Dobrý deň, dovoľte mi, aby som vás privítal na webinári firmy Quanda. Volám sa Jan Spáčil a dnešnou témou je, ako zefektívniť vaše e-mailové kampane vďaka šikovnej práci s kontaktmi.
Na čo sa dnes zameriame? Povieme si, ako funguje automatická segmentácia kontaktov podľa otváranosti, ako Quanda kontakty segmentuje, aké sú kritériá segmentácie a ako tieto segmenty použiť, keď odosielate e-mailovú kampaň. Povieme si niečo viac o automatickej validácii kontaktov: akým spôsobom prebieha a ako s výsledkami tohto overovania pracovať. Aké stavy po overení kontaktu nastávajú, kde ich nájdete, ako ich filtrovať a čo znamenajú. A povieme si aj to, čo sú kategórie obsahu, kde ich v Quande nastaviť a ako s nimi pracovať. Ako nastavovať e-mailové kampane podľa toho, kto je prihlásený na aký obsah, aby ľudia dostávali čo najrelevantnejšie správy a naopak nedostávali komunikáciu, z ktorej sa odhlásili alebo tému, ktorá ich nezaujíma.
Dnešný webinár bude veľmi praktický. Málo prezentácie, veľa ukážok v Quande. Ak by vám počas webinára čokoľvek napadlo, chceli by ste sa opýtať alebo vám niečo nebolo jasné, napíšte nám, prosím, do chatu. Ak to bude možné, odpovieme hneď, prípadne si odpovede ako zvyčajne necháme na záver. Mali by sme sa zmestiť zhruba do 30 až 35 minút, takže by sme mali po pol jedenástej skončiť. Z tohto webinára, ako z každého predchádzajúceho, robíme záznam, ktorý sa objaví na našich webových stránkach, takže sa k nemu môžete kedykoľvek vrátiť.
Dobre, poďme na to. Pustím sa do prvého bodu, a to je automatická segmentácia kontaktov podľa otváranosti. Ak v Quande prejdete na stránku s kontaktmi, vpravo hore uvidíte jednotlivé segmenty, do ktorých Quanda kontakty automaticky zaraďuje vo chvíli, keď začnete posielať e-mailové kampane. Ak kontakty naimportujete do Quandy alebo tam vzniknú tak, že ich vložíte ručne alebo pomocou webového formulára, a začnete na ne odosielať e-maily, od určitého počtu kampaní sa tieto kontakty začnú segmentovať podľa toho, ako na vaše kampane reagujú, či ich otvárajú, preklikávajú a podobne.
Potom nad svojimi kontaktmi, rovnako ako na našom účte, uvidíte, koľko kontaktov máte zaradených do skupín podľa ich aktivity. Od fanúšikov až po takzvaných duchov. To je niekto, kto nerobí vôbec nič, neotvára, neklikne. A potom je tu skupina Neurčené. V nej sú na začiatku všetky kontakty. Ak neodošlete aspoň šesť e-mailových kampaní, sú všetci v tejto skupine. Po šiestej a ďalšej kampani sa kontakty začnú zaraďovať podľa toho, či vaše e-maily otvárajú a preklikávajú. Jednoducho, či tam nejaká aktivita je alebo nie je.
Informácie o tom, ako to presne funguje, nájdete na tomto odkaze: Viac informácií o segmentoch a ich použití. Keď ho preklikneme, otvorí sa článok v našej nápovede, ktorý sa volá Skóring kontaktov podľa otváranosti. Je tam pár informácií o tom, prečo a ako to funguje, ale hlavne tam je, aké segmenty používame a aké percento otváranosti musí kontakt splniť, aby sa do daného segmentu dostal.
Fanúšikovia sú vaše kontakty, ktoré otvárajú viac ako 80 % odoslaných kampaní. To znamená, že ak otvoria alebo preklikú viac ako osem z desiatich kampaní, ktoré posielate, dostanú sa do tejto skupiny. Tieto čísla počítame v pohyblivom intervale za posledných 12 mesiacov, takže vždy odrážajú posledných 12 mesiacov v Quande. Neznamená to teda, že keď Quandu používate piaty rok, poslali ste za ten čas 50 kampaní a niekto z nich otvoril 40, je to automaticky fanúšik. Počíta sa to za posledných 12 mesiacov. Taký kontakt, hoci otvoril 80 % zo všetkých kampaní, teda môže byť v niektorej z kategórií nižšie.
Otváranosť s ďalšími segmentmi postupne klesá. Aktívne kontakty otvárajú viac ako polovicu, neaktívne medzi 20 % a polovicou, spiace 5 až 20 %. Potom sú tu kontakty označené ako zombie, to je 0,1 až 5 %. A duchovia, to je čistá nula. Za posledných 12 mesiacov žiadna aktivita v e-maile, žiadne zaznamenané otvorenie, žiadny preklik.
Odporúčam tieto kontakty občas vyfiltrovať a pozrieť sa na ne. Dosť často sa tam objavujú všeobecné adresy typu newsletter, info, office a podobne. Skúste sa pozrieť, či na daného človeka nemáte inú adresu než tú všeobecnú, ktorú firma môže prevádzkovať, raz za čas ju premaže, ale nikto tam nechodí a e-maily neotvára. O chvíľu si povieme viac o tom, ako s jednotlivými segmentmi pracovať aj na úrovni samotnej e-mailovej kampane.
