7 výhod online dotazníkov

Online dotazníky sú najrýchlejší a najlacnejší spôsob, ako sa opýtať zákazníkov, zamestnancov alebo partnerov a dostať odpovede, s ktorými môžete hneď pracovať. Šetria čas aj peniaze, samy sa prispôsobujú tomu, čo respondent odpovedal, výsledky ukazujú priebežne a vyhodnotia sa bez Excelu. V článku prejdeme sedem výhod, ktoré online dotazníky prinášajú oproti telefonickému alebo osobnému prieskumu, a pri každej ukážeme, ako ju využiť v Quande.

V kocke

1. Online dotazník vytvoríte a rozošlete v priebehu hodín, prvé odpovede vidíte v priebehu minút.
2. Je to najlacnejšia forma prieskumu: žiadni anketári, žiadne call centrum, žiadny prepis odpovedí.
3. Nemusíte začínať od nuly, hotové šablóny aj pomoc s otázkami sú súčasťou služby.
4. Dotazník sám vetví otázky podľa odpovedí, respondent tak vidí len to, čo sa ho týka.
5. Výsledky vidíte priebežne a môžete s nimi pracovať ešte skôr, než prieskum skončí.
6. Odpovede filtrujete podľa údajov o kontakte bez jedinej otázky navyše a správu s grafmi vytvoríte bez Excelu.

Stručne: čo získate, pre koho to je, čo potrebujete a čo hrozí

• Čo získate: odpovede od zákazníkov, zamestnancov alebo partnerov v priebehu dní namiesto týždňov, za zlomok ceny telefonického alebo osobného prieskumu a s vyhodnotením, ktoré nemusíte robiť ručne.
• Pre koho to je: pre každú firmu, ktorá má na respondentov e-mailový kontakt a chce sa rozhodovať podľa toho, čo ľudia skutočne hovoria, nie podľa domnienok.
• Čo potrebujete: jasný cieľ prieskumu, niekoľko otázok a nástroj, ktorý dotazník rozošle, rozpozná respondentov a odpovede vyhodnotí. V Quande je to modul Dotazníky.
• Čo hrozí: bez prieskumu píšete texty, ponuky a kampane podľa toho, čo si o zákazníkoch myslíte. Keď sa mýlite, dozviete sa to až z predajných čísel.

Čo sa zmenilo od vydania článku: Článok vyšiel v roku 2016. Sedem výhod platí ďalej, dotazníky v Quande však odvtedy prešli zásadnou obnovou: ponúkajú 22 typov otázok vrátane NPS, škál spokojnosti a tabuliek, vetvenie podľa odpovedí, štítky podľa odpovede a záverečnú správu v PDF. Text sme preto aktualizovali podľa súčasnej ponuky a pri každej výhode doplnili, kde ju v Quande nájdete.

Čo je online dotazník a prečo sa oplatí

Online dotazník je sada otázok, ktorú respondenti vypĺňajú na internete, najčastejšie po kliknutí na odkaz v e-maile, na webe alebo na sociálnych sieťach. Odpovede sa ukladajú priebežne a uzavreté otázky sa vyhodnocujú samy. Online prieskum je potom prieskum, ktorý takýto dotazník používa namiesto anketárov v uliciach alebo operátorov v call centre.

Rozdiel oproti papierovému alebo telefonickému prieskumu nie je len v tom, kde respondent odpovedá. Online dotazník za vás urobí aj prácu, ktorá pri ostatných formách stojí najviac času a peňazí: rozoslanie, zber odpovedí, ich prepis a vyhodnotenie. Presne z toho plynie sedem výhod, ktoré si teraz prejdeme. Ak dotazníky ešte len zvažujete, začnite článkom Online dotazníky alebo online prieskum: áno či nie?, a keď budete chcieť prvý dotazník zostaviť, pomôže vám 6 krokov, ako vytvoriť dotazník.

1. Online dotazníky vám ušetria čas

Online dotazník je najrýchlejšia cesta, ako vytvoriť prieskum, rozoslať ho e-mailom alebo ho zdieľať na sociálnych sieťach a webových stránkach. Zatiaľ čo sa venujete svojej práci, respondenti vypĺňajú dotazníky. V priebehu niekoľkých dní je hotovo a máte výsledky.

