Black Friday v e-mail marketingu: 10 tipov pre úspešnú kampaň

Black Friday 2026 pripadá na piatok 27. novembra a Cyber Monday na pondelok 30. novembra. V schránkach je to najrušnejší týždeň roka, takže uspejú e-maily, ktoré prídu včas, správnym ľuďom a s poctivou ponukou. Plán začnite chystať v októbri, prvú upútavku pošlite začiatkom novembra, verným zákazníkom dajte predčasný prístup a nechajte automatizácie dobehnúť tých, ktorí e-mail neotvorili. Zľavu vždy počítajte z najnižšej ceny za posledných 30 dní, inak riskujete pokutu. Tu nájdete 10 tipov pre Black Friday kampaň, harmonogram po týždňoch, príklady predmetov, čísla z minuloročnej sezóny a prehľad toho, čo funguje a čo nie.

V kocke

1. Black Friday už dávno nie je jeden deň: Allegro v roku 2025 držalo Black Weeks od 3. novembra do 1. decembra a e-mailov bolo v novembri o 32 % viac ako rok predtým.
2. Ľudia chcú ponuky vopred: 45,9 % podľa prieskumu Sinch Mailjet aspoň mesiac pred Black Friday. Plán preto patrí do októbra.
3. Automatizácie tvoria malú časť e-mailov, ale veľkú časť tržieb. Podľa analýzy Omnisendu tvorili počas Black Friday 2024 len 3 % odoslaných e-mailov, ale 30 % objednávok z e-mailu.
4. Vyššia zľava neznamená vyšší predaj. Skutočná priemerná zľava na Slovensku je okolo 20 % a najviac v roku 2025 rástli značky so striedmymi zľavami.
5. Slovenské e-shopy na Shoptete utŕžili v týždni Black Friday 2025 rekordných 18 mil. eur. Česká obchodná inšpekcia v roku 2025 našla porušenie pri 51 % kontrol zliav.
6. Najdôležitejšia je doručiteľnosť: posielajte najprv aktívnym kontaktom a sťažnosti na spam držte pod 0,3 %.

Stručne: kedy je Black Friday, kedy začať, čo zaberá a na čo si dať pozor

• Kedy: Black Friday 27. 11. 2026, Cyber Monday 30. 11. 2026. Akcie zvyčajne bežia celý november.
• Kedy začať: plán a segmenty v októbri, prvá upútavka začiatkom novembra, hlavné e-maily od 23. do 30. novembra.
• Čo zaberá: segmenty, predčasný prístup pre verných zákazníkov, konkrétny predmet s termínom a automatizácie.
• Na čo si dať pozor: zľava z najnižšej ceny za 30 dní, posielanie len ľuďom so súhlasom a nie celej starej databáze.

Čo sa zmenilo od vydania článku: Pôvodných šesť tipov z roku 2018 platí aj dnes, ale Black Friday sa odvtedy veľmi zmenil. Článok som rozšíril na 10 tipov, doplnil harmonogram po týždňoch, príklady predmetov, výsledky Black Friday 2025 na Slovensku, v Česku aj vo svete, pravidlá pre uvádzanie zliav, požiadavky Gmailu a ďalších schránok na hromadných odosielateľov a nástup nákupov s pomocou umelej inteligencie.

Čo je Black Friday a kedy bude v roku 2026

Black Friday (po slovensky Čierny piatok) je deň veľkých zliav, ktorý pripadá na piatok po americkom Dni vďakyvzdania a otvára vianočnú nákupnú sezónu. V roku 2025 priniesol slovenskému e-commerce rekordné tržby. Cyber Monday je pondelok po Black Friday, ktorý pôvodne patril nákupom na internete a dnes uzatvára celý zľavový týždeň.

V roku 2026 to vychádza takto:

Zľavy sa však dávno nezmestia do jedného dňa. Allegro v roku 2025 organizovalo Black Weeks od 3. novembra do 1. decembra a česká obchodná inšpekcia zamerala kontroly na obdobie od 29. októbra do 6. decembra. Pre vaše e-maily to znamená, že súťažíte o pozornosť celý november, nie len jeden piatok.