A potom je tu Neurčené, ktoré som spomínal. Sú to všetky kontakty, ktorým zatiaľ neodišlo šesť kampaní. Samozrejme tam budú aj odhlásené kontakty, prípadne blacklistované, teda stavy, na ktoré už kampane z Quandy neodchádzajú.
Teraz si tu vyfiltrujem svoje kontakty. V prehľade kontaktov je stĺpec, ktorý sa volá Otváranosť, a v ňom vidíte vypočítané percentá. Rovnako sú tieto percentá vidieť aj v detaile kontaktu na tomto mieste, a to ako priemerná otváranosť. V zátvorke uvádzame aj počet kampaní, ktoré boli na daný kontakt odoslané. Vidíte tu, že na tento môj kontakt prišlo 49 e-mailových kampaní a priemerná otváranosť je 97,96 %. Takže detail máte tu, v prehľade je údaj v stĺpci Otváranosť, a keď filter zrušíme, všetky segmenty sú uvedené nad zoznamom kontaktov.
Ako s jednotlivými segmentmi pracovať? Vytvorím si novú e-mailovú kampaň, aby sme si to ukázali priamo na stránke, kde sa vyberajú príjemcovia a kde môžete veľmi jednoducho pracovať s tým, do akej skupiny je daný kontakt zaradený. Povedzme, že chcem kampaň poslať na nejakú skupinu používateľov. Vyberiem si napríklad skupinu Aktívni používatelia, dám filtrovať a kontakty si označím tak, ako by som bežne postupoval. Vidím, že tu mám 463 kontaktov. A ak ide o kontakty, pri ktorých je otváranosť už určená, pretože dostali dostatočný počet kampaní, Quanda mi tu ukazuje predpokladané percento otváranosti, ak by som na ne kampaň odoslal.
Mám tu tlačidlo Chcem zlepšiť otváranosť. Keď naň kliknem, zobrazí sa analýza týchto 463 kontaktov a to, ako sú rozložené do jednotlivých segmentov. Vidím, že tam mám 140 fanúšikov, ale aj 62 duchov. Duchovia sú e-mailové adresy, ktoré fungujú a prijímajú e-maily, e-mail sa tam štandardne doručí, ale kontakty nie sú nijako aktívne. My sme vypozorovali a odporúčame to používať tak, že minimálne duchov, prípadne zombie, z kampaní vyraďujeme.
Prečo? Poskytovatelia e-mailových schránok, ako je Seznam, Gmail, Yahoo, Volný, Email.cz, Centrum a ďalší, samozrejme sledujú, čo používatelia s e-mailmi robia. Či ich otvárajú, preklikávajú alebo či ich rovno mažú, označujú ako spam a podobne. Na základe tejto aktivity príjemcov si vytvárajú takzvanú reputáciu vašej domény, teda vás ako odosielateľa hromadných e-mailov. K vašej doméne, u nás je to quanda.com, sa počíta nejaká reputácia. E-mailové služby sa snažia zistiť, aký kvalitný odosielateľ sme. Či e-maily, ktoré posielame, našich príjemcov zaujímajú, či ich otvárajú, preklikávajú a reagujú na ne alebo či chrlíme všetko všetkým bez ohľadu na to, čo s tým ľudia robia, a snažíme sa len poslať čo najviac e-mailov. Podľa správania príjemcov, používateľov ich e-mailových schránok, posudzujú nás ako odosielateľov.
Ak posielame e-maily na schránky, ktoré neexistujú, ľuďom, ktorí sa posledných päť rokov do schránky vôbec neprihlásili, ľuďom, ktorí e-mail nikdy neotvoria ani nepreklikú, reputácia sa zhoršuje. A ak máme zlú reputáciu, naše e-maily oveľa častejšie končia v priečinkoch hromadnej pošty, prípadne v spame, a pri extrémne zlej reputácii nie sú doručené vôbec. Niekoľkokrát sme so zákazníkmi riešili, že mali bežne otváranosť napríklad medzi 40 a 50 % a zrazu sa im začala prepadať až na úroveň 0,1 %. To signalizuje práve reputačný problém a to, že treba trochu zmeniť odosielaciu rutinu.
V rámci odosielacej rutiny, teda postupu, ktorým bežne odosielate e-maily, odporúčame kontakty, ktoré sa vám rozsegmentujú ako duchovia alebo do ostatných skupín, v Quande ponechávať, ale trochu zmeniť, ako často a aké kampane na ne posielate. My obvykle kategóriu duchovia vyraďujeme zo všetkých kampaní, ale raz alebo dvakrát do mesiaca, ak je to kampaň, ktorá je pre tieto kontakty vhodná, napríklad nový článok na blogu alebo informácia, ktorá sa hodí plošnejšie, ich tam vraciame. Tým, že väčšinu času posielame na kontakty mimo skupiny duchov, sa nám zlepšuje reputácia odosielateľa, pretože naše e-maily sú častejšie otvárané a preklikávané. A keď raz za čas pošleme kampaň súčasne aj na duchov, stane sa, že sa im e-mail doručí lepšie. Vidíme, že časť týchto kontaktov sa nám darí preklopiť do vyšších segmentov, pretože máme lepšiu reputáciu. S e-mailmi sa lepšie zaobchádza, sú lepšie doručované a ľudia, ktorí sa k nim predtým možno nedostali, sa k nim teraz dostanú, otvoria ich, preklikú a zrazu sa dostávajú do vyšších segmentov. Týmto spôsobom sa snažíme tieto kontakty obnoviť.
