-mailu. Zisťovali, či slová, počet obrázkov a ďalšie veci pripomínajú reklamu a či majú e-mail doručiť mimo primárny priečinok alebo doň. V posledných rokoch je však ich hlavným nástrojom to, ako s e-mailami pracujú ľudia, ktorým ich posielate. Ak ľudia e-maily často mažú, vôbec ich neotvoria alebo ich označia ako spam, má to pre váš mailing a pre doručovanie negatívny až deštruktívny dopad. Vaše e-maily sa potom často doručujú do hromadných priečinkov, následne do spamu alebo sa rovno mažú. Výsledky takých kampaní sú samozrejme diametrálne odlišné od tých, ktoré končia v primárnych priečinkoch.

Naším dlhodobým zámerom je, aby e-maily končili v primárnych priečinkoch. Nemáme žiadny stopercentný nástroj, ktorý by to zaručil vždy. Rozosielaniu sa však venujeme dvanásť rokov a Quandou prešlo už takmer tristo miliónov odoslaných e-mailov, takže sme sa za ten čas niečo naučili a zo skúsenosti sme si overili, že určitý postup znamená lepšie doručovanie. Kvalitné doručovanie sa skladá z dvoch vecí. Prvou je technické nastavenie. To má však väčšina z vás podľa pokynov v Quande nastavené správne a ďalej ho už nie je veľmi kam posúvať, pretože dnes používame všetky bezpečnostné a ďalšie prvky, ktoré sú z technického hľadiska pre kvalitné doručovanie nutné.

Druhá časť spočíva v niečom, čomu hovoríme odosielacia rutina. Je to spôsob a postup, akým rozosielate e-maily, ako pracujete s kontaktmi, ako ich segmentujete, ako pracujete s obsahom e-mailov a ako sa vám darí smerovať správny obsah na správny segment, teda na správnu časť vašich kontaktov. Čím viac ľuďom posielate obsah, ktorý je pre nich relevantný a zodpovedá ich očakávaniam a potrebám, tým väčšia je šanca, že ho otvoria, preklikajú, budú sa mu venovať, prípadne si ho odložia a vrátia sa k nemu neskôr. To všetko má veľmi pozitívny dopad na doručovanie ďalších e-mailov.

Vaším hlavným zámerom by preto nemalo byť doručiť len e-mail, ktorý práve odosielate, ale aj všetky ďalšie. Keď budete bezhlavo posielať stále dookola všetko všetkým, veľké percento ľudí vaše e-maily nebude vôbec otvárať ani preklikávať, zhorší sa vaša reputácia a e-maily, ktoré budete rozosielať v ďalších dňoch a týždňoch, na tom budú ešte horšie. Ak budete správne segmentovať, obsah tomu bude zodpovedať a ľudia budú vaše e-maily otvárať a preklikávať, budú sa ďalšie e-maily doručovať lepšie. Poskytovatelia schránok si všimnú, že ľudia na vaše e-maily reagujú pozitívne, že ich čítajú, otvárajú a preklikávajú, a preto budú ďalšie e-maily oveľa častejšie doručovať do primárneho priečinka než do hromadného. Ak sa vám stáva, že máte otváranosť pod dvadsať percent, určite tomu venujte pozornosť a prípadne nás kontaktujte. Môžeme sa na to spoločne pozrieť a upraviť odosielaciu rutinu tak, aby otváranosť bola oveľa lepšia.

Aby sme túto myšlienku podporili, urobili sme v Quande dva nástroje, ktoré vám dnes chcem predstaviť. Prvým je automatická validácia e-mailov. Jednou z kľúčových vecí, ktorá doručiteľnosť ovplyvňuje, je totiž to, či posielate na adresy, ktoré fungujú, existujú a sú schopné prijímať e-maily. Keď vezmete starú databázu zákazníkov, kam sa dlho nič neposielalo, a začnete posielať, zistíte, že dvadsať alebo tridsať percent e-mailov jednoducho nedôjde, pretože ľudia v tých firmách už nepracujú, zmenili adresu a podobne. Každý nový kontakt, ktorý do Quandy prichádza, sa preto automaticky kontroluje, či adresa existuje, či je správne a či neobsahuje preklepy. A nielen to: kontrolujeme aj fakticky, či je daná schránka schopná prijímať e-maily.

