E-mail marketing, často označovaný ako e-mailing alebo rozosielanie newsletterov, je posielanie e-mailov zákazníkom a záujemcom, ktorí s vami chcú byť v kontakte, s cieľom budovať vzťah a obchod. V dvanástej epizóde videoseriálu Quanda talks o ňom Honza (Jan Spáčil, CEO Quandy) hovorí s Evou Jordánovou, obchodnou riaditeľkou Quandy, a odpovedá na otázku, ktorú klienti kladú najčastejšie: prečo posielať e-maily, keď to vraj aj tak nikto nečíta a ľudí to otravuje. Reč je o tom, čím sa e-mail líši od sociálnych sietí, prečo sa neoplatí posielať všetko všetkým a ako počas pár týždňov vyladiť odosielaciu rutinu. Video má 12:15 a pod ním je celý prepis.
V kocke
- E-mail máte pod kontrolou: sami rozhodnete, kedy odíde, komu a s akým obsahom. Na sociálnej sieti rozhoduje algoritmus.
- Ľudí neotravuje e-mail, ale obsah, ktorý sa ich netýka. Čím viac o príjemcoch viete, tým presnejšie cielite.
- Segmentované kampane majú podľa dát Mailchimpu o 14 % viac otvorení a dvojnásobok preklikov než kampane na celú databázu.
- Pravidelné e-maily budujú dôveru: čím známejší odosielateľ, tým dôveryhodnejší.
- Cieľ je správny obsah správnym ľuďom v správny čas. Automatizácia a prepojenie s CRM to zvládnu bez ručnej práce.
- Skupín robte len toľko, pre koľko zvládnete písať. Výsledky uvidíte hneď v štatistikách a rutinu vyladíte počas pár týždňov.
Stručne
- Čo to je: dvanásta epizóda Quanda talks, videorozhovor s prepisom.
- Kto hovorí: Jan Spáčil, CEO Quandy, a Eva Jordánová, obchodná riaditeľka Quandy.
- Pre koho: firmy, ktoré váhajú, či e-maily posielať, a firmy, ktoré posielajú všetko všetkým a výsledky ich sklamávajú.
- Čo hrozí bez cielenia: nízky preklik, rastúce odhlásenia a horšia doručiteľnosť, pretože poštové servery sledujú, ako príjemcovia na vaše e-maily reagujú.
- Koľko stojí: e-mailové kampane sú v tarife Standard od 1 € mesačne bez DPH pri ročnej platbe, A/B testovanie od tarifu Professional. Cenu pre váš počet kontaktov vypočíta cenník.
Dĺžka videa: 12:15
Kapitoly videa
Kliknutím na kapitolu spustíte video od daného miesta.
-
Úvod
-
Prečo posielať e-maily? (Je to spam? Má to výsledky?)
-
Predaj, PR, informácie. Aké máme od e-mailingu očakávania?
-
E-mailing vs. sociálne siete
-
Koľko e-mailov posielať a ako zacieliť?
-
E-mailing v číslach
-
Zhrnutie informácií
-
Automatizácia v e-mailingu
-
Odosielacia rutina a ako e-mailing vyladiť
-
Master Class. Individuálne konzultácie
Záznam rozhovoru v textovej podobe si môžete prečítať nižšie.
Prečo posielať e-maily, keď je všade Facebook
Pretože e-mail patrí stále medzi najefektívnejšie marketingové nástroje. Máte pod kontrolou obsah, načasovanie aj cielenie, a keď posielate ľuďom to, čo ich zaujíma, nejde o spamovanie, ale o komunikáciu, na ktorú reagujú.
Ahoj Honzo.
Ahoj Evi.
Dnes by som sa chcela porozprávať hlavne o tom, prečo je vôbec dôležité e-maily posielať. Často sa mi stáva, že klienti majú pocit, že je to také spamovanie. Často mi hovoria: „No jo, budem posielať e-maily, ale aj tak to nikto nečíta.“ Dnes vraj e-maily vôbec nie sú dôležité, všetko je na Facebooku a všade je toho veľa. Tak prečo to vôbec robiť? Akurát tým ľudí otravujem. Za krátky čas je ťažké argumentovať tak, aby človek ten pohľad zmenil. Poďme sa o tom porozprávať trošku viac.