Moje odporúčanie pre vás preto je: vyraďujte tieto kontakty pravidelne z vašich rozosielok. Nájdite si nejaký režim, napríklad že duchov zaradíte do každej tretej, štvrtej, piatej alebo desiatej kampane, podľa toho, koľko kampaní posielate. Tým dôjde k tomu, že sa vám niektoré kontakty obnovia. A to, že ich budete vyraďovať, spôsobí, že každý ďalší e-mail bude doručený lepšie. Čím menej komunikujete na e-mailové schránky, ktoré nefungujú a e-maily neotvárajú ani nepreklikávajú, tým lepšiu máte reputáciu a tým lepšie služby ako Gmail, Centrum alebo Seznam vaše e-maily doručujú. Túto informáciu, prosím, berte trochu s rezervou. Nie je to niečo, čo by nám tieto služby povedali alebo čo by sme si prečítali na ich stránkach. Je to správanie, ktoré sme vypozorovali za trinásť rokov, čo sa tejto problematike venujeme. Preto aj táto segmentácia v Quande vznikla.
Ak chcem teda segment duchov odobrať, kliknem na tlačidlo Odobrať kontakty z kampane. Naskočí mi tu nula, kliknem na Hotovo a 463 kontaktov sa mi zníži o segment duchov. Z označených kontaktov sa automaticky odznačia tie, ktoré sú v segmente duchovia. Mám tu 401 kontaktov, otváranosť mi stúpla na 52 % a môžem pokračovať ďalej a kampaň odoslať. Keby som chcel z kampane odobrať aj ďalší segment, napríklad zombie, pri väčších kampaniach to pokojne odporúčam.
Ak cítite, že dosahujete nižšiu otváranosť, než by ste potrebovali, a pohybujete sa niekde pod 20 alebo 25 %, určite odporúčam odosielaciu rutinu zmeniť. Zo začiatku vyraďovať zombie aj duchov, aby sa vaša reputácia odosielateľa zlepšila, a potom by som tieto skupiny postupne znova pridával. Nemám žiadny ultimátny návod, že sú to presne tri, štyri alebo päť kampaní. Odporúčam s tým trochu experimentovať, sledovať výsledky a pozerať sa, ako sa mení otváranosť podľa toho, na aké segmenty posielate.
Toľko teda k automatickej segmentácii kontaktov podľa otváranosti. Ak by vás zaujímalo viac, odporúčam prečítať si informácie na tomto odkaze, ale väčšina z toho teraz zaznela. Hlavný dôvod, prečo túto segmentáciu používať a vyraďovať duchov, je zlepšiť vašu reputáciu odosielateľa hromadných e-mailov, aby prevádzkovatelia e-mailových schránok lepšie doručovali vaše e-maily a aby každá ďalšia kampaň bola doručená lepšie.
Ďalšia téma, ktorú tu máme, je automatická validácia kontaktov: čo to je, ako funguje a ako s ňou pracovať. Tento nástroj sa týka kontroly e-mailových adries v okamihu, keď ich pridávate do Quandy. Vo chvíli, keď kontakt importujete, keď vzniká pomocou webového formulára alebo ho vkladáte ručne, dochádza k jeho kontrole. Samozrejme k všeobecnej kontrole, či adresa obsahuje základné prvky ako zavináč, bodku a podobne, ale nielen k tomu. Adresu naozaj skontrolujeme aj z hľadiska toho, čo je pred zavináčom. Celkovo sa vyhodnotí, či je validná, teda či prijíma e-maily a je správne alebo či sú v nej preklepy, e-mail neexistuje, neexistuje doména, doména neprijíma e-maily a tak ďalej. Je to teda pomerne hĺbková kontrola toho, či má e-mail, ktorý na adresu odošlem, šancu byť doručený.
Prečo je celý tento aparát v Quande? Hlavný dôvod opäť súvisí s vašou reputáciou. Tá je do veľkej miery ovplyvnená tým, aké čisté e-mailové adresy používate. Ak komunikujete na adresy, ktoré neexistujú, sú v nich preklepy alebo sú na doménach, ktoré už dávno neprijímajú e-maily, reputačné služby a poskytovatelia e-mailových schránok túto aktivitu hodnotia pomerne negatívne a znižujú vašu reputáciu odosielateľa. Čím čistejšie adresy používate, teda adresy, ktoré existujú, fungujú a doručíte na ne, tým lepšia je vaša reputácia a tým lepšie služby s vašimi e-mailmi zaobchádzajú. Opäť je to správanie vysledované za čas, čo sa v tejto brandži pohybujeme. Preto sme túto službu do Quandy asi pred rokom zaviedli.