Black Friday 2025 v číslach

Minuloročná sezóna ukázala, že ľudia míňajú viac, ale opatrnejšie. Vo svete rástli tržby hlavne vďaka vyšším cenám, počet objednávok stúpol len o 2 %. Na Slovensku aj v Česku priniesol Black Friday rekordné tržby.

Zdroje: agentúra SITA (7. 12. 2025); APEK a Hlídač shopů pre ČTK (ČT24, 1. 12. 2025); Salesforce, výsledky Cyber Week 2025 (5. 12. 2025); Klaviyo, BFCM 2025 (2. 12. 2025); Sinch Mailjet, BFCM štatistiky 2025 (9. 12. 2025).

Na Slovensku sa podľa prieskumu agentúry Danae pre Allegro (502 respondentov) chystá na Black Friday nakupovať 52 % ľudí. Asi dve tretiny oceňujú, keď obchod ukáže najnižšiu cenu za posledných 30 dní, a 51 % sa do akcie zapojí skôr, keď je ohlásená vopred. Podobne vidia Black Friday aj susedia v Česku. Láka ich, ale neveria mu.

Z čísel vyplývajú tri veci pre vaše e-maily. Po prvé, polovica ľudí nakupuje bez plánu, takže dobre načasovaný e-mail rozhoduje, kde nakúpia. Po druhé, polovica zľavy overuje, takže prehnaná alebo nepravdivá zľava vás stojí dôveru. A po tretie, pätinu ľudí Black Friday obťažuje, u ľudí od 18 do 26 rokov dokonca 27,1 %. Tí ocenia menej e-mailov s lepším obsahom.

Harmonogram e-mailov na Black Friday 2026

Black Friday kampaň je séria e-mailov, nie jeden e-mail. Takto môže vyzerať plán pre e-shop, ktorý chce stihnúť celý november a nezahltiť odberateľov:

Plán si upravte podľa svojich čísel. Menšej firme pokojne stačia tri e-maily: upútavka, štart a posledná šanca. Kampane v Quande pripravíte vopred a odoslanie naplánujete na konkrétny deň a hodinu, takže v najrušnejších dňoch len sledujete výsledky.

Tip: Neposielajte všetko v celú hodinu. O 9:00 v piatok odchádzajú tisíce ďalších e-mailov. Skúste 8:40 alebo 10:20, prípadne čas, kedy vaši príjemcovia e-maily skutočne otvárajú. Ten vám z histórie kampaní vypočíta AI asistent prepojený s Quandou cez Quanda MCP server.

10 tipov pre úspešnú Black Friday kampaň

1. Začnite plánovať 6 až 8 týždňov vopred

Black Friday sa nedá vymyslieť týždeň vopred. Do konca októbra si ujasnite, čo budete ponúkať, komu a kedy, a pripravte si šablóny e-mailov. Klaviyo vo svojej predpovedi na sezónu 2025 uvádza, že 40 % ľudí plánuje začať s vianočnými nákupmi medzi júlom a októbrom. Kto s e-mailmi začne až v týždni Black Friday, príde o tých, ktorí si vyberajú vopred.

Prejdite si aj minuloročné kampane. Ktorý e-mail mal najviac preklikov, kedy ľudia najviac otvárali a koľko sa ich odhlásilo? Tieto odpovede sú cennejšie ako akákoľvek všeobecná štatistika.

2. Vyčistite databázu a pripravte reputáciu

Reputácia odosielateľa je hodnotenie, podľa ktorého Gmail, Azet, Zoznam alebo Outlook rozhodujú, či váš e-mail doručia do doručenej pošty alebo do spamu. V týždni Black Friday sa posiela výrazne viac e-mailov a schránky sú prísnejšie, takže reputáciu treba pripraviť vopred.

• Odstráňte nedoručiteľné adresy a dlho neaktívne kontakty. V Quande pomôže skóring kontaktov podľa otváranosti, ktorý kontakty rozdelí do skupín od Fanúšikov po Duchov.
• Nezvyšujte objem skokovo. Ak bežne posielate raz mesačne, začnite už v októbri posielať častejšie, aby nárast v novembri nebol pre schránky podozrivý.
• Strážte sťažnosti. Gmail vyžaduje od hromadných odosielateľov mieru sťažností na spam pod 0,3 % a odporúča držať ju pod 0,1 %. Odosielatelia nad 5 000 e-mailov denne musia mať nastavené SPF, DKIM a DMARC a odhlásenie jedným kliknutím. Podrobnosti nájdete v článku Požiadavky Gmailu, Yahoo a Outlooku na hromadné e-maily.