Čistiť databázu tým, že z Quandy rozošlete kampaň, je totiž tá najhoršia možná aktivita. Len čo pošlete e-maily na adresy, ktoré neexistujú, dávate poskytovateľom schránok podnet, aby vám zhoršili reputáciu. Snažíte sa doručiť e-mail do schránky, ktorá neexistuje, a tým vlastne hovoríte: „Je nám jedno, kam to posielame, hlavne že posielame.“ Druhá strana sa k tomu potom stavia rovnako. To je teda validácia kontaktov a o chvíľu vám v Quande ukážem, ako presne funguje.

Druhým nástrojom je automatická segmentácia kontaktov podľa otváranosti. Zistili sme, že aj keď doručujete do schránok, ktoré fungujú a existujú, ale sú dlhodobo neaktívne a ľudia do nich nechodia, je to pre poskytovateľov schránok tiež dôvod vašu reputáciu zhoršiť. Máme to vypozorované zo skúseností. Samozrejme nemáme správu od Seznamu, Gmailu a ďalších, že presne takto postupujú, ale za tie roky vidíme, že sa to reálne deje. Ak posielam niekomu, kto má schránku na Seznamu a dva roky sa do nej neprihlásil, e-maily sa tam postupne hromadia a nie sú otvorené. Seznam vidí, že sa používateľ dva roky neprihlásil, a hovorí si: „Keď tento odosielateľ posiela e-maily niekomu, komu je to dva roky jedno, zrejme to nie sú dôležité správy, takže sa nič nestane, keď ich budem doručovať do hromadných priečinkov.“

Preto sme začali vaše kontakty automaticky segmentovať, teda roztrieďovať do skupín podľa toho, ako sú alebo nie sú aktívne. A vyvinuli sme nástroj, ktorým môžete neaktívne kontakty veľmi jednoducho odoberať z e-mailových kampaní a seriálov, prípadne si pre ne nastaviť frekvenciu odosielania. O chvíľu si tiež ukážeme, ako presne to funguje a ako to používať. Teraz budem zdieľať obrazovku a povieme si k tomu viac priamo s ukážkou v Quande.

Hovorili sme si, že nástroje sú dva: automatická validácia kontaktov a segmentácia podľa otváranosti. Obidva nájdete na stránke Kontakty. Začnem validáciou e-mailových adries. Funguje to tak, že len čo do Quandy pridáte akýkoľvek nový kontakt, prebehne kontrola jeho e-mailovej adresy. Je jedno, či prišiel cez formulár, hromadným importom, ručným vložením alebo napríklad cez API. V tej chvíli spustíme funkciu, ktorá adresu skontroluje. Používame na to externú službu, ktorá sa takými vecami zaoberá, a jej výsledky potom zobrazujeme v Quande.

Výsledkom kontroly je, že kontakt môže byť platný, rizikový alebo neplatný. Stavom Overený, ktorý v ponuke vidíte, sú označené kontakty, ktoré prešli webovým formulárom z Quandy s funkciou overenia kontaktu. Hard bounce a soft bounce sú stavy, ktoré môžu nastať po odoslaní e-mailovej kampane a znamenajú, že e-mail nebol z rôznych dôvodov doručený. Dôvody sú potom vypísané v detaile kontaktu alebo priamo pri štítku tohto stavu. Teraz by som sa však venoval tým trom stavom, ktoré vyplývajú z kontroly e-mailovej adresy.