Výsledkom overenia je, že kontakt je buď platný alebo neplatný, ak je s e-mailovou adresou nejaký problém. Rizikový je v prípade, že sa nám adresu nepodarí overiť. To môže nastať z niekoľkých dôvodov, napríklad pre nedostupnosť poštového servera, ale môže ísť aj o adresu, ktorá prijíma akékoľvek e-maily. Niektoré e-mailové schránky sú nastavené tak, že prijmú čokoľvek, čo napíšete pred zavináč, a až potom vyhodnotia, či e-mail doručia. Tomu sa hovorí catch all schránky. Nech tam pred zavináč napíšete čokoľvek, e-mail dôjde, ale potom sa vráti správa, že schránka neexistuje a e-mail nebol doručený. Také adresy, ale aj celý rad ďalších, označujeme ako rizikové.
Na rizikové adresy môžete normálne posielať. Po prvej rozosielke sa určí, či adresa funguje alebo nefunguje. Buď sa z nej stane platný e-mail s modrým štítkom Platný alebo takzvaný hard bounce či soft bounce. Tieto výrazy zámerne neprekladáme, znamenajú nedoručený e-mail. Hard bounce je trvalé nedoručenie, soft bounce dočasné. Všetky e-maily, ktoré odošleme a nie sú doručené pre plnú schránku, nefunkčnú schránku, nefunkčný poštový server, zrušený e-mail, blokáciu zo strany poštovej schránky a podobne, sú označené jednou z týchto dvoch kategórií.
Ako sa líšia? Hard bounce sú e-maily, ktoré sú trvalo vyradené. Len čo máte kontakt v tejto kategórii, Quanda naň neposiela, pretože do tej schránky e-mail doručiť nejde. Kontakty máte normálne v zozname, nijako ich neodstraňujeme, len ich označíme štítkom hard bounce. Soft bounce je dočasný problém s doručiteľnosťou a funguje tu určitý systém karantény. Tieto kontakty postupne vyraďujeme a znova vraciame do zoznamu kontaktov na odoslanie. Je to úplne automatický proces, ktorý nemusíte sledovať. Keď pošlete e-mail a vráti sa ako soft bounce, čo bývajú problémy s dostupnosťou poštového servera, s limitmi a podobne, vyradíme kontakt na jeden deň a po jednom dni ho automaticky vrátime medzi kontakty, na ktoré môžete e-mail odoslať. Ak sa to stane znova, vyradíme ho na tri dni. Ak sa to stane znova, na päť dní, potom na sedem, na štrnásť, na mesiac, tri mesiace, pol roka a tak ďalej. Doba, na ktorú je kontakt vyradený, stále rastie, najprv v dňoch, nakoniec v mesiacoch.
Obdobie vyradenia potom vidíte v detaile kontaktu. Kontakty si môžete vyfiltrovať a pri každom uvidíte, odkedy dokedy je vyradený a z akého dôvodu. Tu je napríklad vidieť, že dočasné odmietnutie bolo na základe toho, že server príjemcu odmietol e-mail doručiť podľa vlastného nastavenia, podľa nejakej vlastnej smernice o doručovaní, ktorá môže zahŕňať kontrolu obsahu, odosielateľa, domény, reputácie a všetkých možných vecí. To sa, žiaľ, nemáme ako dozvedieť. Z poštového servera dostávame túto hlášku, takže vieme, že e-mail nebol doručený, pretože neprešiel nejakou spamovou alebo inou kontrolou na strane príjemcu. Čo presne neprešlo a prečo, sa, žiaľ, nedozvieme, pretože je to vec nastavenia servera na strane príjemcu.
Vidíme však, že tento kontakt je vyradený od 7. 10. 2024 do 27. 9. 2026, teda už na dva roky. Po uplynutí tohto dátumu sa automaticky vráti späť. Ak by ste ho chceli vrátiť ručne, je tu tlačidlo Odstrániť z blacklistu. Keď naň kliknete, kontakt z blacklistu vyradíte a môžete naň posielať. Úplne to však neodporúčam. Má zmysel robiť to v okamihu, keď je kontakt vyradený pre plnú schránku a vy viete, že ju zákazník vyčistil a e-mail sa tam už bude normálne doručovať. Inak s najväčšou pravdepodobnosťou pri ďalšej rozosielke kontakt spadne späť. A čistiť e-mailové adresy odosielaním nemá zmysel. Preto sme vytvorili túto funkciu, ktorá to robí vopred.
Ešte aby som dokončil stavy. Je tu ešte jeden stav, ktorý sa volá Overený. To je zelený štítok pri kontakte a nastáva v okamihu, keď kontakt prejde formulárom s takzvaným double opt-in. To znamená, že po odoslaní webového formulára z Quandy, ktorý máte na webových stránkach, sa odošle potvrdzovací e-mail. Človek ho odklikne a my máme istotu, že adresa naozaj existuje a že k nej má prístup. Dôjde k overeniu adresy a tá je potom takto zeleno označená ako overený e-mail.