Spravidla vidíte prvé výsledky už za niekoľko hodín, a preto môžu online dotazníky pomôcť aj pri rozhodovaní počas porady či konzultácie. Online dotazníky sú najrýchlejšia forma prieskumu potenciálnych alebo stálych zákazníkov, dodávateľov alebo partnerov.

V Quande zostavíte dotazník zo šablóny v Knižnici dotazníkov v priebehu desiatok minút. V kroku Distribúcia ho prepnete do stavu Pripravený na použitie, vygenerovaný odkaz vložíte do e-mailovej kampane ako odkaz alebo tlačidlo a rozošlete. Postup opisuje návod Distribúcia.

Tip: Rýchlosť prieskumu najviac brzdí dlhý dotazník. Pýtajte sa len na to, čo na rozhodnutie potrebujete. Šablóny v Knižnici dotazníkov majú zvyčajne 7 až 13 otázok, krátke hodnotenie po zákazke si vystačí s jednou až tromi.

2. Online dotazníky vám ušetria peniaze

Online dotazníky sú najlacnejšou formou prieskumu. V porovnaní s prieskumami realizovanými telefonicky alebo osobne pri nich odpadajú anketári, operátori call centra aj ručný prepis odpovedí. Platíte len za nástroj, v ktorom dotazník zostavíte, rozošlete a vyhodnotíte.

V Quande sú dotazníky samostatný modul, ktorý si zapnete popri e-mailových kampaniach. V tarife Standard začínajú od 23 € mesačne bez DPH pri ročnej platbe, presnú sumu pre váš počet kontaktov vypočíta cenník. Ako sa cena skladá, vysvetľuje článok Koľko Quanda stojí.

3. Získate pomoc pri zostavovaní otázok

Pomoc je veľmi cenná a každý dobrý poskytovateľ riešenia pre online dotazníky vám rád so zostavením, rozoslaním a vyhodnotením pomôže. Začiatky nie sú ľahké, a tak oceníte, keď máte niekoho, komu môžete zavolať a poradiť sa s ním. Vyberajte takého dodávateľa, ktorý poskytuje telefonickú podporu a ktorý vám pri tvorbe online dotazníka dokáže pomôcť.

V Quande máte tri možnosti. Hotové šablóny v Knižnici dotazníkov pokrývajú spokojnosť zákazníkov aj zamestnancov, hodnotenie servisu, webu alebo projektu, kvalifikáciu leadov, retenciu, upsell aj plánovanie firemnej akcie. Na konzultácii zdarma s vami prejdeme cieľ prieskumu a výber otázok. A v online kurze Práca s dotazníkmi a zber spätnej väzby si celý postup prejdete vlastným tempom.

4. Nebudete klásť zbytočné otázky

Vetvenie dotazníka je funkcia, vďaka ktorej sa poradie a výber otázok menia podľa toho, ako respondent odpovedal. Kto uvedie, že váš produkt nepoužíva, nedostane otázky o jeho používaní. Kto v otázke NPS dá 9 alebo 10, môže dostať prosbu o referenciu, kritik naopak otázku, čo ho sklamalo.

Túto možnosť s dotazníkom v ruke alebo v rámci telefonického prieskumu nemáte tak pohodlnú ako s online dotazníkmi. Dobré systémy vám umožnia vetvenie dotazníkov, ukončenie podľa odpovede, preskakovanie otázok a mnoho ďalšieho.

V Quande vetvenie nastavíte pri otázke v záložke Logika: podľa zvolenej odpovede respondenta presmerujete na inú stránku dotazníka alebo dotazník ukončíte. Každá vetva preto musí byť na samostatnej stránke. Podrobnejšie v návode Vytvorenie a nastavenie online dotazníka.

5. Okamžite vidíte výsledky

Online dotazníky sú skvelé v tom, že okamžite vidíte výsledky. Častokrát už v priebehu niekoľkých minút vidíte prvé odpovede, prvé vyplnené dotazníky. Je to vzrušujúci pocit, keď odošlete pozvánky a počas prvých 10 minút vám príde späť niekoľko vyplnených dotazníkov.

V Quande sledujete priebeh v sekcii Analýza odpovedí: pri každej otázke vidíte, koľko ľudí odpovedalo a koľko ju preskočilo, a jednotlivé odpovede si otvoríte v zozname Vyplnené dotazníky.