Ak sú doména aj e-mailová adresa v poriadku, označíme adresu ako platnú. Existujú však aj schránky, ktoré sú nastavené tak, že prijímajú akékoľvek e-maily, a pri nich nejde overiť, či je v poriadku časť pred zavináčom. Takú adresu, rovnako ako adresu, pri ktorej sa kontrole z nejakého dôvodu nepodarí jednoznačne zistiť, či je v poriadku, označíme ako rizikovú. To neznamená, že na ňu nemôžete posielať. Len upozorňujeme, že sa pri tomto kontakte nepodarilo overiť, či je adresa skutočne v poriadku, a že je tu väčšie riziko, že sa po odoslaní e-mail nedoručí. Ako som hovoril, účelom je minimalizovať počet nedoručených e-mailov po odoslaní kampane, takže kde vidíme riziko nedoručenia, označíme to týmto spôsobom.

Keď prejdete myšou na štítok stavu, uvidíte popis, ktorý zobrazujeme ako výsledok kontroly. Napríklad pri e-maile označenom ako rizikový je komentár, že môže ísť o e-mail s obmedzenou platnosťou alebo o schránku, ktorej nastavenie umožňuje prijímať akékoľvek e-maily na danej doméne, nech je pred zavináčom čokoľvek. Preto je adresa riziková a je väčšia pravdepodobnosť, že e-mail nebude doručený. Všetky rizikové adresy po prvom odoslaní zmenia stav na Platný, ak sa e-mail bez problémov doručí. Ak sa nedoručí, zmenia ho na Hard bounce či Soft bounce. Dôvod nedoručenia potom nájdete v štatistikách e-mailových kampaní alebo na tomto štítku.

Platný kontakt sa označí ako platný a vidíte pri ňom dátum a čas kontroly. Pri kontakte označenom ako neplatný je uvedené, prečo sme k tomuto záveru dospeli. Tu máme napríklad e-mail na doméne, ktorá existuje a prijíma poštu, ale schránka s týmto menom neexistuje. Kontrola totiž dokáže skontrolovať aj to, čo je pred zavináčom. Nie je to bežná validácia, ktorá by overila len to, že adresa obsahuje bodku a zavináč a vyzerá ako e-mail. V skutočnosti kontroluje aj doménové záznamy a časť pred zavináčom. V tomto prípade systém zistil, že adresa neexistuje, ale v ďalších informáciách píše, že doména je v poriadku: prijíma e-maily, má DNS záznamy, je teda skutočne funkčná, a k jej poštovému serveru sa podarilo pripojiť. Prípadne tu uvádzame, že výsledok vychádza zo skorších dát, ak sme kontrolu už predtým robili a zistili, že na adresu nejde doručiť.

Pri ďalšej adrese je napríklad uvedené, že doména nemá nastavené DNS záznamy a neprijíma poštu. A ako vidíme, v doméne je písmeno Š, ktoré tam pravdepodobne byť nemá. Adresu teda môžete rovno prepísať a opraviť a opravená adresa bude pravdepodobne platná. Na štítku teda vždy uvidíte tip, odporúčanie alebo informáciu, prečo sme e-mail označili ako neplatný.

Keď budete odosielať e-mailovú kampaň a dostanete sa na stránku Príjemcovia, nedostanú sa na ňu kontakty, ktoré sú odhlásené. Nedostanú sa na ňu kontakty, ktoré sú neplatné. Nedostanú sa na ňu kontakty, ktoré majú odhlásenú kategóriu obsahu, do ktorej e-mail patrí, a nedostanú sa na ňu ani kontakty v stave hard bounce alebo soft bounce. Táto stránka teda rovno zobrazuje len tie adresy, na ktoré je možné e-mail odoslať.

Ako som spomínal, so stavmi môžete pracovať aj na úrovni kampane, tak si to teraz ukážeme. Mám tu e-mail, ktorý chcem poslať na štítok, ktorý som si pre dnešnú ukážku pomenoval Webinár. Kontakty si vyfiltrujem a pridám na odoslanie, dám Označiť všetko a vidím, že ich mám 496. Ak daný kontakt už dostal viac než šesť e-mailových kampaní, začne sa mu počítať akési skóre otváranosti. Tým sa dostávame k segmentácii kontaktov podľa otváranosti.