Pozor: Nikdy na Black Friday neoživujte starú databázu, ktorej ste roky nepísali. Z neaktívnych adries prichádza najviac sťažností a nedoručení, a to môže zraziť doručiteľnosť aj e-mailom pre vašich najlepších zákazníkov.

3. Rozdeľte príjemcov do segmentov

Segmentácia je rozdelenie kontaktov do skupín podľa toho, čo o nich viete, aby každá skupina dostala ponuku, ktorá ju zaujíma.

Na Black Friday stačia štyri skupiny:

• Verní zákazníci, ktorí nakúpili viackrát. Dostanú predčasný prístup a prípadne niečo navyše.
• Minuloroční kupujúci z Black Friday. Viete, čo ich zaujímalo, takže im ponúknite podobné alebo nadväzujúce produkty.
• Noví odberatelia, ktorí ešte nenakúpili. Potrebujú viac dôvery: recenzie, garanciu vrátenia, jasné podmienky.
• Neaktívne kontakty. Jeden e-mail s najsilnejšou ponukou. Niekedy je lepšie nepísať im vôbec.

V Quande skupiny vytvoríte pomocou štítkov a podrobného filtra, ktorý filtruje aj podľa ďalších údajov uložených pri kontaktoch. S počtom segmentov to však nepreháňajte. Štyri poriadne napísané e-maily sú lepšie ako desať odbitých.

4. Dajte najlepším zákazníkom predčasný prístup

Predčasný prístup znamená, že časť zákazníkov dostane zľavy o deň alebo dva skôr ako ostatní. Je to najjednoduchší spôsob, ako ukázať, že si stálych zákazníkov vážite, a zároveň rozložiť nápor objednávok do viacerých dní.

Oplatí sa to. Podľa Klaviyo rástli počas Black Friday 2025 opakované nákupy o 14 %, zatiaľ čo nákupy nových zákazníkov o 9 %. Stáli zákazníci teda priniesli viac ako lov nových. Predčasný prístup môžete ponúknuť aj ako odmenu za prihlásenie na odber, napríklad formulárom na webe už začiatkom novembra. Aj podľa prieskumu Danae pre Allegro sa 51 % Slovákov zapojí do akcie skôr, keď je ohlásená vopred.

Príklad predmetu: „Pre vás o deň skôr: Black Friday začína už dnes“

5. Ponúknite férovú zľavu a uveďte ju poctivo

Najnižšia cena za posledných 30 dní je cena, z ktorej musíte podľa slovenského zákona o ochrane spotrebiteľa počítať každú zľavu na konkrétny tovar. Pravidlo vychádza z európskej smernice Omnibus, rovnako ho majú Česko aj Poľsko, a jeho dodržiavanie kontroluje Slovenská obchodná inšpekcia. Nestačí teda tovar v októbri zdražiť a v novembri ho „zlacniť“.

Ako prísne to môže vyzerať, ukazuje Česká obchodná inšpekcia:

• V roku 2025 vykonala 1 432 kontrol zliav a porušenie našla pri 734 z nich, teda pri 51 %.
• V 324 prípadoch išlo o chybne vypočítanú zľavu alebo chýbajúcu najnižšiu cenu za 30 dní.
• Právoplatné pokuty za rok 2025 dosiahli 38,7 mil. Kč.
• ČOI upozorňuje aj na obchádzanie pravidiel výrazmi ako „Ušetrite 50 %“, „SUPER cena“ alebo „odporúčaná cena“.

Zdroj: Česká obchodná inšpekcia, výsledky kontrol zliav za rok 2025 (5. 3. 2026).

A ešte jedna vec: vyššia zľava automaticky neznamená vyšší predaj. Podľa Klaviyo klesla priemerná zľava počas Black Friday 2025 z 29,6 % na 26,2 % a najviac rástli značky, ktoré zľavovali menej. Namiesto maximálnej zľavy na všetko skúste:

• Zľavu len na vybrané produkty, najlepšie tie, ktoré majú maržu a ktoré ľudia hľadajú.
• Darček k nákupu alebo dopravu zadarmo od určitej sumy.
• Balíček produktov za lepšiu cenu ako jednotlivo.
• Odstupňovanú zľavu, napríklad 10 % nad 50 € a 15 % nad 100 €, ktorá zvyšuje priemernú objednávku.