6. Nemusíte byť expert na analýzu dát

Pokročilé systémy na tvorbu online dotazníkov počítajú s tým, že nechcete len zbierať hromadu dát, ale že z týchto dát chcete vyvodzovať určité závery. Takéto systémy obsahujú nástroje na analýzu dát priamo v sebe. Niektoré z nich, vďaka prepojeniu online dotazníkov s e-mail marketingom, rozpoznajú respondenta automaticky bez nutnosti žiadať o jeho osobné údaje.

Vďaka týmto funkciám sa celý prieskum premení na oveľa viac než „len tabuľky a grafy“. Pomocou filtrov môžete vidieť výsledky prieskumu z najrôznejších uhlov. Môžete zistiť, ako odpovedali muži alebo ženy, ako odpovedali ľudia podľa veku, ako odpovedali ľudia z rôznych miest alebo krajov a tieto veci medzi sebou kombinovať, a to bez jedinej otázky v dotazníku navyše.

Podmienkou je, že dotazník rozošlete e-mailovou kampaňou z Quandy. Quanda potom rozpozná, ktorý kontakt odpovedal, a v Analýze odpovedí môžete odpovede filtrovať podľa iných otázok aj podľa údajov uložených pri kontakte alebo firme. Podľa odpovede navyše môžete kontaktu automaticky pridať štítok a nadviazať naň ďalšou kampaňou, pozrite návod Automatizácia v dotazníku.

Pozor: Respondentov rozpoznáte len pri pozvánkach odoslaných z Quandy. Z verejného odkazu na webe alebo na sociálnych sieťach sú odpovede anonymné, pokiaľ do dotazníka nevložíte otázku na vytvorenie kontaktu. Na úvodnej strane dotazníka respondentom napíšte, či je prieskum anonymný a na čo odpovede použijete.

7. Nemusíte používať Excel na spracovanie dát a tvorbu grafov

Nemáte radi Excel? Nevadí. Ak nájdete dobrý systém pre online dotazníky, nielenže vám odpadnú všetky starosti s tvorbou grafov v Exceli, ale navyše všetky grafy a komentáre vytvoríte v priebehu niekoľkých minút a ľahko z nich vytvoríte dobre vyzerajúcu a podrobnú správu s celkovými výsledkami prieskumu.

V Quande ku každej otázke v Analýze odpovedí vložíte graf s pomenovanými osami a komentár. Z takto upravených výsledkov potom zostavíte záverečnú správu s vaším logom, úvodnou stranou a celkovým zhrnutím, stiahnete ju ako PDF alebo ju rovno pošlete e-mailom kolegovi či klientovi.

Sedem výhod v prehľade

Ako rozpoznať dobrý nástroj na online dotazníky

Skôr než si nástroj vyberiete, prejdite si tento zoznam. Každý bod zodpovedá jednej z výhod vyššie.

• Dotazník rozošle e-mailom priamo z nástroja a rozpozná, ktorý kontakt odpovedal.
• Ponúka hotové šablóny a podporu, na ktorú sa dá zavolať.
• Vie vetviť otázky podľa odpovedí a ukončiť dotazník podľa logiky.
• Ukazuje výsledky priebežne, nie až po skončení zberu.
• Filtruje odpovede podľa údajov o kontakte bez otázok navyše.
• Vytvorí grafy a záverečnú správu bez exportu do Excelu.
• Vie na odpoveď nadviazať automaticky: štítkom, e-mailom alebo upozornením.

Na záver

Online dotazníky prinášajú odpovede rýchlejšie, lacnejšie a s menšou námahou než ktorákoľvek iná forma prieskumu. Hlavná výhoda je však inde: prestanete hádať, čo si zákazníci myslia, a začnete sa rozhodovať podľa toho, čo vám sami povedali. Ako z odpovedí urobiť kampane a obchodné príležitosti, ukazuje článok Ako prieskumy menia B2B marketing z hádania na istotu.

Celý postup od otázok po vyhodnotenie si môžete prejsť v online kurze Práca s dotazníkmi a zber spätnej väzby, ktorý je zdarma. A ak si nie ste istí, ako prvý prieskum poňať, ozvite sa nám. Radi vám s tým pomôžeme.

Držím vám palce!