Teraz si ukážeme, aké informácie z kontroly môžeme vyčítať. Pridám e-mailovú adresu, o ktorej viem, že nefunguje: spacil@quanda.com. Vidíte, že ide o bežný formát adresy. Na prvý pohľad na nej nie je nič nevalidné. Doména je v poriadku, všetko je v poriadku, len adresa jan.spacil neexistuje. Moja adresa je spacil@quanda.com. Validácia je schopná rozpoznať aj takú vec a skontrolovať, že taká adresa nefunguje.
Keď si tú adresu teraz vyfiltrujem, vidím, že má štítok Neplatný. Vidím tu aj to, kedy prebehla kontrola, pretože túto adresu som v Quande mal už skôr, takže kontrola prebehla niekedy v roku 2024. Adresy, ktoré sme raz skontrolovali, už znova nekontrolujeme, pretože ak je adresa raz neplatná, je neplatná. A máme tu informáciu, že tento e-mail je neplatný: skontrolujte formát a opravte prípadné preklepy. V prípade, že e-mail vyzerá v poriadku, naša kontrola zistila, že ide o e-mail, ktorý neexistuje alebo neprijíma e-maily. To je všeobecná informácia. V čiernej bubline s ďalšími informáciami o e-mailovej adrese potom vidíte, že doména e-mailu je v poriadku a má jeden alebo viac DNS záznamov. To, čo je za zavináčom, je teda s najväčšou pravdepodobnosťou v poriadku. Podarilo sa nám pripojiť k vzdialenému poštovému serveru, takže existuje poštový server, ktorý pre doménu quanda.com prijíma e-maily. A posledné je, že k doméne je priradený poštový server, ktorý prijíma e-maily, a doména má platné DNS MX záznamy.
Pri tomto e-maile so štítkom Neplatný nám to teda hovorí, že časť @quanda.com je v poriadku, ale to, čo nie je v poriadku, je to, čo je pred zavináčom. Keď na to narazíte, často tam býva drobný preklep alebo je jednoducho potrebné adresu nahradiť funkčnou. Môže tam byť meno vašej zákazníčky, ktorá sa vydala a zmenila priezvisko, zmenil sa jej e-mail a ten starý už nefunguje. Takto teda vidíte neplatné kontakty.
Kontakty, ktoré sú neplatné, ktoré sú hard bounce alebo soft bounce, a kontakty odhlásené sa automaticky neobjavujú na stránke Príjemcovia. Na kontakty, ktoré nie sú platné, sú odhlásené alebo blacklistované, vám neumožňujeme posielať e-maily, buď preto, že adresa je neplatná alebo nefunkčná alebo preto, že sme to už skôr skúsili a e-maily nedošli. Pri každej tejto bubline, ako vidíte tu pri platnom e-maile alebo napríklad pri hard bounce, vždy uvádzame dôvod, prečo sme kontakt na blacklist zaradili. Vidíte tu číselný kód. Ak by ste sa o ňom chceli dozvedieť viac, môžete si jeho význam dohľadať na našom blogu alebo cez nejakú AI. Spravidla tento kód označuje neexistujúcu e-mailovú adresu a zobrazujeme tu to, čo nám vráti poštový server. Tu je uvedené, že ide o neznámeho používateľa, takže adresa nie je platná a je preto trvalo vyradená.
Na stránke Príjemcovia, ako som spomenul, potom nájdete len kontakty, ktoré sú platné, prihlásené a nie sú blacklistované. Na tie môžete odosielať e-maily.
Posledná vec, ktorú tu chcem spomenúť, je stav Čaká na kontrolu. Kontrola prebieha veľmi rýchlo, ale ak importujete tisíce e-mailových adries, môže sa stať, že bude pár minút trvať. Kontakty, ktoré zatiaľ nie sú skontrolované, sú v tomto stave. Ak by v ňom boli neprimerane dlho, kontaktujte nás, prosím, a pozrieme sa na to. Väčšinou sa však stav počas pár minút prepne na niektorý z ostatných, buď platný, neplatný alebo rizikový, a podľa toho môžete s kontaktom naložiť ďalej. Jednotlivé stavy tu môžete filtrovať. Ak si chcete skontrolovať všetky neplatné e-maily, vyfiltrujete si ich podľa stavu, pozriete sa na zoznam a prípadne adresy odstránite alebo zmeníte.
Toľko k automatickej validácii e-mailových adries. Účelom tejto služby v Quande je, aby ste posielali na čo najčistejšie adresy, teda na e-maily, ktoré fungujú, a nepoužívali hromadnú rozosielku na čistenie e-mailových adries. Na to slúžia iné služby a je to vlastne tá najhoršia vec, ktorú môžete urobiť. Bez kontroly, ako je táto, totiž s prvou kampaňou spravidla pošlete na adresy v najhoršej kvalite a vaša reputácia okamžite utrpí, pretože nefunkčných adries tam môže byť veľké množstvo.
Dobre, toľko k validácii. Posledná téma, ktorú by som chcel dnes prebrať, sú kategórie obsahu. Nastavenie kategórií obsahu nájdete na stránke Nastavenia, v časti Kategórie obsahu. Tam môžete jednotlivé kategórie vytvárať. Ale skôr než sa do toho pustíme, ukážem vám v e-maile, ako tieto kategórie fungujú.