6. Napíšte predmet, ktorý povie čo a dokedy

V týždni Black Friday dostane príjemca desiatky e-mailov so slovom zľava. Váš predmet musí na prvý pohľad povedať, čo ponúkate, aká veľká je zľava a dokedy platí. Všeobecné výkriky zapadnú.

K predmetu patrí aj preheader, krátky text, ktorý sa zobrazí vedľa predmetu alebo pod ním. Využite ho na to, čo sa do predmetu nezmestilo, napríklad „Doprava zadarmo nad 60 €, doručíme do Vianoc“. Viac nájdete v článkoch Ako napísať predmet e-mailu, ktorý ľudia otvoria a Preheader: 9 tipov, ako napísať titulok e-mailu. Dva predmety si môžete porovnať v kampani s A/B testovaním, napríklad na upútavke, a víťazný štýl potom použiť v hlavných e-mailoch.

7. Zvýraznite to podstatné a myslite na mobil

Aby ľudia nakúpili, musia ponuku najprv nájsť. Postavte e-mail okolo jednej hlavnej ponuky:

• Hore ponuka a termín, nie logo cez pol obrazovky.
• Jedno výrazné tlačidlo s konkrétnym textom, napríklad „Vybrať kávovar“ namiesto „Viac“.
• Zľavový kód ako text, nie v obrázku. Keď sa obrázky nenačítajú, kód musí byť stále vidieť a dať sa skopírovať.
• Odpočet alebo dátum konca akcie, aby bolo jasné, dokedy zľava platí.
• Doprava, vrátenie a termín doručenia pred Vianocami, ktoré ľudia riešia najčastejšie.

Myslite hlavne na mobil. Podľa Salesforce išlo v Cyber Week 2025 celosvetovo 70 % objednávok cez mobil. E-maily z editora Quandy sa na mobile zobrazujú správne, ale odkaz musí viesť na stránku, ktorá sa na mobile dobre ovláda. Najlepšie priamo na zľavnený produkt alebo kategóriu, nie na úvodnú stránku.

8. Nechajte prácu na automatizáciách

Automatizácie sú e-maily, ktoré sa odošlú samy, keď príjemca niečo urobí alebo neurobí. Počas Black Friday sú najvýkonnejším nástrojom, aký máte. Omnisend vo svojej analýze Black Friday 2024 napočítal, že automatizácie tvorili len 3 % odoslaných e-mailov, ale priniesli 30 % objednávok z e-mailu. Mali aj výrazne vyššiu otváranosť: 45,4 % oproti 27,9 % pri bežných kampaniach.

V Quande nastavíte automatizáciu v jednoduchej kampani napríklad takto:

• Neotvoril e-mail: po 2 dňoch mu pošlite rovnakú ponuku s iným predmetom.
• Klikol na konkrétny produkt: po 30 minútach mu pošlite e-mail s podobnými produktmi alebo s dopravou zadarmo.
• Neklikol na tlačidlo ponuky: pred koncom akcie mu pošlite pripomienku, že zľava končí.

Na dlhšiu sériu sa hodí logická kampaň, v ktorej sa cesta vetví podľa toho, kto na označený odkaz klikol a kto nie. Upútavka, štart akcie aj posledná šanca tak môžu bežať samy a každý dostane len to, čo ešte nedostal.

Tip: Automatizácie si nastavte a vyskúšajte už v októbri na bežnej kampani. V týždni Black Friday na ladenie nie je čas.

9. Pripravte web, tím a záložný plán

Keď očakávate nadpriemernú návštevnosť webu, uistite sa, že ju web zvládne a že máte dosť ľudí na odpovede zákazníkom, telefonicky aj online. Do účtu v Quande pridajte ďalších používateľov, aby kampane mohol strážiť aj kolega, keď vy budete riešiť objednávky.