Najprv však zhrniem validáciu kontaktov. Každá adresa, ktorá príde do Quandy, sa skontroluje a výsledkom je, že je platná, riziková alebo neplatná. Platné a rizikové adresy sa vám zobrazia na stránke Príjemcovia a môžete na ne posielať. Neplatné adresy sa v zozname kontaktov označia ako neplatné a na stránke Príjemcovia ich už neuvidíte. Všetky tieto stavy si môžete, ako som pred chvíľou ukazoval, na stránke Kontakty vyfiltrovať a s jednotlivými skupinami pracovať zvlášť.

Druhým nástrojom, ktorý sa nám tu už ukazuje, je automatická segmentácia kontaktov podľa otváranosti. Len čo začnete z Quandy posielať e-mailové kampane alebo ak ich už posielate, začnú sa vám kontakty hore na stránke Kontakty postupne rozdeľovať do skupín Fanúšikovia, Aktívni, Neaktívni, Spiaci, Zombie, Duchovia a Neurčené. Neurčené sú kontakty, ktoré ešte nedostali šesť e-mailov a segmentácia pri nich neprebehla. Nechceme kontakt zaraďovať do skupiny hneď po prvom e-maile, takže počkáme až na šiesty a potom kontakty roztriedime.

Ako ich triedime, je opísané v odkaze, ktorý vás nasmeruje do pomocníka. Sú tam uvedené percentá, podľa ktorých sa kontakty do skupín zaraďujú. Ak niekto otvorí viac než osemdesiat percent kampaní, ktoré odošlete, je to váš fanúšik, a percento potom postupne klesá. Spiaci sú napríklad kontakty, ktoré otvárajú päť až 19,9 percenta kampaní. Keď pošlete desať kampaní, otvoria jednu až dve z nich. Zombie otvárajú menej než päť kampaní zo sto. Segmentácia sa aktualizuje s každou odoslanou kampaňou a pracuje s dátami za posledný rok, takže každá ďalšia kampaň ju môže zmeniť. Duchovia sú kontakty, ktoré za posledných dvanásť mesiacov ani raz neotvorili a ani raz nepreklikli. Je to jednoducho čistá nula.

Ako s týmito segmentmi pracovať? Vráťme sa do e-mailovej kampane. Zaradil som tam príjemcov podľa filtra, ktorý som urobil, a Quanda mi hovorí, že odhadovaná otváranosť týchto 496 vybraných kontaktov je 43,77 percenta. Keď chcem so segmentmi pracovať, kliknem na tlačidlo Chcem zlepšiť otváranosť e-mailov. Quanda mi ukáže, že aktuálny odhad je 43 percent, ale že ho možno o dvadsať percent zlepšiť, keď z kampane odoberiem segmenty, ktoré otváranosť zhoršujú a kvôli ktorým posielam e-maily niekomu, kto ich neotvára a nečíta. Samozrejme s tým môžete pracovať, ako budete chcieť, a môžete odobrať všetky navrhnuté kontakty.

Najlepšia prax, ktorú sme za zhruba pol až tri štvrte roka, čo je táto funkcia v Quande, zistili, je odoberať len kontakty zo segmentu Duchovia, respektíve znížiť frekvenciu, teda počet e-mailov, ktoré na duchov posielame. To, že sú to duchovia, neznamená, že by sme ich z Quandy úplne vymazali. Len zmenšíme počet e-mailov, ktoré na túto skupinu odosielame. V tejto kampani teda kliknem na Odobrať kontakty z kampane, hore na Hotovo, číslo 496 sa prepočíta na 381 a adekvátne tomu sa zdvihne otváranosť.

Matematicky samozrejme vychádza, že keď zmenším počet kontaktov a nechám tam tých, ktorí častejšie otvárajú, otváranosť sa zdvihne. To vyplýva z jednoduchej matematiky. Funkciu sme však vyvinuli preto, že sme zistili, že nejde len o lepšie číslo. Zhruba pol roka sme mali pilotný projekt asi s piatimi zákazníkmi vrátane nás a zisťovali sme, ako práca so segmentáciou ovplyvňuje výsledky. Pri väčšine z nich sa ukázalo toto: keď poslali napríklad tisíc e-mailov s bežnou otváranosťou dvadsať percent, e-mail otvorilo dvesto ľudí. Len čo sme začali posielať bez adries, ktoré e-maily neotvárajú, percentuálna otváranosť samozrejme stúpla, pretože sme už neposlali tisíc e-mailov, ale napríklad osemsto. To však nebolo to podstatné.