Ďakujem. Tá otázka má asi niekoľko možných odpovedí. Alebo skôr niekoľko smerov, prečo vôbec e-maily posielať. Ako to robiť, aby to nebolo otravné? Aby keď nejakú komunikáciu posielam, mal som na to ideálne odozvu. Aby si to ľudia prečítali, ideálne so záujmom, aby to nebolo, ako hovoríš, spamovanie. A ako to celé poskladať tak, aby mi to pomohlo naplniť očakávanie, ktoré od toho mám.
Súvisiaci diel: čo posielať, keď vás nič nenapadá, a prečo posielať aj e-maily, ktoré nič nepredávajú, rozoberá Quanda talks #13: Čo posielať, keď vás nič nenapadá.
Čo môžete od e-mail marketingu očakávať
Zlepšenie vzťahu so zákazníkmi, udržanie existujúcich zákazníkov, získanie nových a vyšší predaj produktov a služieb. Na všetky tieto ciele sa e-mail hodí, pretože sa dá dobre cieliť a personalizovať. Stratégia sa len líši podľa toho, či píšete firmám alebo koncovým spotrebiteľom.
Vidím, že naši zákazníci, a vlastne ktokoľvek, kto posiela mailingy ako súčasť svojho marketingu, to majú spojené s nejakým očakávaním. Spravidla chcú zlepšiť vzťah so zákazníkom, udržať existujúcich zákazníkov, získať nových, predať viac produktov alebo viac služieb. Cieľov môže byť viac, ale na všetky sa dá e-mail využiť.
Práve preto, že je veľmi dobre pod kontrolou, dá sa dnes veľmi dobre cieliť a personalizovať. Keď sa celá odosielacia rutina postaví tak, že rešpektuje očakávania druhej strany, patrí e-mail stále medzi najefektívnejšie a najvýkonnejšie marketingové nástroje, ktoré máme. Samozrejme záleží aj na cieľovej skupine, či komunikujem skôr s firmami alebo s konečnými spotrebiteľmi. Stratégia môže byť trochu iná, ale stále je to niečo, čo mám veľmi dobre pod kontrolou z hľadiska obsahu, načasovania, cielenia a celého komunikačného kanála.
Ako na to dnes: e-mailovým kampaniam pre firmy a ľudí v B2B sa venuje článok E-mail marketing v B2B: prečo funguje aj v roku 2026. Ako si stanoviť ciele a zostaviť plán kampaní, ukazuje online kurz zadarmo E-mailová stratégia: komunikačný plán, ktorý prináša výsledky.
Čím sa e-mail líši od sociálnych sietí
E-mail máte viac pod kontrolou. Sami rozhodnete, kedy ho pošlete, a môžete ho personalizovať oslovením, obsahom aj obrázkami. Príspevok na Facebooku alebo Instagrame uvidí len ten, kto je práve online a komu ho na časovej osi neprekryje niekto iný.
Na rozdiel od sociálnych médií má e-mail obrovskú výhodu v tom, že ho mám viac pod kontrolou. Rozhodnem sa, kedy ho chcem poslať, e-mail pripravím a pošlem. Môžem ho veľmi dobre personalizovať, nielen oslovením, ale aj obsahom alebo obrázkami. Mám tak väčšiu kontrolu nad tým, kedy ľuďom komunikáciu posielam. Keď zverejním príspevok na Facebooku, Instagrame a podobne, som odkázaný na to, či tam druhá strana práve je, a či ma na časovej osi nepredbehne niekto ďalší. Takže to mám menej pod kontrolou.
Všeobecne pri komunikácii platí, že čím viac komunikácie dám smerom von, tým viac sa jej môže vrátiť späť. E-mail je v tomto veľmi efektívny. Dokážem veľmi rýchlo a veľmi presne poslať veľké množstvo komunikácie. A čím kvalitnejšiu komunikáciu dám von, tým kvalitnejšia sa mi vráti. Čím zaujímavejší a atraktívnejší obsah e-mailu dokážem vytvoriť, tým zaujímavejšia môže byť aj odozva.
Čím kvalitnejšiu komunikáciu dám von, tým kvalitnejšia sa mi vráti späť.
Jan SpáčilCEO QuandaPrečo sa neoplatí posielať všetko všetkým
Pretože obsah, ktorý sa príjemcu netýka, odozvu neprinesie a práve ten ľudí otravuje. Segmentácia, teda rozdelenie kontaktov do skupín podľa záujmov, nákupov a odboru, dáva podľa dát Mailchimpu o 14 % viac otvorení a dvojnásobok preklikov než kampaň na celú databázu.