Aj pri dobrej príprave je dobré vedieť, čo robiť, keď sa niečo pokazí. Určte, kto bude počas akcie k dispozícii, kto môže zmeniť alebo zastaviť naplánovanú kampaň a čo urobíte, keď spadne web alebo dôjde tovar. Majte vopred pripravený krátky opravný e-mail. Problémy sa v týždni Black Friday riešia v hodinách, nie v dňoch.

Pred každým odoslaním si pošlite testovací e-mail a preklikajte všetky odkazy. Chybný odkaz alebo neplatný zľavový kód v e-maile na Black Friday stojí viac ako kedykoľvek inokedy.

10. Po Black Friday nekončite

Cyber Monday je v mnohých krajinách ešte silnejší deň ako samotný Black Friday. V USA podľa Adobe minuli ľudia v roku 2025 na Cyber Monday 14,25 mld. dolárov, na Black Friday 11,8 mld. Pošlite preto e-mail aj v pondelok, najlepšie len tým, ktorí zatiaľ nenakúpili.

Potom prichádza čas na vzťah:

• Poďakovanie zákazníkom bez predajného posolstva, napríklad s tipom, ako produkt používať.
• Termíny doručenia pred Vianocami, ktoré ľudí v decembri zaujímajú najviac.
• Vyhodnotenie: ktoré segmenty, predmety a časy fungovali. Poznámky si uložte na budúci rok.

Na Black Friday plynule nadväzuje vianočná sezóna. Platia pre ňu rovnaké zásady: plán vopred, segmenty a poctivá ponuka, len s väčším dôrazom na termíny doručenia a užitočný obsah.

Čo na Black Friday funguje a čo nie

Black Friday pre B2B a služby

Black Friday nepatrí len e-shopom. Ak predávate služby alebo firmám, zľava na všetko zvyčajne nedáva zmysel, ale termín na konci novembra áno. Firmy v tom čase plánujú rozpočty na ďalší rok a riešia, za čo ešte tento rok minúť. Ponúknite napríklad:

• ročné predplatné za cenu kratšieho alebo mesiac navyše,
• rozšírenie služby alebo vyšší tarif za cenu nižšieho do konca roka,
• voľné termíny školení, konzultácií alebo inštalácií v decembri,
• ponuku len pre existujúcich klientov namiesto verejnej zľavy.

Viac o e-mailoch pre firemných zákazníkov nájdete v článku E-mail marketing v B2B: Prečo funguje aj v roku 2026.

Kontrolný zoznam pred odoslaním Black Friday e-mailu

Skôr ako Black Friday kampaň odošlete, prejdite si tento zoznam:

• Kampaň ide len kontaktom so súhlasom a existujúcim zákazníkom, nie celej starej databáze.
• Neaktívne a nedoručiteľné adresy sú z kampane vonku.
• Zľava vychádza z najnižšej ceny za posledných 30 dní a v e-maile je vidieť, z akej ceny.
• Predmet hovorí, čo ponúkate, aká veľká je zľava a dokedy platí.
• Preheader dopĺňa predmet, neopakuje ho.
• Zľavový kód je v texte, nie v obrázku, a funguje.
• Tlačidlo vedie priamo na zľavnený produkt alebo kategóriu a stránka funguje na mobile.
• Automatizácie pre neotvorené e-maily a prekliky sú nastavené.
• SPAM test je v poriadku a testovací e-mail ste si pozreli na počítači aj na mobile.
• Odoslanie je naplánované a viete, kto stráži kampaň a kto rieši problémy.

Na záver

Black Friday vyhrávajú tí, ktorí začnú včas, píšu správnym ľuďom a ponúkajú poctivé zľavy. Pripravte si plán v októbri, rozdeľte príjemcov, dajte stálym zákazníkom výhodu, napíšte konkrétny predmet a zvyšok nechajte na automatizáciách. Potom vám v najrušnejšom týždni roka zostane čas na to hlavné, na zákazníkov.

Ak sa chcete sezónnym kampaniam venovať do hĺbky, prejdite si online kurz zadarmo Copywriting a dizajn e-mailov, ktoré sa čítajú s lekciou o sezónnych kampaniach. A ak si nie ste istí, ako Black Friday kampaň v Quande nastaviť, ozvite sa nám. Prejdeme ju s vami a poradíme, čo upraviť.

Prajeme vám úspešný Black Friday!