Podstatné bolo, že začala stúpať unikátna otváranosť, teda počet ľudí. Poslali sme napríklad osemsto e-mailov, dvesto duchov sme vynechali, a zrazu kampaň otvorilo napríklad 230 alebo 240 ľudí. Zistili sme teda, že aj keď sme znížili počet adries, na ktoré kampaň odosielame, nakoniec ju otvorilo viac skutočných ľudí, než keď posielame všetkým vrátane neaktívnych. Na základe toho sme vyvinuli celú segmentáciu a funkciu na automatické odoberanie, ktorú nájdete vždy pri príjemcoch v kampaniach, aby ste mohli so segmentmi pracovať. My to napríklad robíme tak, že duchov zaraďujeme len do kampaní, ktoré sú určené naozaj pre všetkých. Keď posielame iné kampane, duchov z nich jednoducho vyraďujeme.

Zistili sme tiež, že vďaka tomuto postupu sa e-maily začnú lepšie doručovať a duchovia začínajú ožívať. Medzi duchmi totiž môže byť aj človek, ktorému e-mail vždy spadol do hromadného priečinka. Tým, že sa zlepší reputácia a s ňou doručiteľnosť, pretože poskytovatelia schránok zrazu vidia, že Quanda neposiela e-maily do schránky, kam sa niekto dva roky neprihlásil alebo kto posledný rok na e-maily nijako nereagoval, ale posiela ľuďom, ktorých e-maily zaujímajú a ktorí na ne reagujú, začnú e-maily doručovať lepšie. Máme vysledované, že sa to reálne deje.

Pomáhali sme napríklad jednému klientovi, ktorý mal bežnú otváranosť okolo 45 percent a osemdesiat percent jeho adries bolo na doméne Seznam.cz. Jedného dňa sa nám ozval, že jeho otváranosť v nasledujúcej kampani spadla na zhruba šesť percent, zo 45 na šesť. To sa nám samozrejme zdalo divné, tak sme začali kontakty segmentovať, zmenili sme odosielaciu rutinu, začali lepšie nastavovať obsah a lepšie pracovať so segmentmi Duchovia a Zombie. Približne v priebehu štrnástich dní sme otváranosť vrátili späť na 45 percent. Znovu sme teda naučili Seznam pozerať sa na tieto e-maily a na tohto zákazníka ako odosielateľa inak. Seznam pravdepodobne začal zase doručovať viac e-mailov do primárnych priečinkov, pretože ten dramatický pokles znamenal, že e-maily v primárnych priečinkoch neboli, ale končili v hromadnej pošte, prípadne v spame.

Ak ste teda už poslali viac než šesť kampaní a máte kontakty rozsegmentované, odporúčame na základe týchto skúseností dve veci. Prvou je naozaj lepšie segmentovať a roztrieďovať kontakty a prispôsobovať tomu obsah, pretože príjemcov to bude viac zaujímať, budú vaše e-maily častejšie otvárať a reagovať na ne. Druhou je pravidelne z kampaní odoberať segment Duchovia a nájsť si na to postup. Môže to byť každá druhá kampaň bez duchov, môžete posielať úplne bez nich alebo môžete bez tohto segmentu posielať každú štvrtú kampaň. To už je naviazané na sledovanie čísel, ale pri celom rade zákazníkov máme overené, že tento postup vedie k lepšiemu doručovaniu, začnú stúpať prekliky aj otváranosť. A práve to nakoniec zefektívni vaše e-maily a kampane.