Ako z názvu vyplýva, kategórie obsahu sú obsahové kategórie komunikácie, ktorú posielate. Jednoducho tým hovoríte sami sebe aj zákazníkom, aké typy e-mailov posielate, a zákazníci sa tak môžu rozhodnúť, aký obsah od vás chcú dostávať. Tento zoznam je dostupný na stránke na odhlásenie. Ak si v Quande v Nastaveniach, v časti Kategórie obsahu, kategórie nastavíte, a cez tlačidlo Vytvoriť novú kategóriu si ich môžete pridať ľubovoľné množstvo, potom sa príjemcovi, ktorý v e-maile klikne na odhlásenie, tieto kategórie zobrazia. Má možnosť zvoliť si svoje obsahové preferencie, teda čo od vás chce alebo nechce dostávať.
Odporúčam napísať vhodný názov a využiť popis na to, aby ste uviedli, v čom je kategória atraktívna a prečo by si ju človek mal nechať. Napríklad pri Quanda Talks píšeme, že sú to krátke videá, ktoré prinášajú praktické tipy a odporúčania, ako efektívne používať Quandu. V popise sa snažíme odkomunikovať nejakú hodnotu a dať človeku dôvod, aby zostal a neodhlásil sa. Aj tak sa však môže jednoducho odhlásiť z kategórií, v ktorých byť nechce, a nastavenie uložiť. Tento záznam sa potom uloží k jeho kontaktu.
Pardon, tu sú segmenty. Kategórie obsahu sa nevyberajú na stránke Kontakty, ale v nastavení kampane, a prejavia sa na stránke Príjemcovia. Funguje to tak, že zvolená obsahová kategória automaticky filtruje príjemcov, ktorí sa zobrazia na stránke Príjemcovia. Ak tu vyberiem obsahovú kategóriu Quanda Talks a kliknem na Uložiť a Príjemcovia, zobrazia sa mi na tejto stránke len kontakty, ktoré sú prihlásené, platné a nie sú blacklistované. To platí vždy. Zároveň sa mi však objavia len kontakty, ktoré majú túto kategóriu prihlásenú. Tí, ktorí ju majú odhlásenú, sa na stránke Príjemcovia neobjavia a sú automaticky vyradení. Ak sa mi teda niekto z danej obsahovej kategórie odhlásil, týmto spôsobom si zabezpečím, že mu e-mail z tejto kategórie už nepošlem. Ak by som v nastavení žiadnu kategóriu nevybral, žiadny filter podľa kategórií obsahu sa nepoužije a na stránke Príjemcovia uvidím všetky kontakty, ktoré môžu dostávať e-maily.
Kategórie obsahu sme zaviedli hlavne preto, aby sa vám čo najmenej kontaktov natrvalo odhlásilo z odberu e-mailov. Preto sme pred časom pridali aj pauzu na tri mesiace, ktorá sa po troch mesiacoch automaticky zruší a kontakt sa vráti späť medzi prihlásených. Až poslednou možnosťou je zrušiť zasielanie všetkých e-mailov. Ak ju človek zvolí, vypne sa kompletne, odhlási sa a už od vás nebude dostávať žiadne e-maily. Je to teda taký aktívny pokus, aby kontakt pri odhlasovaní zostal, zvolil si, ktoré kategórie dostávať chce a ktoré nie, a tým si možno aj zmenil, ako často od vás e-maily dostáva.
Mimochodom, je vhodné do popisu uviesť aj to, že ide napríklad o e-mail, ktorý posielate raz týždenne, raz mesačne alebo raz za rok, aby človek videl, ako často ho dostane, keď si kategóriu nechá. Tu napríklad posielame novinky z Quandy: „Buďte v obraze, čo je u nás nové. Tieto e-maily posielame približne štyrikrát ročne.“ Je tu teda uvedené, že tento e-mail chodí raz za štvrťrok so súhrnom noviniek. Keď sa človek odhlasuje a túto kategóriu si nechá, vie, že bude dostávať relatívne obmedzené množstvo e-mailov. Ak by ste si chceli tento zoznam nastaviť a vytvoriť, robí sa to na stránke Nastavenia, v časti Kategórie obsahu.
A posledná informácia: jednotlivé kategórie obsahu si môžete preložiť. Ak posielate kampane aj v inom jazyku než v češtine, je dobré, aby celá stránka s nastavením kategórií obsahu, ich názov aj popis, bola v danom jazyku. Odporúčam pre jazyk, v ktorom chcete kampaň posielať, preložiť názov kategórie aj jej popis. Docielite tým to, že používateľ, ktorému posielate napríklad kampaň v nemčine, má celú komunikáciu okolo e-mailu v nemčine. Keď klikne na odhlásenie, celá stránka s názvami kategórií a popisom nebude po česky, ale po nemecky. Je to zariadené aj tak, že ak preklady nemáte, Quanda vám daný jazyk kampane nedovolí zvoliť. Keď zvolím napríklad nemčinu a nemám kategórie pre nemčinu preložené, pri výbere jazyka mi Quanda ukazuje, pre ktorý jazyk mám a pre ktorý nemám kompletný preklad kategórií. Ak ho zvolím, Quanda mi povie, že kategórie nie sú preložené, odkáže ma na správu prekladov a chce, aby som si kategórie preložil. Kým preložené nie je, Quanda mi kampaň v danom jazyku odoslať nedovolí.