Toto súvisí s otravovaním a neotravovaním. Čím viac toho viem o ľuďoch, s ktorými komunikujem, čo ich zaujíma z hľadiska minulých nákupov, ich zamerania, prečo so mnou spolupracujú a čo je pre nich dôležité, tým presnejšie môžem cieliť e-mailovú komunikáciu, teda jej obsah.
Keď mám napríklad zákazníka, firmu, ktorá vyrába niečo pre automotive, a budem im ponúkať produkty vhodné pre poľnohospodárov, asi veľa odozvy nezískam. Ak nesprávne segmentujem, nesprávne cielim a nesprávne prispôsobím obsah, výsledky asi skvelé nebudú.
Súvisí to s taktikou, keď sa niektorí zákazníci napriek tomu všetkému snažia posielať všetko všetkým s nádejou, že sa snáď niekto chytí. Že aj keď toho človeka pol roka predtým nič nezaujímalo, teraz je ten lepší čas a teraz ho to zaujímať bude. Trochu rozumiem, prečo to firmy robia, pretože segmentovať, cieliť a pripravovať rôzne obsahy je oveľa prácnejšie. Ale rozdiel vo výkonnosti a vo výsledkoch je obrovský.
Z dát: Mailchimp porovnal asi 11 000 segmentovaných kampaní od 2 000 odosielateľov s ich kampaňami na celú databázu. Segmentované kampane mali o 14,31 % viac otvorení, o 100,95 % viac preklikov a o 9,37 % menej odhlásení (dáta z roku 2017, novšie porovnanie Mailchimp nezverejnil). Tabuľku a postup rozdelenia kontaktov nájdete v článku Ako vytvoriť newsletter.
Ako to dnes funguje v Quande: skupiny kontaktov tvoríte štítkami, ktoré priradíte pri importe, ručne alebo automatizáciou, napríklad po kliknutí na odkaz v e-maile. Pri výbere príjemcov kampane potom stačí zvoliť štítok, postup popisuje pomoc Filtrovanie kontaktov a výber príjemcov.
Prečo posielať e-maily: čo hovoria čísla
Pretože ľudia e-mail čítajú a kontrolujú často, v kancelárii aj na telefóne. Honza vo videu cituje čísla z brožúry Quandy o marketingovej automatizácii, podľa ktorých 58 % ľudí starších ako 18 rokov začína deň kontrolou e-mailu. Návratnosť e-mail marketingu podľa Litmusu dosahuje približne 36 dolárov z každého investovaného dolára.
Priniesol som si ešte našu brožúru, ktorá sa venuje marketingovej automatizácii, a je v nej pár zaujímavých štatistík, prečo e-mail. Napríklad 78 % respondentov v prieskume o používaní e-mailu uviedlo, že medzi najčastejšie aktivity na ich smartfóne patrí kontrola a čítanie e-mailov. Je to skoro 80 % ľudí. 58 % ľudí starších ako 18 rokov odpovedalo, že kontrola e-mailovej schránky je ich prvou rannou aktivitou. Proste vstanú, otvoria oči, vezmú telefón a idú sa pozrieť, aké im prišli e-maily. 94 % opýtaných odpovedalo, že kontrola e-mailovej schránky je dôvodom, prečo sú online, a je to ich aktivita číslo jeden na internete.
Je tu celý rad ďalších štatistík, nebudem ich teraz všetky čítať. Z čísel je ale vidieť, že e-mail je kľúčový komunikačný nástroj, najmä keď sú vašimi odberateľmi firmy. Tam sa schránka kontroluje x-krát za deň. Myslím, že je tu uvedené, že ľudia v kanceláriách si priemerne skontrolujú e-mailovú schránku až 30-krát za hodinu. To je pomaly každé dve minúty. Priemerný čas, ktorý ľudia venujú čítaniu e-mailovej správy, je vraj niekde okolo 50 sekúnd.
E-mail teda upúta pozornosť a ľudia mu venujú čas. Ak volím obsah vhodnou formou, tak, aby ľudí zaujal a neotravoval, mám veľkú šancu na odozvu: preklik z e-mailu, návštevu webovej stránky, vyplnenie dopytového formulára, objednanie produktov alebo služieb.