Dobre, to je z mojej strany k týmto dvom nástrojom na dnešný krátky webinár všetko. Ďakujem, že ste prišli. Ak máte otázky, napíšte ich prosím do chatu. Máme ešte pár minút, tak ich skúsim prejsť a zodpovedať. Ak by to bolo na dlhšie, určite sa spojíme a prejdeme to individuálne.

Vidím tu jednu otázku: „Ovplyvňujú sa reputácie firiem využívajúcich Quandu navzájom, pretože e-maily odchádzajú z jedného systému? Alebo je reputácia úplne individuálna podľa domény odosielateľa?“ Ďakujem za otázku. Určite je to kombinácia. Reputáciu na našich IP adresách sami sledujeme. Ak ste odosielateľ, ktorý posiela z vlastnej IP adresy, odosielanie z ostatných účtov Quandy vás vôbec neovplyvňuje. Ste oddelení aj fyzicky, používate vlastný samostatný podúčet a vlastnú IP adresu a celé odosielanie je oddelené, takže vás nikto iný neovplyvňuje.

Ak prostredie zdieľate s ostatnými, IP adresy, ktoré Quanda využíva a ktorých je niekoľko, monitorujeme a sledujeme na nich reputáciu. IP adresy sú rozhrania, z ktorých poštové servery vidia, že sú odosielané e-maily. Reputácia na týchto odosielacích IP adresách sa dlhodobo pohybuje nad 98 percentami. Ak narazíme na zákazníka, ktorý má nízku doručiteľnosť, zlú kvalitu e-mailov alebo vysoký podiel označení ako spam, náš systém ho okamžite identifikuje, so zákazníkom sa spojíme a meníme odosielaciu rutinu. Jednoducho prijímame kroky, aby nám daný zákazník nezhoršoval reputáciu celej aplikácie a celého systému.

Na druhej strane reputačné služby fungujú na doménu a na konkrétneho odosielateľa. Ak teda priestor zdieľate, je to kombinácia vašej individuálnej reputácie ako odosielateľa z vašej domény, z ktorej posielate, a samozrejme systému a IP adresy, ktorú používate a ktorá môže byť zdieľaná. Ak používate svoju vlastnú, je oddelená a reputácia je čisto len vaša, bez toho, aby ju ovplyvňovala Quanda.

Ďakujem za otázku. Ďalšia otázka znie: „Existuje alebo sa plánuje v Quande nejaká automatická funkcia na získavanie súhlasu so zasielaním e-mailov?“ Nie som si istý, či otázke úplne rozumiem. Poslať e-mail, ku ktorému nemám súhlas ani žiadny iný právny titul, a žiadať v ňom o súhlas, je už samo osebe porušenie GDPR. Taký e-mail teda poslať nemôžem. Skôr je to otázka toho, ako e-mailové adresy so súhlasom získavať. To, čo určite možné nie je, je nahrať e-maily do Quandy a rozoslať e-mail v zmysle „Dobrý deň, dajte nám súhlas“. Taká vec bohužiaľ možná nie je a riskujete tým sťažnosti príjemcov a riešenie s úradom na ochranu osobných údajov. Možno som otázku úplne dobre nepochopil, preto sa s pýtajúcou individuálne spojíme a preberieme to.

Ďakujem za otázku. Ak nie sú ďalšie otázky, je pol jedenástej. Veľmi ďakujem za pozornosť a vďaka, že ste prišli. Podobné webináre s predstavením ďalších vecí plánujeme aj do budúcnosti, takže budeme radi, keď sa opäť pripojíte a spoločne veci prejdeme. Po dnešnom webinári vám pošleme aj krátky dotazník, aby sme zistili, aké témy vás zaujímajú na budúci webinár. Nejaké už naplánované máme, ale ak sa zíde viac požiadaviek od vás, radi tomu program prispôsobíme. Ešte raz ďakujem, majte sa pekne a nech sa vám darí. Ak z toho vznikli nejaké otázky, ktoré sme nezodpovedali, napíšte nám prosím na podporu alebo na naše bežné e-maily a ozveme sa vám. Pekný deň, vďaka, že ste prišli, a dovidenia.