Toľko ku kategóriám obsahu a ich použitiu. Myslím, že tu prišla nejaká otázka, pozriem sa na ňu.
„Odporúčate kontakty v stave hard bounce z Quandy zmazať? Zaberajú zbytočne miesto.“ Áno aj nie. Ak máte priestor, nič sa nestane, keď ich tam necháte. Počítajú sa však do vášho tarifu, takže sú tam viac-menej zbytočne a môžete ich premazať. Pri hard bounce je automaticky povolené aj hromadné mazanie, takže ich pokojne môžete označiť a vymazať. Skôr však odporúčam ich prejsť a vyfiltrovať si zároveň hard bounce a určité štítky, pretože sa môže stať, že v tejto kategórii máte kontakty na vašich aktívnych zákazníkov. Potom uvidíte, že tento kontakt je vyradený a je to váš zákazník, a tam odporúčam e-mailovú adresu nahradiť. Vymazať ich však určite môžete. Sú to kontakty, na ktoré nič nechodí a chodiť nebude. Ak by sa tam adresa dostala znova, ďalšou rozosielkou sa znova zaradí na tento zoznam. Zvážte to práve z tohto hľadiska. Ak máte Quandu prepojenú s nejakým CRM alebo inou aplikáciou a kontakty prenášate automaticky, kontakt by sa znova dostal do rozosielky, znova by spadol do hard bounce a mohlo by to zhoršovať reputáciu. Záleží však na tom, v akom množstve. Všeobecne my kontakty v hard bounce kontrolujeme a raz za čas ich aj premazávame, pretože sú to adresy, ktoré už nefungujú, a je celkom zbytočné ich viesť. Ak máte integráciu napríklad s CRM, odporúčam kontakty aktualizovať v zdrojovom systéme, aby sa vám po vymazaní nedostávali stále dokola späť do Quandy.
Premýšľam, kde tu začínajú otázky k e-mailingu. Už to vidím. „Čo ak ide o zlú spätnú väzbu z niektorých domén? Mám skúsenosť, že používatelia Seznam.cz moje e-maily čítajú, ale mne sa zobrazujú ako neotvorené.“ Všeobecne vo všetkých e-mailových systémoch funguje sledovanie otváranosti na princípe odozvy na stiahnutý obrázok. Používame takzvaný merací pixel, robia to všetky služby, ktoré posielajú hromadné e-maily. Ak vás človek nemá v zozname bezpečných odosielateľov a nezobrazujú sa mu v správe obrázky, všeobecne akýkoľvek externý obsah, merací pixel sa nenačíta a my otvorenie e-mailu nezaznamenáme. E-mailoví klienti nám to nereportujú, toto je jediný technický spôsob, ako to zistiť. Číslo otváranosti teda nezahŕňa príjemcov, ktorí vaše e-maily pokojne otvoria a prečítajú, ale bez načítania obrázkov, pretože tam technicky nie je možné otvorenie zaznamenať. Človek e-mail číta, ale my sa to nemáme ako dozvedieť. Nie je to teda ani tak zlá spätná väzba, ako technické obmedzenie. Technológia, ktorá sa na meranie používa, nie je schopná zaznamenať e-mail otvorený bez povolených obrázkov, a tým dochádza ku skresleniu. Je to však skreslenie smerom nadol, pretože uvádzame všetky otvorenia, ktoré zistíme buď z načítania pixelu alebo z prekliku. Ak niekto otvorí e-mail bez obrázkov, ale preklikne, samozrejme to zaznamenáme tiež. Potom zostáva skupina ľudí, ktorí e-mail otvoria bez zobrazených obrázkov a nepreklikú, a tam tento údaj, žiaľ, zistiť nejde.
Ďalšia otázka: „Dá sa nejako pri tvorbe e-mailovej kampane vyfiltrovať kontakty z daného štítku len na platné e-maily, aby tam neboli rizikové, hard bounce a soft bounce?“ Hard bounce a soft bounce na stránke Príjemcovia už vôbec nie sú, takže ich netreba nijako filtrovať. Rizikové kontakty sa tam objavujú, pretože môže ísť o úplne normálne funkčné adresy, ktoré sme len neboli schopní týmto postupom overiť. Je to však vždy len raz, pretože po prvej rozosielke sa pri rizikovom e-maile určí, či sa doručil a je platný alebo sa nedoručil a bude v skupine hard bounce či soft bounce. Netreba si to teda vopred štítkovať. Adresy, ktoré sú neplatné, hard bounce alebo soft bounce, sa na stránke Príjemcovia vôbec neobjavujú. Rizikové áno, ale to je úplne v poriadku, pretože pri nich treba odoslaním zistiť, ako to je. Vieme však, že je tam aspoň nejaká šanca, že adresa funguje, preto ich tam zaraďujeme.