Poznámka k číslam: štatistiky Honza cituje vo videu z roku 2023 z internej brožúry Quandy, ktorá čerpá z externých štúdií. Pôvodné zdroje tu zatiaľ neuvádzame, berte ich preto ako orientačné. Overené čísla s uvedeným zdrojom, napríklad návratnosť 36 : 1 podľa Litmusu a 77 % B2B nákupcov, ktorí preferujú e-mail, zhŕňa tabuľka v článku E-mail marketing v B2B.
Ako e-maily budujú dôveru a obchod
Pravidelnosťou. Keď s niekým komunikujete dlhodobo a pravidelne, posilňujete jeho povedomie o vás ako odosielateľovi, a čím ste známejší, tým ste dôveryhodnejší. V B2B je e-mail navyše prirodzený pracovný kanál, takže naň ľudia reagujú rovnako ako na správy od kolegov.
Keby som to celé zhrnul, e-maily rozhodne pomáhajú budovať dôveru. Najmä keď ich posielam dlhodobo a pravidelne, posilňujem u príjemcu vedomie, že ma ako odosielateľa pozná. Čím som pre neho známejší, tým som pre neho dôveryhodnejší. Preto e-maily pomáhajú budovať dôveru a rozvíjať následný obchod.
E-maily najmä v B2B pritiahnu veľkú pozornosť, pretože je to pre ľudí veľmi prirodzený komunikačný kanál. Tak, ako vo firme komunikujú medzi sebou e-mailmi, reagujú veľmi dobre aj na e-mail, ktorý príde zvonka. E-maily tak pomáhajú rozvíjať obchod, budovať dôveru a dokážu byť veľmi efektívne. Pomocou e-mailu sa dokážeme priblížiť kľúčovému parametru: posielať správny obsah správnym ľuďom v správny čas. To mi e-mail poskytuje ako jeden z mála nástrojov v marketingu.
Posielať správny obsah správnym ľuďom v správny čas.
Jan SpáčilCEO QuandaZ nášho merania: o tom, či ľudia e-mail otvoria, rozhoduje najčastejšie odosielateľ. V prieskume Quandy z roku 2017 medzi 311 príjemcami e-mailov sa 56 % z nich pozrie najprv na odosielateľa, 30 % na predmet a 14 % na titulok. Známy odosielateľ je preto pre otvorenie dôležitejší než pútavý predmet. Výsledky prieskumu rozoberá článok 8 praktických rád, ako vyladiť váš e-mail marketing.
Aby som to mohol dosiahnuť, v poslednom čase veľa prepájame aplikácie s Quandou a automatizujeme procesy. Aby správny obsah v správnu chvíľu a správnemu človeku nezávisel len od toho, či má práve niekto čas to poskladať dokopy. Aby to bolo múdrejšie, viac pracovalo s dátami a s tým, čo sa v organizácii práve deje v CRM a ďalších systémoch. Ak sa nám podarí takto automatizáciu nastaviť a prevádzkovať, e-maily naozaj patria medzi to najefektívnejšie, čo máme.
Ako to dnes funguje v Quande: prepojenie s CRM a ďalšími aplikáciami rozoberá diel Quanda talks #6: Nový pohľad na automatizáciu marketingu a predaja. Meno obchodníka, ktorého príjemca pozná, dosadí do poľa odosielateľa automatická voľba odosielateľa z dielu Quanda talks #2. Prehľad automatizácií priamo v Quande nájdete v článku E-mailové automatizácie.
Ako vyladiť odosielaciu rutinu
Skúšaním a vyhodnocovaním. E-mail pripravíte aj pošlete rýchlo a výsledky hneď vidíte v štatistikách, takže počas niekoľkých týždňov zistíte, čo, komu a ako často posielať. Skupín kontaktov robte len toľko, pre koľko zvládnete pripraviť vlastný obsah.
- Rozdeľte kontakty štítkami do niekoľkých skupín, pre ktoré viete písať, napríklad potenciálni a existujúci zákazníci.
- Každej skupine pripravte e-mail s obsahom, ktorý sa jej týka.
- Po odoslaní porovnajte v štatistikách otváranosť, mieru prekliku a odhlásenia s predchádzajúcimi kampaňami.
- Jednu premennú, napríklad predmet alebo dĺžku e-mailu, overte A/B testom.
- Podľa výsledkov upravte skupiny, obsah a frekvenciu a postup opakujte.
Takže z tvojho pohľadu rozhodne e-maily áno a rozhodne posielať.