„Ak bude neplatný, neexistujúci e-mail neskôr reálne založený, napríklad ako alias, získa Quanda túto informáciu a bude možné naň posielať e-maily?“ Ak Quanda adresu označí ako neplatnú, zostane neplatná a kontrola už znova neprebieha. Ak zadám do Quandy adresu spacil@quanda.com vo chvíli, keď neexistuje, Quanda ju označí ako neexistujúcu, neplatnú, a tak bude v Quande figurovať. Ak sa e-mail neskôr založí, nemáme sa to ako dozvedieť, pretože k nám neprebehne žiadna komunikácia, že by táto adresa existovala. Odporúčam preto raz za čas neplatné e-maily buď aktualizovať alebo premazať. Ak to máte napojené na nejaký systém, dostane sa do Quandy znova už tá správna adresa. Ale že by sa to stalo nejako samo, tak to nefunguje.
„Aktualizujem kontakty z Raynetu tlačidlom v aplikácii Raynet. Aký rozdiel oproti tomu poskytuje nastavenie rozšírenia a integrácie v Quande?“ Ďakujem za túto otázku. Ak používate Raynet, možno ste si všimli, že integráciu je možné nastaviť na oboch stranách. Ak aktivujete rozšírenie Quanda v Raynete, máte v kontaktných osobách, klientoch a leadoch možnosť pomocou troch bodiek hore exportovať kontakty, ktoré vidíte na obrazovke, buď všetky alebo výsledok nejakého filtra. Vždy platí, že sa exportuje celý zoznam, ktorý tam máte. Nemusíte ho nijako označovať, pretože potom by sa vám exportovalo len 200 kontaktov, Raynet ich označí 200. Len čo si vyfiltrujete zoznam alebo ho tam máte celý a kliknete na Exportovať do aplikácie Quanda, prenesie sa celý. V Quande sa založí meno, priezvisko, adresa a všetko ostatné, čo je pri kontakte v Raynete uvedené a pre čo má Quanda zodpovedajúce pole.
Druhá vec, ktorú táto integrácia zapínaná na strane Raynetu zabezpečuje, je, že sa vám v histórii kontaktov začnú zaznamenávať všetky odoslané e-mailové kampane, či ide o seriály, narodeninové kampane alebo jednorazové jednoduché kampane. Všetky odoslané kampane sa automaticky zobrazujú v Raynete v histórii aktivít ako hromadný e-mail. V nich vidíte základné štatistiky, náhľad čistého textu, prekliky do kampaní a celý rad ďalších vecí.
Ak rozšírenie zapnete na strane Quandy, ide predovšetkým o automatizáciu a synchronizáciu údajov o klientoch a kontaktoch, prípadne o ďalšie rozšírenia, ako je zápis oslovenia do Raynetu z Quandy alebo mazanie kontaktov na základe zneplatnených kontaktov v Raynet CRM. Ide však hlavne o to, aby ste nemuseli kontakty exportovať ručne. Ak si rozšírenie v Quande zapnete, odporúčam urobiť jednorazový ručný export z Raynetu do Quandy, aby sa údaje zosúladili. Potom sa každá zmena kontaktu alebo klienta, prípadne vytvorenie klienta alebo kontaktnej osoby, zároveň prenesie aj do Quandy so všetkým ďalším nastavením, ktoré rozšírenie v Quande umožňuje. Prenesú sa štítky, prípadne sa štítky vytvoria zo stavu vzťahu, kategórií, klasifikácií a podobne, tak ako je uvedené na stránke s nastavením. Zhrnuté: rozšírenie na strane Raynetu umožňuje exportovať kontakty z Raynetu do Quandy a zaznamenávať kampane do histórie aktivít klienta alebo kontaktnej osoby. Rozšírenie na strane Quandy sa stará o automatickú aktualizáciu kontaktov a klientov tak, aby sa to, čo v Raynete vytvárate alebo meníte, automaticky vytváralo alebo menilo aj v Quande.
„Ako je to s CRM Koripo a Quandou? Podobne ako s Raynetom?“ S Koripom zatiaľ priama integrácia neexistuje. Sme s nimi v komunikácii a plánujeme to. Verím, že sa to čoskoro podarí, ale zatiaľ táto priama integrácia k dispozícii nie je. Je to v pláne a dúfame, že sa to podarí čo najskôr.
„Ak si teraz zavediem nové kategórie obsahu, budú ich mať všetky kontakty automaticky prihlásené?“ Áno, je to tak. Ak si ich teraz nastavíte alebo kedykoľvek v budúcnosti nejakú pridáte, každá kategória obsahu sa pri všetkých kontaktoch automaticky nastaví ako prihlásená. Váš zákazník, príjemca e-mailu, si to môže zmeniť na stránke na odhlásenie. A keď kategórie zavediete, uvidíte v detaile kontaktu, ktoré kategórie má daný človek prihlásené a ktoré nie, a prípadne mu nejakú môžete v detaile kontaktu odhlásiť aj vy.
Ďakujem za tieto otázky, vidím, že to je všetko. Ak by vám čokoľvek napadlo aj po skončení webinára, napíšte nám, prosím, radi vám odpovieme. Ak by ste potrebovali s niečím pomôcť, dajte nám vedieť, dohodneme si online stretnutie a pomôžeme vám to nastaviť. Inak vám veľmi ďakujem, že ste dnes prišli. Prajem vám pekný deň, nech sa vám darí, a budem sa tešiť na ďalšom webinári zhruba o mesiac. Majte sa pekne, dovidenia.