Rozhodne posielať a posielať ich správne a často. Je to samozrejme o vyladení celého procesu, my tomu hovoríme odosielacia rutina. Pri e-maile je dobré, že jeden týždeň to môžem robiť takto a druhý týždeň inak. Môžem skúsiť rôzne spôsoby segmentácie a rôznu tvorbu obsahu. E-mail pripravím relatívne rýchlo, rýchlo ho pošlem a rýchlo vidím spätnú väzbu. Postupne tak môžem vyladiť, čo posielať, komu a ako často, a použiť A/B testovanie a ďalšie veci.
E-maily mi vďaka veľmi detailnej spätnej väzbe, ktorá je vidieť v štatistikách Quandy, okamžite dávajú informáciu o tom, ako to celé funguje. Keď sa na to zameriam, môžem celý proces počas niekoľkých týždňov vyladiť tak, že budem vedieť, koľko rôznych typov komunikácie zvládnem. To zodpovedá segmentácii, teda rozdeleniu kontaktov do skupín. Môžem mať ambíciu rozdeliť kontakty na 50 rôznych skupín, ale keď potom zistím, že nie som schopný takej škále skupín prispôsobiť obsah, aj tak ich začnem zoskupovať späť dokopy.
Takto môžem veľmi rýchlo vyladiť niečo, čo mám veľmi dobre pod kontrolou, za veľmi nízke náklady, ktoré to dnes predstavuje. V porovnaní s preklikovými kampaňami a s čímkoľvek iným v online marketingu sú e-maily z hľadiska návratnosti, teda koľko to stojí a čo mi to prinesie, dlhodobo číslo jeden.
Tip: ako často newsletter posielať, ukazujú dáta GetResponse za rok 2023 v článku Ako vytvoriť newsletter: s jedným newsletterom týždenne mali odosielatelia mieru prekliku 5,71 %, so štyrmi 2,99 %. Čo ktorá hodnota v štatistikách Quandy znamená, vysvetľuje pomoc Význam pojmov v štatistikách. Dve varianty e-mailu proti sebe otestujete podľa návodu Ako vytvoriť e-mailovú kampaň s A/B testovaním, viac v diele Quanda talks #7: A/B testovanie.
Kto vám pomôže e-mailing vyladiť
Quanda v programe Master Class. Je to dlhodobá pomoc s nasadením a nastavením Quandy u zákazníka, v ktorej sa odborník zvonka pozerá na rozdelenie kontaktov, obsah a frekvenciu e-mailov. Program trvá podľa tempa zákazníka zhruba 6 až 8 týždňov a stojí 60 000 českých korún bez DPH (stav k októbru 2026).
Tak myslím, že máme úplne skvelú odpoveď na otázky typu prečo neposielať a prečo posielať. Ďakujem ti za to.
Ešte by som spomenul, že pre zákazníkov robíme niečo, čomu hovoríme Master Class, kde im práve toto pomáhame vyladiť. Keby si s tým niekto nevedel rady alebo to už vyskúšal zo všetkých strán, trikrát to zmenil tam a späť a stále v tom nemá úplne jasno, a chcel by pohľad zvonka na to, ako rozdeľuje kontakty, ako pripravuje obsah, čo posiela a ako často, máme viacmesačný program, kde toto pomáhame sledovať a vyhodnocovať. Je to opäť veľmi efektívne, pretože vám niekto zvonka pomôže sa na to pozrieť a často položí otázky, ktoré si zákazníci sami nekladú, pretože sú v tom príliš.
Takže buď to zákazník vyladí sám alebo sa do toho môžeme zapojiť a pomôcť s tým.
Super, stačí zase zavolať.
Presne tak.
Tak dobre, ďakujem ti.
Aj ja ďakujem. Maj sa pekne.
Aj ty, ahoj.
Ahoj.
Kde začať: o programe Master Class aj o tom, čo od e-mailingu čakáte, sa porozprávame na konzultácii zadarmo, napísať môžete aj na support@onquanda.com. Ak chcete začať sami, prejdite online kurz zadarmo E-mailová stratégia: komunikačný plán, ktorý prináša výsledky alebo záznam webinára Ako zostaviť e-mailingový komunikačný plán, ktorý prináša výsledky.
Chcete to mať spísané? Ako kontakty rozdeliť, čo písať a ako často posielať, popisuje článok Ako vytvoriť newsletter: 3 kľúče k úspechu. Prečo e-mail funguje vo firemnej komunikácii a čo hovoria čísla, zhŕňa článok E-mail marketing v B2B.
Ďalšie diely nájdete v prehľade epizód Quanda talks.
